Se un'e-mail attesa non compare nella tua casella di posta CURIAWEB, la causa può dipendere da diversi fattori. Non sempre la mancanza di un messaggio significa che il server di posta non stia ricevendo e-mail.
Il problema potrebbe riguardare, ad esempio, il tuo programma di posta elettronica, la connessione IMAP, una casella di posta piena, un inoltro o un filtro. Inoltre, se viene utilizzato il filtro in entrata SpamExperts, il messaggio potrebbe essere già stato filtrato o messo in quarantena prima della consegna al server di posta effettivo.
Anche impostazioni MX o DNS errate possono fare sì che le e-mail non raggiungano affatto correttamente il tuo dominio.
In questo articolo ti mostriamo come circoscrivere in modo sistematico i problemi di ricezione e scoprire in quale punto un messaggio va perduto o non viene consegnato o visualizzato come previsto.
Importante: In caso di problemi di ricezione, non modificare immediatamente le impostazioni DNS, MX, SpamExperts o dei filtri. Verifica prima in quale punto il percorso dei messaggi è effettivamente interrotto.
Prima bisogna distinguere: l'e-mail non è arrivata o non viene semplicemente visualizzata? #
Questa distinzione è fondamentale per la ricerca degli errori.
Un messaggio può già trovarsi correttamente nella casella di posta, mentre Outlook, Apple Mail, Thunderbird o il tuo smartphone non lo visualizzano a causa di un problema di sincronizzazione.
In questo caso l'effettiva consegna dell'e-mail funziona. Il problema riguarda unicamente l'accesso del programma di posta utilizzato alla casella di posta.
È anche possibile, tuttavia, che il messaggio non abbia effettivamente raggiunto il server di posta CURIAWEB. In tal caso, è necessario esaminare il percorso del messaggio prima della casella di posta.
Usare la webmail come primo test di controllo #
Apri prima la webmail e accedi direttamente con l'indirizzo email interessato e la password dell'account di posta elettronica.
Verifica lì se è presente il messaggio atteso.
Il messaggio è presente nella webmail, è stata comunque consegnata nella tua casella di posta. Il problema risiede probabilmente nel tuo programma di posta elettronica, nella sua configurazione IMAP o nella sincronizzazione.
Il messaggio non è presente nemmeno sul webmail, è necessario verificare ulteriormente se sia stata effettivamente consegnata alla tua casella di posta.
Ti spieghiamo come accedere alla tua casella di posta tramite il browser su Usa la webmail.
Consiglio pratico: Il test della webmail è uno dei primi passi più importanti in caso di problemi di ricezione.separa i problemi del programma di posta elettronica locale dai reali problemi di recapito.
Controllare la cartella spam e altre cartelle #
Se un messaggio atteso non si trova nella posta in arrivo, non dovresti controllare solo la cartella principale della posta in arrivo.
Controlla anche la cartella dello spam o della posta indesiderata, nonché altre cartelle in cui i messaggi potrebbero essere stati spostati da regole o filtri.
A seconda del programma di posta elettronica, le cartelle possono essere denominate o visualizzate in modo diverso.
Inoltre, se utilizzi più dispositivi o programmi, è possibile che sia già stata compiuta un'azione sul messaggio da un altro dispositivo.
Inviare un'email di prova all'account interessato #
Invia un semplice messaggio di prova alla casella di posta CURIAWEB interessata da un altro indirizzo e-mail a cui hai accesso.
Usa prima di tutto un messaggio senza allegati e con un oggetto semplice.
Verifica successivamente se questo messaggio compare nella webmail.
In questo modo puoi verificare se vengono ricevuti in linea generale nuovi messaggi o se il problema riguarda solo un determinato indirizzo mittente o un messaggio specifico.
Le altre e-mail arrivano, solo un messaggio specifico manca #
Se altri messaggi arrivano normalmente, la consegna di base alla tua casella di posta probabilmente funziona.
In questo caso, si dovrebbe indagare in modo mirato sul messaggio mancante.
Rilevanti sono, ad esempio:
- l'indirizzo del mittente
- il momento approssimativo della spedizione
- l'indirizzo del destinatario
- se il mittente ha ricevuto un messaggio di errore
- se SpamExperts ha elaborato il messaggio
- sia che siano presenti filtri locali o lato server
Per i domini protetti da SpamExperts, la Log Search è particolarmente utile per questo tipo di analisi.
Controllare la quarantena di SpamExperts #
Se il tuo dominio utilizza SpamExperts Incoming Filtering, dovresti verificare se il messaggio mancante è stato trattenuto da SpamExperts come spam o per un altro motivo di filtraggio.
Un messaggio messo in quarantena non viene recapitato normalmente alla tua casella di posta finché rimane trattenuto lì.
Ti spiegheremo come controllare la quarantena e gestire i relativi messaggi su Usare la quarantena antispam in SpamExperts.
Importante: Se SpamExperts trattiene un singolo messaggio legittimo, non dovresti modificare immediatamente le impostazioni generali dei filtri. La configurazione di CURIAWEB SpamExperts è fondamentalmente già preconfigurata in modo sensato.
Utilizzare la ricerca log di SpamExperts #
Muori Ricerca log è particolarmente utile quando un determinato messaggio non è arrivato nella casella di posta.
Ciò consente di verificare, utilizzando informazioni come mittente, destinatario e intervallo di tempo, se SpamExperts ha rilevato il messaggio e come il sistema lo ha elaborato.
Questa è una differenza importante rispetto alla semplice verifica della posta in arrivo: se un messaggio è presente nei log di SpamExperts, sai che ha raggiunto l'infrastruttura di SpamExperts.
Spieghiamo come usare la ricerca su Ricerca log SpamExperts: Tracciare la cronologia delle email.
Il messaggio non è presente nella ricerca log di SpamExperts #
Se un messaggio atteso non viene trovato affatto in SpamExperts, non si dovrebbe presumere automaticamente che si tratti di un errore di filtraggio.
Il messaggio potrebbe non aver mai raggiunto l'infrastruttura di SpamExperts.
In questo caso sono rilevanti, tra le altre cose, il mittente, l'indirizzo del destinatario utilizzato e la configurazione MX e DNS del dominio del destinatario.
Si prega inoltre di chiedere al mittente di verificare se ha ricevuto un messaggio di mancato recapito.
Il messaggio è stato accettato da SpamExperts #
Se la ricerca dei log mostra che SpamExperts ha accettato un messaggio e lo ha inoltrato al server di posta di destinazione, il problema non risiede più nella ricezione iniziale del messaggio nell'infrastruttura di SpamExperts.
Successivamente, si dovrebbe esaminare cosa è accaduto durante il tragitto verso o all'interno della casella di posta di destinazione.
Rilevanti possono essere, ad esempio, la consegna al server di destinazione, i filtri lato server, i reindirizzamenti o l'archiviazione nella casella di posta.
Il messaggio è stato rifiutato da SpamExperts #
Quando SpamExperts ha rifiutato un messaggio, il registro fornisce informazioni importanti sulla decisione.
Verifica lo stato e i relativi dettagli prima di apportare modifiche alle regole dei filtri o alle Allow List.
Un rifiuto può avere diverse cause tecniche o legate alla sicurezza.
Principio: Prima analizzare il singolo registro di log, poi reagire in modo mirato. La configurazione standard di SpamExperts non dovrebbe essere allentata in via generale a causa di un singolo messaggio problematico.
Il mittente è nella lista bloccata #
Se un determinato mittente non viene inoltrato, potrebbe essere rilevante anche un elenco di mittenti bloccati esistente.
Verifica in particolare se l'indirizzo del mittente o il dominio del mittente sia stato inserito lì intenzionalmente o accidentalmente.
Spieghiamo come funziona questa funzione alla pagina Elenco dei mittenti bloccati in SpamExperts.
Non usare la Allow List con leggerezza #
Se un messaggio legittimo è stato filtrato, in determinati casi può essere utile una regola mirata di elenco consentiti.
Tuttavia, non dovrebbe essere usata come prima reazione a ogni problema di ricezione.
Verifica prima la ricerca dei log e la quarantena e determina perché il messaggio non è stato recapitato normalmente.
Spieghiamo come funzionano le eccezioni mirate alla voce Elenco consentiti mittenti in SpamExperts.
Non modificare il filtro SpamExperts per sospetto #
CURIAWEB raccomanda generalmente di mantenere la configurazione predefinita di SpamExperts.
Il filtro è già preconfigurato per il normale funzionamento. Eventuali modifiche alle soglie o ai meccanismi di filtraggio generali dovrebbero pertanto essere apportate solo in presenza di un motivo specifico e comprovato.
Se singoli messaggi vengono valutati erratamente, la quarantena, la ricerca nei log e l'addestramento mirato sono solitamente i punti di partenza più sensati.
Puoi trovare ulteriori informazioni su Impostazioni del filtro SpamExperts: perché la configurazione predefinita è solitamente la scelta migliore.
Se Webmail mostra il messaggio, ma Outlook o Apple Mail no #
Se il messaggio è presente nella webmail, è già stato recapitato nella tua casella di posta.
Allora non dovresti lavorare sui record MX o sulle impostazioni di SpamExperts.
Verifica invece la configurazione IMAP del dispositivo o del programma di posta interessato.
Per la normale configurazione di CURIAWEB valgono le seguenti regole:
Server IMAP: mail.deine-domain.ch
Porta: 993
Crittografia: SSL/TLS
Autenticazione: richiesta
Nome utente: indirizzo e-mail completo
Password: password dell'account e-mailSpieghiamo le basi in dettaglio su IMAP, POP3 e SMTP spiegati.
Controllare la sincronizzazione IMAP #
Se la webmail mostra nuovi messaggi ma il tuo programma di posta no, la sincronizzazione potrebbe essere interrotta.
Verifica prima di tutto se il programma è in grado di stabilire una connessione con il server di posta.
Una password errata o modificata successivamente può, ad esempio, fare sì che non vengano più sincronizzati nuovi messaggi.
Anche un nome del server, una porta o un'impostazione di sicurezza errati possono impedire l'accesso IMAP.
Problema dopo una modifica della password #
Se la ricezione si è interrotta subito dopo una modifica della password dell'e-mail, il tuo programma di posta elettronica potrebbe continuare a utilizzare la vecchia password salvata.
Aggiorna la password su tutti i dispositivi e in tutti i programmi in cui è configurato l'account di posta elettronica in questione.
Consiglio pratico: Se la webmail funziona con la nuova password e il problema è iniziato subito dopo la modifica della password, non modificare prima le impostazioni DNS o MX. Controlla le credenziali salvate localmente.
La casella di posta è piena #
Una casella di posta elettronica piena può fare sì che i nuovi messaggi non possano più essere salvati o recapitati normalmente.
Verifica quindi l'occupazione di spazio di archiviazione dell'account di posta elettronica interessato.
Questo è particolarmente importante per le caselle di posta con molti allegati di grandi dimensioni o quando i messaggi vengono archiviati sul server per un lungo periodo di tempo.
Ti spieghiamo come controllare l'utilizzo dello spazio di archiviazione su Controllare lo spazio di archiviazione delle e-mail in cPanel.
Importante: Quando la casella di posta è piena, non eliminare messaggi importanti a caso. Verifica prima quali dati occupano spazio e quali messaggi o allegati non sono più necessari.
Anche l'intero spazio di hosting può essere rilevante #
Non solo la limitazione di un singolo account di posta elettronica può avere un ruolo. Anche lo spazio di archiviazione disponibile dell'intero account di hosting è rilevante per il funzionamento.
Se l'account di hosting raggiunge il suo limite di spazio di archiviazione, ciò può influire su vari servizi.
In caso di problemi di memoria inspiegabili, non controllare quindi esclusivamente la singola casella di posta.
Controlla i filtri e-mail #
I filtri di posta elettronica lato server possono spostare, inoltrare o elaborare in altro modo i messaggi in base a condizioni stabilite.
Se un messaggio sembra scomparire, nonostante raggiunga il server, dovresti verificare se sono state impostate regole di filtraggio per l'account di posta elettronica in questione.
Spiegheremo come gestire i filtri relativi all'account su Creare filtri email in cPanel.
Considera i filtri e-mail globali #
Oltre ai filtri per i singoli account di posta elettronica, in cPanel possono essere presenti anche filtri globali per le email.
Questi possono riguardare diversi o tutti gli account di posta elettronica di un dominio.
Se più cassette postali mostrano un comportamento insolito simile, è quindi opportuno controllare anche le regole globali.
Puoi trovare ulteriori informazioni su Filtri email globali in cPanel.
Controllare l'inoltro delle e-mail #
Se per un indirizzo è stato impostato un inoltro, ciò può essere rilevante anche per la risoluzione dei problemi.
Verifica se il messaggio deve essere inoltrato a un'altra destinazione e se tale destinazione è ancora corretta.
Inoltre, i reindirizzamenti possono causare ulteriori problemi di recapito se il destinatario a valle rifiuta un messaggio inoltrato.
Spiegheremo come gestire i reindirizzamenti su Configurare ilinoltro di e-mail in cPanel.
Il inoltro non è la stessa cosa della consegna locale #
Durante la diagnosi, dovresti distinguere con precisione quale comportamento è stato configurato per l'indirizzo in questione.
Ad esempio, un messaggio può essere accettato correttamente a un indirizzo, mentre il successivo inoltro verso una destinazione esterna fallisce.
In questo caso, la ricezione originale del messaggio funziona, ma non necessariamente il reindirizzamento alla destinazione finale.
Verifica quindi sia l'indirizzo originale che la destinazione delinoltraggio in caso di problemi di inoltro.
Verifica l'instradamento delle e-mail dopo le modifiche DNS o di hosting #
Se si verificano problemi di ricezione dopo una modifica dell'infrastruttura di hosting o di posta elettronica, anche il routing delle e-mail può essere rilevante.
cPanel deve sapere se le e-mail per un dominio devono essere elaborate localmente o inoltrate a un server di posta esterno.
Una configurazione di routing errata può causare problemi, in particolare dopo le migrazioni o quando si utilizzano servizi di posta esterni.
Spieghiamo come funziona questa funzione alla pagina Instradamento e-mail in cPanel spiegato.
Controllare i record MX #
MX sta per Scambio di posta. I record MX nel DNS determinano quali mail server devono accettare le e-mail per un dominio.
Se questi record non sono corretti, i server di posta mittenti possono inviare messaggi alla destinazione sbagliata o non riuscire a determinare un'infrastruttura di posta competente.
I problemi MX sono particolarmente rilevanti quando:
- i record DNS sono stati modificati di recente
- il dominio è stato trasferito a un altro provider
- i nameserver sono stati modificati
- SpamExperts è stato configurato di nuovo o rimosso
- è stato configurato un servizio di posta elettronica esterno
Record MX in SpamExperts #
Se il filtraggio in entrata di SpamExperts è configurato per il tuo dominio, i record MX devono puntare all'infrastruttura SpamExperts designata.
SpamExperts riceve inizialmente i messaggi in entrata, li filtra e successivamente inoltra i messaggi legittimi al server di posta di destinazione configurato.
Spieghiamo come funziona questa configurazione su Configurare il filtro in entrata di SpamExperts e i record MX.
Attenzione: Non modificare i record MX alla cieca. Impostazioni MX errate possono compromettere la ricezione delle email di un intero dominio.
Controllare i record DNS con l'editor di zona #
Se è necessario un controllo DNS, puoi verificare la zona di un dominio di hosting gestito su CURIAWEB tramite l'editor di zone di cPanel.
Lì si trovano, oltre ad altri record DNS, anche quelli rilevanti per la gestione della posta elettronica.
Spiegheremo il funzionamento all'indirizzo Utilizzare l'editor di zone DNS in cPanel.
Le modifiche DNS non sono immediatamente visibili ovunque #
Se i record MX o altri record DNS sono stati appena modificati, potrebbe volerci del tempo prima che le informazioni DNS memorizzate nella cache vengano aggiornate.
Per quanto tempo le informazioni obsolete continuano a essere utilizzate dipende, tra le altre cose, dai rispettivi valori TTL e dalle cache DNS.
Durante una tale fase di transizione, il comportamento può quindi variare a seconda del sistema mittente.
Verificare che l'indirizzo del destinatario sia scritto correttamente #
Anche i semplici errori non dovrebbero essere trascurati durante la diagnosi.
Controlla l'esatto indirizzo del destinatario a cui il mittente ha inviato il messaggio.
Per indirizzi simili a:
info@meine-firma.ch
e
infos@meine-firma.ch
si tratta tecnicamente di destinatari diversi.
Se l'indirizzo specificato non esiste, il server di posta mittente dovrebbe normalmente ricevere un corrispondente rifiuto o un messaggio di mancato recapito.
Prendere in considerazione l'indirizzo standard o il catch-all #
cPanel può gestire un indirizzo predefinito o un comportamento di catch-all per i messaggi indirizzati a indirizzi inesistenti di un dominio.
Durante la ricerca degli errori, tuttavia, non si deve dare per scontato che ogni indirizzo scritto in modo errato finisca automaticamente in un'altra casella di posta.
Il comportamento effettivo dipende dall'indirizzo predefinito configurato.
Puoi trovare ulteriori informazioni su Indirizzo email predefinito e catch-all in cPanel.
Il mittente dovrebbe controllare il suo messaggio di errore #
Se un messaggio non ti arriva, il mittente potrebbe avere informazioni importanti che tu stesso non vedi.
Si prega di verificare con il mittente se ha ricevuto un messaggio di mancata recapito o un bounce.
Queste possono contenere indicazioni tecniche, ad esempio:
- quale server ha rifiutato il messaggio
- quale codice di stato SMTP sia stato restituito
- se l'errore sia temporaneo o permanente
- quale indirizzo del destinatario è interessato
- perché la consegna è stata rifiutata
Importante: Per un'analisi tecnica, il messaggio di errore completo è molto più utile di una descrizione come „Il mittente dice che l'email torna indietro“.
Errori di recapito temporanei e permanenti #
Codici di risposta SMTP nell'intervallo 4xx rappresentano tipicamente problemi temporanei. Il server di posta mittente può riprovare la consegna in un secondo momento.
Codici nel settore 5xx indicano tipicamente un rifiuto permanente.
Tuttavia, per una diagnosi precisa non è rilevante solo la prima cifra. Il codice di stato completo e il relativo testo del messaggio forniscono le informazioni decisive.
Mancano solo le e-mail di un mittente specifico #
Se i messaggi di altri mittenti arrivano normalmente, è improbabile che si tratti di un'interruzione generale della tua casella di posta.
Concentra quindi la ricerca degli errori sul mittente interessato.
Su un dominio protetto da SpamExperts, dovresti prima utilizzare la ricerca log (Log Search) e verificare se i messaggi di questo mittente compaiono lì e come sono stati classificati.
Controlla poi, se necessario, la quarantena, la lista di blocco e i filtri esistenti.
Mancano solo le e-mail di un dominio specifico #
Se sono interessati diversi mittenti dello stesso dominio, mentre arrivano messaggi di altri domini, ciò può indicare anche un problema specifico di recapito o di filtro.
Anche in questo caso, la ricerca nei log di SpamExperts fornisce informazioni importanti per i domini protetti.
Se non sono presenti tentativi di consegna corrispondenti, è necessario esaminare anche il lato del mittente.
Tracciare la consegna delle email in cPanel #
cPanel presenta con Traccia la spedizione un'ulteriore possibilità per analizzare l'andamento delle consegne di posta elettronica a livello di server di hosting.
Questa funzione è particolarmente utile quando si deve chiarire come è stato elaborato un messaggio sul server di posta.
Ti spieghiamo come usarla su Tracciare la consegna delle email in cPanel.
La ricerca log di SpamExperts e la tracciabilità delle email di cPanel hanno compiti diversi #
Se si utilizza il filtro in entrata di SpamExperts, ci sono diverse tappe nel percorso del messaggio.
La ricerca dei log di SpamExperts mostra cosa è successo a un messaggio a livello del filtro antispam a monte.
Il tracciamento delle consegne di cPanel, d'altro canto, può fornire informazioni sull'elaborazione a livello del server di posta dell'hosting effettivo.
Nei casi più complessi, la combinazione di entrambe le informazioni può aiutare a individuare il punto in cui si verifica un problema.
Breve spiegazione: SpamExperts risponde alla domanda „Cosa è successo al filtro antispam?“. Il tracciamento delle consegne di cPanel aiuta con la domanda „Cosa è successo sul server di posta dell'hosting?“.
SPF, DKIM e DMARC del mittente possono svolgere un ruolo #
I sistemi riceventi possono considerare anche metodi di autenticazione delle e-mail come SPF, DKIM e DMARC durante la valutazione di un messaggio.
Un'autenticazione difettosa sul lato mittente può quindi contribuire a fare sì che i messaggi vengano trattati diversamente o rifiutati.
Ciò non significa tuttavia che, in caso di ogni mancata e-mail, si debbano modificare immediatamente i propri record SPF, DKIM o DMARC.
Spieghiamo come funzionano fondamentalmente questi procedimenti alla pagina SPF, DKIM e DMARC spiegati nell'hosting CURIAWEB.
Non effettuare modifiche ai DNS se il problema riguarda solo il tuo programma di posta elettronica #
Se il messaggio mancante è già presente nella webmail, le modifiche ai record MX non hanno nulla a che fare con questo specifico problema.
Il messaggio ha già raggiunto il server di posta.
In questo caso dovresti esaminare la connessione IMAP e la sincronizzazione del programma di posta elettronica utilizzato.
Importante: Le modifiche ai record DNS e MX possono influire sul traffico di posta elettronica di un intero dominio. Non usarle mai come tentativo di risoluzione generale per un problema locale di Outlook, Apple Mail o di uno smartphone.
Se non arrivano più email in nessun modo #
Se improvvisamente nessun mittente riesce più a consegnare messaggi a un dominio e non appare nulla di nuovo nemmeno sul webmail, è necessario un controllo più approfondito.
Esamina in particolare:
- se l'account di posta elettronica interessato esiste
- se è disponibile spazio di archiviazione sufficiente
- se i record MX sono corretti
- se il routing delle e-mail corrisponde all'infrastruttura utilizzata
- se SpamExperts riceve ed elabora i messaggi
- se il server di posta di destinazione accetta i messaggi
Se il problema è iniziato immediatamente dopo una modifica al DNS, ai nameserver, all'hosting o a SpamExperts, tale modifica dovrebbe essere presa in particolare considerazione.
Cosa dovresti documentare per una richiesta di supporto #
Se un problema di ricezione non si riesce a delimitare autonomamente, informazioni concrete aiutano nell'analisi.
Si prega di notare:
- l'indirizzo del destinatario interessato
- l'indirizzo del mittente
- Data e ora possibilmente esatta del tentativo di spedizione
- se gli altri messaggi arrivano normalmente
- se il messaggio è visibile sul webmail
- se compare nella ricerca log di SpamExperts
- quale stato mostra SpamExperts
- se il mittente ha ricevuto un messaggio di errore
- il messaggio di mancato recapito completo, se disponibile
Questi dettagli consentono un'indagine molto più mirata rispetto all'affermazione generale che un'e-mail non è arrivata.
Avviso di sicurezza: Non inviare mai la password del tuo account di posta elettronica in chiaro in un normale messaggio di supporto.
La sequenza più logica in caso di problemi di ricezione #
Inizia con la webmail. Se il messaggio è presente lì, concentrati sul programma di posta elettronica e sulla sincronizzazione IMAP.
Se il messaggio manca anche nel webmail e viene utilizzato SpamExperts, verifica successivamente la quarantena e la ricerca nei log.
Se SpamExperts ha elaborato e inoltrato il messaggio, analizza il percorso successivo sul server di posta dell'hosting.
Se il messaggio non è affatto visibile in SpamExperts, la pagina del mittente e la configurazione MX e DNS diventano più importanti.
Controlla inoltre lo spazio di archiviazione, i filtri, i reindirizzamenti e il routing delle email se i passaggi precedenti non evidenziano una causa chiara.
Nota: Il modo più veloce per trovare la causa è controllare il percorso del messaggio stazione per stazione: Mittente → MX/SpamExperts → Server di posta CURIAWEB → Casella di posta → IMAP → Programma di posta elettronica.
Riepilogo #
Se un'e-mail attesa non arriva, per prima cosa dovresti verificare se il messaggio non sia stato effettivamente recapitato o se manchi semplicemente nel tuo programma di posta elettronica.
Controlla quindi prima la webmail.
Se il messaggio è presente lì, è stato consegnato nella tua casella di posta. Controlla quindi la connessione IMAP e la sincronizzazione del tuo programma di posta elettronica.
Se il messaggio manca anche sul webmail e il tuo dominio utilizza SpamExperts, la quarantena e la ricerca nei log sono i prossimi punti di controllo importanti.
Successivamente, tra le altre cose, possono diventare rilevanti lo spazio di archiviazione della cassetta postale, i filtri lato server, i reindirizzamenti, il routing delle e-mail e le impostazioni MX e DNS.
Inoltre, per i singoli messaggi mancanti, dovresti considerare l'indirizzo esatto del mittente, l'orario di invio e un'eventuale notifica di mancata consegna.
Non modificare i filtri o le impostazioni MX o DNS a casaccio. Accerta prima fino a quale punto è arrivata la mail. In questo modo è possibile risolvere un problema di ricezione molto più rapidamente e senza modifiche inutili a una configurazione di posta elettronica funzionante.
