Tracciare la consegna delle email in cPanel

Con la funzione Traccia la spedizione In cPanel puoi esaminare come le e-mail sono state elaborate dal server di posta. Questo è particolarmente utile quando un messaggio non è arrivato, un inoltro non funziona come previsto o un mittente riceve un messaggio di errore.

Invece di modificare le impostazioni alla cieca, puoi usarlo per verificare prima se un determinato messaggio compare nella cronologia di recapito e quale risultato ha registrato il server di posta per esso.

In questa guida ti mostriamo passo dopo passo come utilizzare il tracciamento delle notifiche su CURIAWEB e come interpretare correttamente le informazioni più importanti.

Breve spiegazione: Il tracciamento dei recapiti è uno strumento diagnostico. Mostra informazioni sull'elaborazione delle e-mail da parte del server di posta, ma non dimostra automaticamente che un messaggio sia stato letto dal destinatario o sia finito nella sua posta in arrivo anziché nella cartella dello spam.

Quando dovresti usare il tracciamento della spedizione? #

La funzione è particolarmente utile se desideri analizzare un problema specifico con le e-mail.

Casi tipici sono, ad esempio:

• Un'e-mail attesa non è arrivata.
• Un messaggio inviato sembra non raggiungere il destinatario.
• Un inoltro di posta elettronica non funziona come previsto.
• Un mittente riceve un messaggio di mancato recapito.
• Vuoi verificare come il server ha elaborato un determinato messaggio.

Più conosci con precisione il mittente, il destinatario e il momento approssimativo dell'invio, più è facile trovare il messaggio in questione.

Cosa non mostra il monitoraggio delle spedizioni #

Prima di iniziare la diagnosi, è necessario notare un limite importante della funzione.

Un trasferimento o un'elaborazione riusciti non significano automaticamente che il messaggio comparirà in seguito nella posta in arrivo visibile del destinatario.

Un mail server successivo può, ad esempio, filtrare ulteriormente un messaggio o smistarlo in una cartella spam. Anche le regole all'interno di una casella di posta possono influenzare il luogo in cui un messaggio viene infine visualizzato.

Importante: „Consegnato con successo“ e „visto dal destinatario nella posta in arrivo“ non sono tecnicamente la stessa cosa.

1. Apri Traccia consegna in cPanel #

Accedi al tuo cPanel di CURIAWEB.

Scorri fino alla sezione nella home page E-mail e clicca su Traccia la spedizione.

cPanel apre quindi l'interfaccia per l'analisi del traffico di posta elettronica.

2. Cercare un determinato indirizzo destinatario #

Se stai esaminando un messaggio specifico, l'indirizzo del destinatario è un buon punto di partenza.

Inserisci l'indirizzo in questione nell'apposito campo di ricerca.

Per esempio:

info@deine-domain.ch

Avvia quindi la ricerca o il report.

cPanel mostra le informazioni di recapito disponibili per questo.

Consiglio pratico: Per un problema specifico, effettua ricerche il più possibile mirate. Una lunga lista di messaggi molto diversi tra loro rende inutilmente difficile la diagnosi.

3. Considerare i tempi di spedizione #

Se ci sono più messaggi allo stesso indirizzo, devi identificare il messaggio corretto.

Confronta a tal fine in particolare l'orario con le indicazioni del mittente.

Se qualcuno ti dice, ad esempio, che il messaggio è stato inviato intorno alle 10:30, concentrati sulle voci in quell'intervallo di tempo.

Tieni presente che le indicazioni temporali del mittente, del suo programma di posta e del server non devono necessariamente essere rappresentate in modo perfettamente identico in ogni situazione.

4. Controllare mittente e destinatario #

Verifica se il mittente e il destinatario della voce trovata corrispondono effettivamente al messaggio cercato.

Un orario simile da solo non basta, se sono state elaborate più e-mail.

Controlla in particolare gli indirizzi email completi e non solo il nome visualizzato di un mittente.

5. Controlla lo stato della consegna #

Il tracciamento della consegna mostra, tramite informazioni di stato o simboli, come è stata elaborata un messaggio.

A seconda del risultato e della versione di cPanel, è possibile visualizzare stati differenti, ad esempio una consegna riuscita, una consegna non riuscita o altri stati di elaborazione.

Non fare affidamento esclusivamente su un'icona per la diagnosi. Apri o verifica anche le informazioni dettagliate sulla voce in questione.

Interpretare correttamente una consegna avvenuta con successo #

Se cPanel mostra un'elaborazione o un recapito riusciti, ciò significa anzitutto che la relativa operazione di posta elettronica è stata completata con successo dal punto di vista del percorso di recapito registrato.

Nel caso di una casella di posta locale, ad esempio, il messaggio potrebbe essere stato consegnato con successo al sistema di consegna della posta locale.

In caso di recapito esterno, un server di posta esterno potrebbe aver accettato il messaggio.

Importante: Se un server di posta esterno ha accettato con successo un messaggio, CURIAWEB non può dedurre in quale cartella il provider esterno lo mostrerà successivamente. Il destinatario dovrebbe quindi controllare, tra l'altro, le cartelle dello spam, della posta spazzatura e dei filtri.

Interpretare correttamente la mancata consegna #

Se un messaggio viene visualizzato come non riuscito, le informazioni di dettaglio sono particolarmente importanti.

Lì il server di posta potrebbe aver registrato un motivo tecnico per il fallimento.

Il messaggio di errore è solitamente molto più utile per la diagnosi rispetto alla constatazione generale che l'e-mail non è arrivata.

Cerco quindi lo stato SMTP specifico o il messaggio effettivo del server.

Comprendere i codici di stato SMTP #

I server di posta utilizzano codici di risposta SMTP per descrivere l'esito di un tentativo di recapito.

Per una prima classificazione sono particolarmente utili la prima cifra e la classe di errore.

2xx indica fondamentalmente un'operazione SMTP riuscita.

4xx indica fondamentalmente un errore temporaneo. Un successivo tentativo di recapito potrebbe essere possibile.

5xx indica fondamentalmente un errore permanente per il relativo tentativo di recapito o per l'azione richiesta.

Breve spiegazione: Uno 4xx-Errore significa in parole semplici „al momento non possibile“, mentre un 5xx-l'errore indica fondamentalmente un rifiuto permanente o un errore che difficilmente si risolverà con la semplice attesa senza modifiche.

Leggi il testo completo dell'errore #

Il solo codice numerico spesso non è sufficiente per una diagnosi accurata.

Uno 550-Un errore può avere cause diverse, ad esempio. È quindi decisivo anche il testo corrispondente del server di posta.

Lì possono esserci indicazioni come:

utente sconosciuto

cassetta postale non disponibile

messaggio rifiutato

o altre informazioni concrete.

La formulazione esatta dipende dal server di posta coinvolto.

Regola fondamentale: In caso di errore di email, considerare sempre il codice SMTP completo insieme al messaggio di errore completo. Una singola parola o solo il primo numero non sono sufficienti per una diagnosi affidabile.

Errore „User unknown“ o destinatario sconosciuto #

Se il messaggio indica che il destinatario è sconosciuto, dovresti prima controllare l'indirizzo completo del destinatario.

Verifica ad esempio:

info@deine-domain.ch

agli errori di battitura.

In caso di indirizzo ospitato localmente, dovresti verificare inoltre se l'account di posta elettronica in questione o un apposito inoltro esistono effettivamente.

Ti mostriamo come controllare gli account di posta elettronica su Gestire o eliminare un account email in cPanel.

Errore per cassetta postale piena #

Una consegna può fallire se una cassetta postale ha raggiunto il limite di archiviazione consentito o se non c'è spazio di archiviazione sufficiente nell'ambiente interessato.

Se il messaggio di errore contiene indicazioni su una casella di posta piena, una quota o una mancanza di spazio di archiviazione, dovresti quindi verificarne il consumo.

Mostriamo come funziona su Controllare e pulire lo spazio di archiviazione delle e-mail in cPanel.

Errori temporanei con 4xx #

Un errore derivante dalla 4xxUn errore di classe - indica fondamentalmente un problema temporaneo.

A seconda della sua configurazione, il server di posta in uscita potrebbe tentare di recapitare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

La causa specifica può variare notevolmente. Per questo motivo dovresti leggere anche in questo caso il testo completo dell'errore.

Un errore temporaneo non significa automaticamente che tu debba inviare nuovamente l'e-mail a mano subito.

Errori permanenti con 5xx #

Uno 5xxLo stato “-” indica in linea di massima un errore permanente o un rifiuto definitivo dell’azione SMTP in questione.

Un ulteriore tentativo con presupposti invariati spesso non risolverà il problema di fondo.

Le cause tipiche possono includere, a seconda del messaggio, un indirizzo inesistente, un rifiuto da parte del server di destinazione o un'altra configurazione di posta errata o non accettata.

La causa effettiva emerge, a sua volta, dal testo completo dell'errore.

Cosa significa una risposta di un server esterno? #

Quando invia un messaggio a un destinatario esterno, il server di posta CURIAWEB comunica con il server di posta del dominio di destinazione.

Se questo server esterno rifiuta un messaggio, la sua risposta può comparire nelle informazioni di consegna.

Questo è di grande valore diagnostico, poiché rende visibile che il messaggio avrebbe dovuto lasciare il server di posta CURIAWEB, ma il sistema di destinazione non lo ha accettato.

Importante: Un rifiuto da parte del server di destinazione non significa automaticamente che il server di posta CURIAWEB sia difettoso. Fondamentale è il motivo indicato dal server ricevente per il rifiuto.

Cosa significa una consegna locale? #

Se la casella di posta del destinatario si trova sullo stesso mail server o nell'ambiente di posta locale, il messaggio può essere elaborato localmente.

In questo caso non è necessario alcun server di posta di destinazione esterno per l'effettiva consegna della casella di posta locale.

La tracciabilità della spedizione potrebbe quindi mostrare un percorso di trasporto o di routing diverso rispetto a un indirizzo esterno.

Router e trasporto: i dettagli #

Nelle informazioni dettagliate di un messaggio è possibile trovare dati tecnici relativi all'utilizzo di Router e Trasporto apparire.

Queste informazioni descrivono in modo semplificato come il server di posta ha deciso a quale destinazione appartiene un messaggio e attraverso quale meccanismo è stato elaborato o recapitato.

Per gli utenti normali non è necessario conoscere a memoria tutte le denominazioni interne.

Queste informazioni possono tuttavia essere utili per la risoluzione dei problemi per capire se un messaggio, ad esempio, è stato elaborato localmente o inoltrato a una destinazione esterna.

Condividere il routing e il tracciamento delle consegne #

Se il tuo sito web si trova su CURIAWEB, ma le e-mail del tuo dominio passano attraverso un provider esterno, il percorso di posta effettivamente utilizzato è particolarmente interessante.

Un'errata impostazione di routing può fare sì che i messaggi generati localmente vengano elaborati in modo diverso dal previsto.

Ti mostriamo come controllare la configurazione di routing su Configurare correttamente il routing delle email in cPanel.

Controlla il inoltro con il monitoraggio della spedizione #

Se un inoltro di posta elettronica sembra non funzionare, per prima cosa dovresti verificare se il messaggio originale è stato elaborato e quali informazioni di recapito sono disponibili a riguardo.

A seconda del flusso di posta, potrebbero essere visibili informazioni sull'inoltro o sulla destinazione successiva.

Confronta attentamente l'indirizzo di destinazione visualizzato con il reindirizzamento effettivamente desiderato.

Spieghiamo come impostare un inoltro su Configurare ilinoltro di e-mail in cPanel.

Inoltro elaborato, ma il messaggio manca presso la destinazione esterna #

Se un messaggio viene inoltrato a una casella di posta elettronica esterna, un ulteriore server di posta entra nel percorso di recapito.

Il fornitore esterno può esaminare e gestire il messaggio inoltrato secondo le proprie regole.

Perciò dovresti verificare se il messaggio è stato rifiutato già durante il tentativo di inoltro o se il sistema esterno lo ha accettato.

Se è stata accettata dal server di destinazione, si dovrebbe quindi cercare sul lato ricevente la presenza di filtri antispam, regole della cassetta postale e altre cause locali.

Il messaggio non compare nel tracciamento della spedizione #

Se non trovi un messaggio che ti aspetti, non dovresti concludere immediatamente che sia stato eliminato.

Verifica prima:

• se cerchi l'indirizzo del destinatario corretto
• se la data di spedizione indicata è corretta
• se sia stata eventualmente utilizzata un'altra grafia o un altro indirizzo
• se consideri il periodo di tempo rilevante disponibile per la superficie

Se il mittente ha inviato il messaggio a un dominio scritto in modo errato, questo potrebbe non aver raggiunto affatto il tuo server di posta, ad esempio.

Un messaggio può andare perso prima di raggiungere il tuo server #

Il monitoraggio delle consegne può mostrare solo le operazioni per cui il server dispone delle relative informazioni.

Se un messaggio fallisce già presso il mittente o su un sistema precedente e non raggiunge mai il tuo server di posta CURIAWEB, il tracciamento della consegna locale non può documentare completamente questo evento.

Importante: „Nessun risultato trovato“ non significa automaticamente che „CURIAWEB ha perso il messaggio“. Può anche significare che il messaggio in questione non ha mai raggiunto il server o non è stato trovato all'interno dei dati disponibili.

Chiedere al mittente dopo la notifica di mancata consegna #

Se un mittente esterno sostiene che un messaggio non possa essere recapitato, il rapporto di mancata consegna completo è molto utile.

Si prega di chiedere al mittente, se possibile, non solo uno screenshot con la frase „Impossibile recapitare il messaggio“, ma l'intero messaggio di errore tecnico.

Sono particolarmente importanti:

• Indirizzo del destinatario
• Momento
• Codice di stato SMTP
• testo di errore completo

Ciò consente di analizzare il problema in modo molto più mirato.

„Consegnato“ non significa „letto“ #

Il monitoraggio della consegna non è una conferma di lettura.

Se un messaggio è stato recapitato con successo, ciò non significa che il destinatario lo abbia aperto o letto.

Allo stesso modo, da ciò non si può dedurre con certezza se una persona abbia ignorato consapevolmente il messaggio.

Breve spiegazione: I server di posta possono registrare la consegna tecnica. Da ciò non è possibile dedurre se un essere umano abbia effettivamente letto il messaggio.

„Delivered“ significa che per i destinatari esterni non è necessariamente arrivato nella posta in arrivo #

Anche la collocazione nella posta in arrivo è una questione successiva.

Un fornitore esterno può, ad esempio, convertire un messaggio accettato in:

Spam

Spazzatura

o smistarlo in una cartella configurata dall'utente.

Se il messaggio è stato accettato dal sistema esterno, dovresti quindi continuare la ricerca dal lato del destinatario.

Differenziare tra problemi di spam e di recapitabilità #

Se i messaggi vengono consegnati tecnicamente, ma finiscono regolarmente nella cartella dello spam, questo è un problema diverso rispetto a una mancata consegna SMTP.

In questo caso dovresti verificare, tra le altre cose, l'autenticazione delle e-mail e la recapitabilità del tuo dominio.

Tratteremo la relativa funzione di cPanel in Verifica la recapitabilità delle e-mail in cPanel.

Controlla i filtri per i messaggi scomparsi #

Se un messaggio è stato elaborato con successo a livello locale, ma non compare dove ti aspetti, potrebbero giocare un ruolo anche i filtri di posta elettronica.

Un filtro può, ad esempio, spostare i messaggi in un'altra cartella o elaborarli in altro modo.

Controlla quindi le regole del conto interessato su Creare e gestire filtri email in cPanel.

Inoltre, dovresti controllare se un filtro e-mail globale potrebbe essere applicato al messaggio.

Controlla l'indirizzo predefinito per i destinatari sconosciuti #

Se i messaggi a un indirizzo inesistente del tuo dominio vengono inaspettatamente recapitati, inoltrati o rifiutati, dovresti controllare l'indirizzo predefinito.

Determina come il mailserver gestisce i destinatari sconosciuti.

Spieghiamo la configurazione su Indirizzo predefinito in cPanel: Catch-All e destinatari sconosciuti.

Esempio di diagnosi: Manca il messaggio alla cassetta postale locale #

Supponendo che un cliente abbia inviato un messaggio a:

info@deine-domain.ch

Inviato, ma non lo trovi.

Procedi in modo sistematico:

1. Cerca in Traccia la spedizione verso info@deine-domain.ch.
2. Confronta data, ora e mittente con le informazioni fornite dal cliente.
3. Controlla lo stato della consegna.
4. Apri le informazioni dettagliate se necessario.
5. Se il messaggio è stato recapitato localmente con successo, controlla successivamente la webmail, la cartella spam e i filtri.
6. Se è stata respinta, leggi l'errore SMTP completo.

In questo modo limiti la causa passo dopo passo, invece di modificare le impostazioni a caso.

Esempio di diagnostica: il messaggio a un destinatario esterno non viene recapitato #

Invii ad esempio da:

info@deine-domain.ch

un

kunde@externe-domain.ch

e il cliente non trova il messaggio.

Cerca il destinatario in questione e controlla la cronologia delle consegne.

Se il messaggio è stato rifiutato dal server di posta esterno con un errore, esamina la risposta visualizzata.

Se è stata accettata dal sistema di destinazione, l'ulteriore elaborazione esula dalla fase di trasferimento SMTP originale. Dopodiché il destinatario dovrebbe controllare, tra l'altro, la cartella dello spam e i propri filtri.

Esempio di diagnosi: modulo di contatto verso la propria piattaforma di posta esterna #

Un caso particolare frequente si verifica quando un sito web è ospitato su CURIAWEB, ma gli account di posta elettronica dello stesso dominio sono gestiti, ad esempio, tramite Microsoft 365 o Google Workspace.

Il modulo di contatto invia, ad esempio, a:

info@deine-domain.ch

I mittenti esterni possono raggiungere questo indirizzo senza problemi, ma i messaggi provenienti dal server web mancano.

In questo caso, oltre al monitoraggio della spedizione, dovresti in particolare Routing delle e-mail in cPanel controllare.

Il server di hosting deve sapere che il dominio di posta elettronica viene gestito esternamente.

Non modificare le impostazioni a caso #

Un errore comune in caso di problemi con le e-mail consiste nel modificare contemporaneamente record MX, routing, record SPF, filtri e reindirizzamenti.

Dopodiché è quasi impossibile capire quale modifica abbia causato o risolto il problema.

Consiglio pratico: Prima esaminare il metodo di consegna e il messaggio di errore, poi risolvere la causa specifica. Una diagnosi è più rapida e sicura di diverse modifiche alla cieca.

Quando dovresti contattare il supporto? #

Se non riesci ad attribuire l'errore autonomamente, indicazioni quanto più concrete possibili sono utili per un'ulteriore analisi.

Tieni a disposizione le seguenti informazioni, se possibile:

• indirizzo del mittente completo
• indirizzo completo del destinatario
• data e ora approssimative
• che si tratti di spedizione o ricezione
• messaggio di errore completo o risposta SMTP
• se il problema si verifichi con tutti o solo con determinati mittenti o destinatari

Queste informazioni sono molto più utili di una descrizione generica come „Le mie e-mail non funzionano“.

Non inviare password #

Per la descrizione di un problema di consegna, non dovresti mai inserire la tua password di posta elettronica o la password di cPanel in una normale richiesta di supporto.

Per un'analisi del percorso delle email, mittente, destinatario, orario e messaggio di errore sono molto più importanti.

Sicurezza: Non condividere le password come parte di una normale descrizione dell'errore. Un errore SMTP non si diagnostica meglio inviando anche la password della tua casella di posta.

Un ordine sistematico per la ricerca dei guasti #

In caso di problemi di consegna, si è rivelato efficace il seguente ordine:

1. Controllare accuratamente mittente e destinatario.
2. Determinare la data di spedizione approssimativa.
3. Messaggio in Traccia la spedizione cercare.
4. Leggi lo stato e il messaggio di dettaglio completo.
5. Determinare se il problema si verifica localmente o su una destinazione esterna.
6. Solo allora controllare la configurazione interessata.
7. Verificare nuovamente dopo una modifica con un messaggio di test univoco.

Ciò consente di circoscrivere la causa in modo molto più mirato.

Riepilogo #

La funzione Traccia la spedizione trovi nel tuo cPanel di CURIAWEB sotto E-mail → Segui la spedizione.

Cerca l'indirizzo del destinatario interessato per un problema specifico e confronta il mittente e l'ora con il messaggio cercato. Verifica quindi lo stato di consegna e, in caso di problemi, le informazioni dettagliate complete.

Risposte SMTP dal 4xxLe classi - indicano fondamentalmente errori temporanei, mentre 5xx-Le risposte indicano fondamentalmente errori permanenti o rifiuti. Tuttavia, per la causa effettiva è sempre determinante il testo completo dell'errore.

Una consegna riuscita a un server di posta esterno non significa automaticamente che il messaggio compaia nella posta in arrivo o sia stato letto dal destinatario. In questo caso, potrebbero essere necessari controlli sui filtri antispam e sulle regole lato destinatario.

Usa quindi il monitoraggio della consegna come primo punto di diagnosi, prima di modificare a caso routing, filtri, inoltri o impostazioni DNS.