Un ordine può essere annullato se non deve più essere evaso. Se l'ordine è già stato pagato, potrebbe essere necessario anche un rimborso.
WooCommerce supporta sia rimborsi completi che parziali. Tuttavia, devi distinguere se WooCommerce può effettuare il rimborso automaticamente tramite il gateway di pagamento utilizzato o se devi rimborsare il denaro tu stesso al di fuori di WooCommerce.
Puoi trovare l'ordine in questione qui:
WooCommerce
→ Ordini
Se non hai ancora familiarità con la gestione degli ordini, leggi prima Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
La cosa più importante prima di tutto: La modifica dello stato dell'ordine WooCommerce in „Annullato“ o „Rimborsato“ non restituisce automaticamente il denaro al cliente. Un rimborso effettivo deve essere effettuato tramite la funzione di rimborso e, se supportato, tramite il provider di pagamento.
La cancellazione e il rimborso sono due cose diverse #
Un' Cancellazione significa che un ordine non viene ulteriormente evaso.
Un' Rimborso significa invece che un importo già pagato viene restituito in tutto o in parte al cliente.
| Procedimento | Significato |
|---|---|
| Annulla | L'ordine non verrà elaborato ulteriormente. |
| Rimborso | Un importo già pagato viene rimborsato in tutto o in parte. |
Pertanto, in caso di un ordine non ancora pagato, una cancellazione può essere sufficiente.
Se l'ordine è già stato pagato, devi verificare inoltre se al cliente deve essere rimborsato del denaro.
Annullare un ordine non pagato #
Se un ordine non è stato pagato e non deve più essere evaso, puoi aprirlo nel backend di WooCommerce e impostare lo stato dell'ordine su Cancellato mettere.
Successivamente, salva o aggiorna l'ordine.
Con la gestione dell'inventario di WooCommerce attivata, la scorta riservata o ridotta per gli articoli dell'ordine viene riaccreditata all'inventario disponibile in caso di ordine cancellato.
Il significato dei diversi stati è spiegato in dettaglio nell'articolo Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente.
Non limitarsi a impostare un ordine pagato su „Annullato“ #
Se l'ordine è già stato pagato, un semplice cambio di stato di solito non è sufficiente.
Per esempio:
Ordine:
CHF 129.00
Pagamento:
riuscito
Stato impostato manualmente su:
Annullato
In questo modo hai modificato lo stato dell'ordine. Tuttavia, non hai rimborsato automaticamente al cliente CHF 129,00.
Importante: Per un ordine già pagato, verifica sempre cosa è successo al pagamento effettivo. Lo stato dell'ordine di WooCommerce e il movimento di denaro presso il provider di pagamento sono due cose diverse.
Effettuare i rimborsi direttamente nell'ordine #
Per un rimborso apri l'ordine in questione all'indirizzo:
WooCommerce
→ Ordini
→ apri l'ordine desiderato
Nella sezione dei prodotti ordinati troverai la funzione Rimborso.
Dopo aver fatto clic, puoi stabilire quali prodotti o quali quantità e quale importo devono essere rimborsati.
Puoi anche inserire una nota per il rimborso.
Rimborso totale o parziale? #
WooCommerce supporta entrambe le varianti.
Durante un rimborso completo verrà rimborsato l'intero valore dell'ordine corrispondente.
Durante un Rimborso parziale viene rimborsata solo una parte dell'ordine.
Ciò può essere necessario, ad esempio, se un cliente ha ordinato tre articoli ma ne restituisce solo uno.
Ordine:
Prodotto A: CHF 40.00
Prodotto B: CHF 60.00
Prodotto C: CHF 30.00
Totale:
CHF 130.00
Il prodotto C viene rimborsato:
CHF 30.00
L'ordine è stato quindi rimborsato solo parzialmente e non interamente.
Rimborso in base alla quantità del prodotto #
Quando si avvia un rimborso, WooCommerce mostra le singole voci dell'ordine.
Quando rimborsi un prodotto, puoi inserire la quantità corrispondente in questa voce.
WooCommerce calcola l'importo del rimborso corrispondente.
Ciò è particolarmente utile se sono interessati solo singoli articoli di un ordine più grande.
Esempio: Il cliente ha acquistato tre prodotti uguali e ne restituisce uno. Al momento del rimborso per questo prodotto, inserisci la quantità 1 invece di rimborsare l'intero ordine.
Anche le spese di spedizione possono essere prese in considerazione #
Un rimborso non deve riguardare esclusivamente le posizioni di prodotto.
Se nel tuo caso specifico debbano essere rimborsate anche le spese di spedizione, puoi includere l'importo corrispondente nel rimborso.
Se e in quale misura le spese di spedizione debbano essere rimborsate dipende dal tuo specifico caso aziendale e dalle normative legali o contrattuali applicabili.
Nota: WooCommerce mette a disposizione la capacità tecnica. Non decide se in un determinato caso tu debba rimborsare legalmente il prezzo del prodotto, i costi di spedizione o altri importi.
Che succede con le tasse? #
Nel rimborso delle singole voci di un ordine, WooCommerce può considerare anche i relativi importi delle tasse.
Controlla quindi l'intero importo del rimborso visualizzato prima di eseguire il rimborso e non solo il prezzo del prodotto.
Il trattamento fiscale di un rimborso dipende dalla configurazione del tuo negozio e dalle norme fiscali applicabili alla tua azienda.
Trattiamo la configurazione tecnica delle tasse di WooCommerce nell'articolo Configurare correttamente tasse e IVA in WooCommerce.
Rimborso automatico e manuale #
In tema di rimborsi, WooCommerce distingue tra automatico e manuale Elaborazione.
La differenza è fondamentale.
| Arte | Che succede? |
|---|---|
| Rimborso automatico | WooCommerce invia il rimborso al gateway di pagamento tramite un'estensione di pagamento compatibile. |
| Rimborso manuale | WooCommerce registra il rimborso nell'ordine. Devi rimborsare tu stesso i soldi al cliente tramite il metodo di pagamento utilizzato. |
Rimborso automatico tramite il provider di pagamento #
Se l'estensione di pagamento utilizzata supporta i rimborsi automatici, durante la procedura di rimborso apparirà un apposito pulsante.
La denominazione esatta dipende dal provider di pagamento o dal plugin.
Il senso generale, ad esempio, potrebbe essere:
Rimborso tramite [Zahlungsanbieter]
Se utilizzi questa funzione e il rimborso viene elaborato con successo, l'estensione di pagamento invia l'operazione al provider di pagamento.
Il rimborso verrà quindi effettuato tramite il metodo di pagamento originale o secondo le regole del fornitore utilizzato.
Importante: Un rimborso automatico funziona solo se l'estensione di pagamento utilizzata supporta questa funzione e la comunicazione con il provider di pagamento funziona.
Rimborso manuale in WooCommerce #
Durante un rimborso manuale, WooCommerce registra semplicemente che è stato rimborsato un determinato importo.
WooCommerce fa da apripista nessun trasferimento di denaro effettivo Australia.
Devi effettuare tu stesso il rimborso tramite il metodo di pagamento originale o uno concordato diversamente.
Per esempio:
Il cliente ha pagato tramite bonifico bancario
↓
Registrare il rimborso in WooCommerce
↓
Rimborsare l'importo manualmente tramite conto bancario
Oppure presso un fornitore di servizi di pagamento la cui integrazione con WooCommerce non supporta il rimborso automatico:
Registrare il rimborso in WooCommerce
↓
Accedere al fornitore di servizi di pagamento
↓
Effettuare il rimborso lì
Molto importante: Se fai clic su „Rimborsa manualmente“, i soldi non sono ancora arrivati al cliente. Con questa opzione WooCommerce registra semplicemente il rimborso all'interno dell'ordine.
Non rimborsare due volte #
Proprio con i rimborsi manuali devi lavorare con attenzione.
Se hai già effettuato il rimborso direttamente presso il fornitore di servizi di pagamento e successivamente attivi un ulteriore rimborso automatico da WooCommerce, sussiste il rischio di un rimborso duplicato.
Verifica quindi prima di ogni rimborso:
- È già stato rimborsato del denaro?
- Se sì: tramite quale modalità di pagamento?
- Il rimborso è già stato registrato in WooCommerce?
- L'estensione di pagamento utilizzata supporta i rimborsi automatici?
Le note sugli ordini e le informazioni sulle transazioni possono aiutarti a ricostruire lo svolgimento precedente.
Cosa succede in caso di un rimborso completo? #
Se l'intero valore dell'ordine è stato rimborsato tramite la funzione di rimborso di WooCommerce, l'ordine riceve lo stato Rimborsato.
Le singole voci e importi rimborsati saranno contrassegnati di conseguenza nell'ordine.
Ciò rende tracciabile in WooCommerce che l'ordine è stato completamente rimborsato.
Nel caso di un rimborso manuale, tuttavia, vale ancora quanto segue: lo stato da solo non dimostra che il denaro sia effettivamente arrivato al cliente.
Cosa succede in caso di un rimborso parziale? #
Se viene rimborsata solo una parte del valore dell'ordine, l'ordine non riceve automaticamente lo stato Rimborsato.
Il rimborso verrà documentato all'interno dell'ordine e le voci o gli importi interessati verranno visualizzati di conseguenza.
Lo stato dell'ordine precedente può rimanere invariato.
Ciò ha senso, poiché un ordine parzialmente rimborsato non è la stessa cosa di un ordine completamente rimborsato.
Ripristinare lo stock in caso di rimborso #
Durante la creazione di un rimborso, WooCommerce può offrire un'opzione per aggiungere nuovamente gli articoli rimborsati alla gestione dell'inventario.
Dovresti farlo solo se la merce può effettivamente essere rivenduta o se la giacenza deve essere aumentata per un altro motivo comprensibile.
Esempio: Un cliente restituisce la merce non aperta e tu la rimetti in inventario tra le scorte vendibili. In questo caso, il riassortimento delle scorte può avere senso.
Se un prodotto restituito è danneggiato e non è più vendibile, invece, non dovresti semplicemente registrarlo di nuovo come inventario disponibile.
Maggiori informazioni sulla gestione del magazzino sono disponibili nell'articolo Gestire inventario, SKU e stato di spedizione in WooCommerce.
I rimborsi non possono essere semplicemente annullati #
Tratta quindi la funzione di rimborso con la stessa cura di un pagamento.
Un rimborso eseguito con successo tramite un provider di pagamento è una transazione finanziaria effettiva. L'eliminazione di una nota d'ordine o una successiva modifica dello stato dell'ordine in WooCommerce non recupera automaticamente questo denaro.
Controlla quindi importo, prodotti e metodo di pagamento ladro l'esecuzione del rimborso.
Cosa dovresti controllare prima di un rimborso? #
Apri prima l'ordine e controlla l'effettiva operazione.
Di particolare importanza sono:
- numero d'ordine corretto
- Cliente
- Stato dell'ordine
- valore dell'ordine originale
- metodo di pagamento utilizzato
- rimborsi già esistenti
- prodotti e quantità da rendere
- importo da rimborsare
- se del caso spedizione e tasse
- Chiedi se il livello delle scorte deve essere aumentato nuovamente
Nel caso di un rimborso automatico, dovresti anche assicurarti di utilizzare l'estensione di pagamento corretta e la procedura giusta.
Esempio: rimborsare l'intero ordine #
Un cliente ha pagato interamente il seguente ordine:
Prodotto:
CHF 90.00
Spedizione:
CHF 9.00
Totale:
CHF 99.00
Se l'intero ordine, comprese le spese di spedizione, deve essere rimborsato, verifichi nella schermata di rimborso le relative quantità di prodotti e gli importi, nonché la spedizione da considerare.
Se l'estensione di pagamento utilizzata supporta i rimborsi automatici, puoi avviare il rimborso tramite essa.
In alternativa, puoi registrare manualmente il rimborso in WooCommerce e restituire tu stesso i CHF 99,00 tramite il rispettivo metodo di pagamento.
Esempio: rimborsare un solo prodotto #
Un cliente ha ordinato due prodotti:
Prodotto A:
CHF 80.00
Prodotto B:
CHF 40.00
Totale:
CHF 120.00
Solo il prodotto B deve essere rimborsato.
Perciò inserisci la quantità di rimborso corrispondente per il prodotto B. WooCommerce calcolerà l'importo del rimborso associato.
Dopo il rimborso, l'ordine rimane un ordine parzialmente rimborsato. Non viene impostato sullo stato „Rimborsato“ solo per questo motivo.
Esempio: L'ordine non è stato ancora pagato #
Un ordine di CHF 75,00 è ancora in sospeso Pagamento in sospeso. Il cliente ti comunica che non desidera più l'ordine.
Se effettivamente non è stato effettuato alcun pagamento, non c'è nemmeno nulla da rimborsare.
Puoi cancellare l'ordine di conseguenza.
Ordine:
CHF 75.00
Pagato:
CHF 0.00
Rimborso:
CHF 0.00
Stato dell'ordine:
Annullato
È proprio per questo motivo che è importante verificare prima di ogni azione l'effettivo stato del pagamento.
Controllare le note dell'ordine dopo il rimborso #
WooCommerce registra le operazioni di rimborso nell'ordine.
Anche le estensioni di pagamento possono inserire lì ulteriori informazioni.
Dopo un rimborso automatico, dovresti quindi controllare le note dell'ordine e verificare se l'operazione è stata confermata con successo.
In caso di dubbi, dovresti anche controllare la transazione presso il fornitore di servizi di pagamento utilizzato.
Nota: Le note sugli ordini ti aiutano nella tracciabilità. Tuttavia, per quanto riguarda l'effettivo movimento di denaro in caso di rimborso automatico, resta determinante anche la corretta elaborazione da parte del gestore dei pagamenti.
Perché non appare un rimborso automatico? #
Se WooCommerce offre solo un rimborso manuale, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il metodo di pagamento o l'estensione di pagamento utilizzata non supporta il rimborso automatico tramite WooCommerce.
Anche una connessione difettosa o incompleta con il provider di servizi di pagamento può fare sì che un rimborso automatico non funzioni come previsto.
In questo caso, controlla la documentazione dell'estensione di pagamento effettivamente utilizzata.
Trattiamo la configurazione di base dei metodi di pagamento nell'articolo Configurare e gestire i metodi di pagamento in WooCommerce.
Rimborso non riuscito – e adesso? #
Se un rimborso automatico restituisce un messaggio di errore, non dovresti ripetere immediatamente l'operazione più volte.
Verifica prima se presso il fornitore di servizi di pagamento è già stato impostato o elaborato un rimborso.
Controlla quindi le note dell'ordine e, se disponibili, le informazioni sulle transazioni o i log dell'estensione di pagamento.
In questo modo eviti di rimborsare accidentalmente lo stesso pagamento più volte.
Tratteremo la ricerca guasti tecnica in modo più dettagliato più avanti nell'articolo Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori.
Il rimborso non è la stessa cosa che un reso #
In questo settore WooCommerce gestisce principalmente l'ordine e il rimborso finanziario.
Il ritorno effettivo della merce, ovvero, ad esempio, quando un cliente restituisce un pacco, se la merce è arrivata e se è ancora vendibile, rappresenta un ulteriore processo aziendale.
Un clic su „Rimborso“ non significa quindi automaticamente che la merce fisica sia già tornata da te.
Il momento in cui effettui un rimborso e le modalità organizzative con cui gestisci i resi dipendono dal tuo processo aziendale e dalle regole applicabili al tuo caso.
WooCommerce non decide in merito al tuo diritto di rimborso #
WooCommerce fornisce le funzioni tecniche per le cancellazioni e i rimborsi.
Il sistema però non decide se in un caso specifico un cliente ha diritto a un rimborso, quali scadenze si applicano o quali costi devono essere rimborsati.
Queste domande dipendono, tra le altre cose, dal paese, dalla tua azienda, dalle tue condizioni contrattuali e dalle normative vigenti.
Perciò: Utilizza la funzione WooCommerce solo quando è stato stabilito l'importo esatto da rimborsare nel caso specifico. Questo articolo spiega il funzionamento tecnico di WooCommerce e non costituisce una consulenza legale o fiscale.
Il controllo più importante alla fine #
Dopo un rimborso, non dovresti limitarti a verificare se in WooCommerce compare un importo di rimborso in rosso.
Controlla anche:
- È stato rimborsato l'importo corretto?
- È stato un rimborso totale o parziale?
- È stata confermata l'operazione dal provider di pagamento in caso di rimborso automatico?
- È stato effettivamente restituito il denaro separatamente nel caso di un rimborso manuale?
- La giacenza di magazzino è corretta?
- Lo stato dell'ordine è plausibile?
- Le note dell'ordine sono comprensibili?
Solo allora il processo è documentato correttamente dal punto di vista tecnico.
Come procediamo? #
Con questo abbiamo trattato i processi principali relativi agli ordini di WooCommerce: gestione degli ordini, comprensione dello stato degli ordini, modifica degli ordini ed esecuzione dei rimborsi.
Successivamente passiamo a un'altra area importante del negozio. Nell'articolo Creare coupon e codici sconto in WooCommerce spieghiamo come impostare gli sconti e definire per quali prodotti, clienti o valori d'ordine è possibile utilizzare un buono.
Riepilogo #
La cancellazione e il rimborso non sono la stessa cosa. Una cancellazione interrompe l'ulteriore esecuzione di un ordine. Un rimborso restituisce un importo già pagato, interamente o parzialmente.
WooCommerce supporta rimborsi completi e parziali. Con un rimborso automatico un'estensione di pagamento compatibile può trasmettere il rimborso direttamente al provider di pagamento.
Durante un rimborso manuale WooCommerce documenta l'operazione solo all'interno dell'ordine. Devi rimborsare tu stesso i soldi al cliente tramite il relativo metodo di pagamento.
La semplice modifica dello stato dell'ordine in „Annullato“ o „Rimborsato“ non attiva alcun movimento di denaro automatico.
Controlla quindi prima e dopo ogni rimborso l'importo, i prodotti interessati, il metodo di pagamento, la giacenza di magazzino e la transazione effettiva presso il fornitore di servizi di pagamento.
