Jede Bestellung in WooCommerce besitzt einen Stato dell'ordine. Dieser zeigt dir, an welcher Stelle sich eine Bestellung im Bestell-, Zahlungs- oder Bearbeitungsprozess befindet.
Der Status hilft dir beispielsweise zu erkennen, ob eine Zahlung noch aussteht, eine Bestellung versandbereit ist oder bereits vollständig abgeschlossen wurde.
Die Bestellungen und ihren aktuellen Status findest du unter:
WooCommerce
→ Ordini
Wie du eine Bestellung öffnest, Zahlungsinformationen kontrollierst und Bestellnotizen verwendest, erklären wir im Artikel Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Importante: Der Bestellstatus ist mehr als eine interne Markierung. WooCommerce und installierte Erweiterungen können auf Statusänderungen reagieren und beispielsweise E-Mails versenden oder andere Aktionen auslösen.
Welche Bestellstatus gibt es in WooCommerce? #
WooCommerce Core verwendet folgende grundlegende Bestellstatus:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Bozza | Temporärer Status, der beim blockbasierten Checkout während des Bestellvorgangs verwendet werden kann. |
| Pagamento in sospeso | Die Bestellung wurde empfangen, aber die Zahlung wurde noch nicht abgeschlossen. |
| In lavorazione | Die Zahlung wurde empfangen und die Bestellung wartet auf die weitere Bearbeitung beziehungsweise Ausführung. |
| In attesa | Die Bestellung wartet auf eine Zahlungsbestätigung oder eine weitere Prüfung. |
| Completato | Die Bestellung wurde vollständig ausgeführt und benötigt keine weitere Bearbeitung. |
| Cancellato | Die Bestellung wurde abgebrochen und wird nicht weiter ausgeführt. |
| Rückerstattet | Der vollständige Bestellwert wurde als Rückerstattung erfasst. |
| Fallito | Die Zahlung ist fehlgeschlagen oder wurde abgelehnt. |
Zusätzliche Plugins können weitere eigene Bestellstatus hinzufügen. Wenn du in deinem Shop einen Status siehst, der hier nicht aufgeführt ist, muss das deshalb kein Fehler sein.
Pagamento in sospeso #
Der Status Pagamento in sospeso rispettivamente Pending payment bedeutet, dass WooCommerce die Bestellung empfangen hat, aber noch keine Zahlung erfolgt beziehungsweise bestätigt ist.
In sintesi:
Bestellung vorhanden
+
Zahlung noch nicht erfolgt
=
Zahlung ausstehend
Eine solche Bestellung solltest du bei einem normalen vorauszahlungspflichtigen Verkauf nicht wie eine bezahlte Bestellung behandeln.
Der Kunde muss zunächst den vorgesehenen Zahlungsprozess abschliessen.
Warum bleibt eine Bestellung auf „Zahlung ausstehend“? #
Dafür kann es verschiedene Gründe geben.
Per esempio:
- der Kunde hat den Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen,
- der Kunde hat die Zahlungsseite verlassen,
- die Zahlungsbestätigung steht noch aus,
- der Zahlungsanbieter konnte die Zahlung nicht erfolgreich abschliessen,
- der Kunde muss die offene Bestellung noch bezahlen.
Welche Ursache tatsächlich vorliegt, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab.
Prüfe deshalb bei einer unerwartet offenen Bestellung auch die Bestellnotizen und die Informationen des verwendeten Zahlungsanbieters.
Was passiert mit offenen Bestellungen und dem Lagerbestand? #
WooCommerce kann Lagerbestand für unbezahlte Bestellungen vorübergehend reservieren.
Wie lange dieser Bestand gehalten wird, hängt von der Einstellung tenere in magazzino rispettivamente Conserva le scorte ab.
Ist die entsprechende Zeit abgelaufen, kann WooCommerce geeignete offene Bestellungen automatisch stornieren und den reservierten Lagerbestand wieder freigeben.
Die Lagerverwaltung erklären wir ausführlich im Artikel Gestire inventario, SKU e stato di spedizione in WooCommerce.
In lavorazione #
Der Status In lavorazione rispettivamente Processing ist bei einem normalen Shop mit physischen Produkten einer der wichtigsten Status.
WooCommerce verwendet ihn grundsätzlich, wenn:
Zahlung eingegangen
+
Lagerbestand reduziert
+
>Bestellung muss noch ausgeführt werden
Für einen Shopbetreiber bedeutet das normalerweise:
Die Bestellung ist bezahlt und wartet jetzt auf deine Bearbeitung.
Bei einem physischen Produkt kann das beispielsweise bedeuten, dass du die Ware zusammenstellst, verpackst und versendest.
„In Bearbeitung“ ist kein Fehler #
Manche Shopbetreiber erwarten, dass eine bezahlte Bestellung automatisch sofort auf Completato springt.
Bei normalen physischen Produkten ist das nicht der vorgesehene WooCommerce-Ablauf.
WooCommerce weiss schliesslich nicht automatisch, wann du ein Paket tatsächlich verpackt und dem Paketdienst übergeben hast.
Der typische Ablauf ist deshalb:
Zahlung erfolgreich
↓
In Bearbeitung
↓
Ware bearbeiten und versenden
↓
Abgeschlossen
Warum werden manche Bestellungen automatisch abgeschlossen? #
WooCommerce behandelt Bestellungen anders, wenn keine weitere physische Ausführung erforderlich ist.
Enthält eine bezahlte Bestellung ausschliesslich Produkte, die sowohl als virtuale als auch als herunterladbar eingerichtet sind, kann WooCommerce die Bestellung automatisch auf Completato mettere.
Ein Beispiel wäre ein vollständig digital ausgeliefertes Produkt, bei dem nach erfolgreicher Zahlung keine Ware mehr verpackt oder versendet werden muss.
Bei normalen physischen Produkten ist dagegen weiterhin eine Bearbeitung notwendig.
In attesa #
Der Status In attesa rispettivamente In attesa bedeutet, dass die Bestellung auf eine Zahlungsbestätigung beziehungsweise weitere Prüfung wartet.
Dabei wird der Lagerbestand grundsätzlich reduziert, aber die Zahlung muss noch bestätigt werden.
Dieser Status kommt häufig bei Zahlungsmethoden vor, bei denen WooCommerce nicht sofort eine endgültige Zahlungsbestätigung erhält.
Beispiel Banküberweisung #
Ein typisches Beispiel ist die klassische Banküberweisung.
Der Ablauf kann so aussehen:
Kunde bestellt
↓
Bestellung wird erstellt
↓
Banküberweisung wurde gewählt
↓
Zahlung ist noch nicht auf dem Konto bestätigt
↓
Bestellung bleibt „In Wartestellung“
↓
Zahlung trifft ein und wird geprüft
↓
Bestellung wird weiterbearbeitet
Bei manuellen Zahlungsmethoden musst du deshalb möglicherweise selbst kontrollieren, ob die Zahlung tatsächlich eingegangen ist.
Importante: Setze eine Bestellung nicht allein deshalb auf „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“, weil der Kunde sagt, dass er bezahlt hat. Prüfe die Zahlung entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode.
„Zahlung ausstehend“ und „In Wartestellung“ sind nicht dasselbe #
Die beiden Status wirken auf den ersten Blick ähnlich, haben aber eine unterschiedliche Bedeutung.
| Stato | Was bedeutet er? |
|---|---|
| Pagamento in sospeso | Die Bestellung wurde empfangen, aber es wurde noch keine Zahlung durchgeführt beziehungsweise bestätigt. Normalerweise wartet WooCommerce auf eine Aktion des Kunden. |
| In attesa | Die Bestellung wartet auf eine Zahlungsbestätigung. Der Bestand wurde bereits reduziert und die Zahlung muss geprüft beziehungsweise bestätigt werden. |
Gerade bei der Fehlersuche ist diese Unterscheidung wichtig.
Completato #
Der Status Completato rispettivamente Completed bedeutet, dass die Bestellung vollständig ausgeführt wurde und keine weitere Bearbeitung mehr erforderlich ist.
Bei einem normalen physischen Produkt könnte der Ablauf beispielsweise sein:
Bestellung bezahlt
↓
Ware zusammengestellt
↓
Ware versendet
↓
Bestellung abgeschlossen
Der Status sagt also nicht einfach nur „bezahlt“, sondern dass die Bestellung aus Sicht des Shops fertig bearbeitet ist.
Wann sollte ich eine Bestellung auf „Abgeschlossen“ setzen? #
Bei einer normalen Versandbestellung setzt du die Bestellung auf Completato, wenn die von dir notwendige Bearbeitung erledigt ist.
In einem klassischen Shop bedeutet das häufig, dass die Ware versendet wurde.
Der genaue Zeitpunkt kann aber von deinem Geschäftsmodell abhängen.
Bei einem Produkt mit persönlicher Abholung kann „ausgeführt“ beispielsweise etwas anderes bedeuten als bei einem Paketversand.
Regola fondamentale: „Abgeschlossen“ bedeutet, dass für diese Bestellung keine normale weitere Ausführung mehr notwendig ist.
Cancellato #
Der Status Cancellato rispettivamente Cancelled bedeutet, dass die Bestellung nicht weiter ausgeführt wird.
Eine Bestellung kann beispielsweise durch einen Administrator oder – in dafür vorgesehenen Situationen – durch den Kunden storniert werden.
Wenn die WooCommerce-Lagerverwaltung aktiv ist, wird der für die Bestellpositionen reduzierte beziehungsweise reservierte Bestand bei einer stornierten Bestellung wieder dem verfügbaren Lagerbestand zugeführt.
Eine Stornierung ist nicht automatisch eine Rückerstattung #
Questa differenza è particolarmente importante.
Stornierung
=
Bestellung wird nicht weiter ausgeführt
Rückerstattung
=
bereits bezahlter Betrag wird zurückgegeben
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, kann zusätzlich zur Stornierung beziehungsweise Beendigung der Bestellung eine tatsächliche Rückzahlung notwendig sein.
Ob diese Rückzahlung direkt über WooCommerce und den Zahlungsanbieter durchgeführt werden kann, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab.
Die richtige Vorgehensweise erklären wir im Artikel Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso.
Rückerstattet #
Der Status Rückerstattet rispettivamente Refunded zeigt an, dass der vollständige Bestellwert in WooCommerce als zurückerstattet behandelt wird.
Hier ist jedoch eine wichtige Unterscheidung notwendig:
WooCommerce kann eine Rückerstattung technisch auf unterschiedliche Weise erfassen.
Bei einer automatischen Rückerstattung kann eine kompatible Zahlungs-Erweiterung die Rückzahlung an den Zahlungsanbieter übermitteln.
Bei einer manuellen Rückerstattung erfasst WooCommerce die Rückerstattung dagegen nur im Shop.
Molto importante: Eine manuell in WooCommerce erfasste Rückerstattung überweist dem Kunden nicht automatisch Geld zurück. Die tatsächliche Rückzahlung musst du in diesem Fall ausserhalb von WooCommerce über die verwendete Zahlungsmethode durchführen.
Deshalb solltest du bei Rückerstattungen immer wissen, ob du eine automatische oder manuelle Rückerstattung durchführst.
Teilrückerstattung und vollständige Rückerstattung #
Nicht jede Rückerstattung betrifft die gesamte Bestellung.
WooCommerce ermöglicht auch Teilrückerstattungen.
Per esempio:
Bestellwert:
CHF 150.00
Rückerstattung:
CHF 40.00
Verbleibender Bestellwert:
CHF 110.00
Bei einer Teilrückerstattung wird die Bestellung deshalb nicht automatisch zu einer vollständig rückerstatteten Bestellung.
Der Status Rückerstattet ist für vollständig rückerstattete Bestellungen vorgesehen.
Fallito #
Der Status Fallito rispettivamente Non riuscito bedeutet, dass eine Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt wurde.
Mögliche Gründe können beispielsweise sein:
- der Zahlungsanbieter hat die Zahlung abgelehnt,
- die Autorisierung ist fehlgeschlagen,
- die verwendete Zahlungsmethode konnte nicht belastet werden,
- der Zahlungsprozess ist technisch fehlgeschlagen.
Der genaue Grund lässt sich nicht allein anhand des Status „Fehlgeschlagen“ feststellen.
Dafür musst du die Bestellnotizen und – wenn vorhanden – die Informationen beziehungsweise Protokolle des Zahlungsanbieters prüfen.
Eine fehlgeschlagene Bestellung bedeutet nicht zwingend, dass der Kunde endgültig verloren ist #
Je nach Situation kann ein Kunde eine offene beziehungsweise fehlgeschlagene Bestellung erneut bezahlen.
WooCommerce kann bei geeigneten Bestellungen einen Zahlungslink bereitstellen.
Ein registrierter Kunde kann eine entsprechende Zahlungsoption unter Umständen auch in seinem Kundenkonto finden.
Bevor du eine neue Bestellung manuell erstellst, solltest du deshalb zuerst prüfen, ob die vorhandene Bestellung noch bezahlt werden kann.
Bozza #
Der Status Bozza rispettivamente Draft gehört zum modernen blockbasierten WooCommerce-Checkout.
Dabei handelt es sich um einen temporären Status während des Checkout-Prozesses.
Ein Entwurf ist noch keine normal abgeschlossene Kundenbestellung.
WooCommerce kann einen solchen Datensatz verwenden, wenn der Kunde im blockbasierten Checkout versucht, die Bestellung abzusenden.
Warum sehe ich Entwurfsbestellungen? #
Bei aktuellen WooCommerce-Versionen können Entwurfsbestellungen in einem eigenen Bereich der Bestellübersicht sichtbar sein.
Sie entstehen durch den technischen Ablauf des blockbasierten Checkouts und bedeuten nicht automatisch, dass der Kunde tatsächlich eine fertige Bestellung aufgegeben hat.
WooCommerce bereinigt nicht mehr aktive Entwurfsbestellungen automatisch über einen geplanten täglichen Bereinigungsprozess.
Importante: Du musst alte Entwurfsbestellungen deshalb normalerweise nicht von Hand löschen.
Der typische Ablauf einer normalen Bestellung #
Bei einem physischen Produkt mit sofort bestätigter Online-Zahlung sieht der normale Ablauf häufig so aus:
Checkout
↓
Zahlung erfolgreich
↓
In Bearbeitung
↓
Ware wird bearbeitet und versendet
↓
Abgeschlossen
Bei einer Zahlungsmethode mit verzögerter Bestätigung kann der Ablauf dagegen beispielsweise so aussehen:
Checkout
↓
In Wartestellung
↓
Zahlung wird bestätigt
↓
In Bearbeitung
↓
Ware wird bearbeitet und versendet
↓
Abgeschlossen
Und wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen wird:
Checkout
↓
Zahlung ausstehend
↓
Zahlung erfolgt nicht
↓
Storniert
Das sind typische Abläufe und keine Regel, die jede Erweiterung exakt gleich umsetzen muss. Zahlungsanbieter und andere Plugins können den Ablauf beeinflussen.
Bestellstatus nicht willkürlich ändern #
Du kannst den Status einer Bestellung im WooCommerce-Backend manuell ändern.
Das bedeutet aber nicht, dass du beliebig zwischen den Status wechseln solltest.
Eine Statusänderung kann Auswirkungen haben auf:
- E-mail di conferma ordine
- giacenza di magazzino
- Download-Berechtigungen
- Zahlungs-Erweiterungen
- Versand-Erweiterungen
- andere mit WooCommerce verbundene Plugins
Der Status sollte deshalb immer den tatsächlichen Zustand der Bestellung widerspiegeln.
Eine Statusänderung führt nicht automatisch eine Zahlung aus #
Questo punto è particolarmente importante.
Wenn du eine Bestellung manuell von:
Pagamento in sospeso
su
In lavorazione
setzt, bedeutet das nicht automatisch, dass WooCommerce dadurch Geld beim Kunden einzieht.
Du änderst zunächst den Status der Bestellung.
Eine tatsächliche Zahlung wird über die verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise den Zahlungsanbieter verarbeitet.
Perciò: Setze eine unbezahlte Bestellung nicht einfach auf einen bezahlten Status, um sie „weiterzubringen“. Prüfe zuerst, ob die Zahlung tatsächlich erfolgt ist.
Auch „Rückerstattet“ ist nicht automatisch eine Geldbewegung #
Dasselbe Prinzip gilt bei Rückerstattungen.
Eine manuelle Änderung oder manuell erfasste Rückerstattung in WooCommerce bedeutet nicht zwingend, dass der Zahlungsanbieter dem Kunden tatsächlich Geld zurücküberwiesen hat.
Bei Zahlungen und Rückzahlungen musst du deshalb immer unterscheiden zwischen:
Status in WooCommerce
und
tatsächlicher Geldbewegung
Genau deshalb behandeln wir Rückerstattungen im Artikel Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso ausführlich.
Bestellstatus und E-Mails #
WooCommerce verwendet Bestellereignisse und Statusänderungen auch für verschiedene E-Mail-Benachrichtigungen.
Ein Kunde kann beispielsweise eine Benachrichtigung erhalten, wenn seine Bestellung abgeschlossen wurde.
Welche E-Mails aktiviert sind und an wen sie gesendet werden, kannst du in den WooCommerce-E-Mail-Einstellungen konfigurieren.
Das behandeln wir ausführlich im Artikel Configurare le e-mail e le notifiche degli ordini di WooCommerce.
Plugins können eigene Bestellstatus hinzufügen #
Die hier beschriebenen Status gehören zu WooCommerce Core.
Erweiterungen können zusätzliche Status einführen, beispielsweise für besondere Produktions-, Versand-, Vorbestellungs- oder andere Arbeitsabläufe.
Du könntest in einem erweiterten Shop beispielsweise zusätzliche Bezeichnungen sehen, die im normalen WooCommerce nicht vorhanden sind.
Wenn ein unbekannter Status auftaucht, solltest du deshalb prüfen, welches Plugin ihn hinzugefügt hat und welche Bedeutung der Entwickler dafür vorgesehen hat.
Warum steht eine Bestellung im falschen Status? #
Wenn eine Bestellung nicht in den erwarteten Status wechselt, solltest du den Status nicht einfach manuell korrigieren, ohne die Ursache zu prüfen.
Kontrolliere zuerst:
- Welche Zahlungsmethode wurde verwendet?
- Was steht in den Bestellnotizen?
- Gibt es eine Transaktionsnummer?
- Was zeigt der Zahlungsanbieter?
- Gab es eine Fehlermeldung?
- Verwendet der Shop zusätzliche Zahlungs- oder Bestellplugins?
Bei Online-Zahlungsanbietern kann beispielsweise eine fehlende oder fehlerhafte Kommunikation zwischen Zahlungsanbieter und WooCommerce dazu führen, dass ein Status nicht wie erwartet aktualisiert wird.
Die systematische Fehlersuche behandeln wir später im Artikel Risoluzione sistematica dei problemi di WooCommerce: stato, log e diagnostica degli errori.
Welcher Status benötigt deine Aufmerksamkeit? #
Als Shopbetreiber solltest du besonders auf Bestellungen achten, die noch eine Handlung benötigen.
In lavorazione bedeutet bei einer normalen physischen Bestellung beispielsweise, dass die Zahlung erfolgt ist und die Bestellung ausgeführt werden muss.
In attesa verlangt möglicherweise eine Prüfung der Zahlung.
Pagamento in sospeso bedeutet, dass noch keine bestätigte Zahlung vorliegt.
Fallito weist darauf hin, dass beim Zahlungsprozess etwas nicht funktioniert hat.
Un' abgeschlossene Bestellung benötigt dagegen normalerweise keine weitere reguläre Bearbeitung.
Bestellstatus immer zusammen mit den Bestelldetails beurteilen #
Der Status liefert dir eine schnelle Orientierung, aber nicht immer die vollständige Erklärung.
Wenn etwas unklar ist, betrachte deshalb immer:
Bestellstatus
+
Zahlungsmethode
+
Bestellnotizen
+
Transaktionsinformationen
+
tatsächlicher Geschäftsablauf
Erst diese Informationen zusammen zeigen dir zuverlässig, was mit einer Bestellung passiert ist und welche Handlung sinnvoll ist.
Come procediamo? #
Nachdem du die Bestellstatus kennst, schauen wir uns als Nächstes an, wie eine bestehende Bestellung bearbeitet und wie eine Bestellung direkt im WooCommerce-Backend manuell angelegt werden kann.
Si prosegue con Modifica e creazione manuale dell'ordine.
Riepilogo #
Der WooCommerce-Bestellstatus zeigt, wo sich eine Bestellung im Bestell-, Zahlungs- und Bearbeitungsprozess befindet.
Pagamento in sospeso bedeutet, dass noch keine Zahlung erfolgt beziehungsweise bestätigt ist. In attesa bedeutet, dass eine Zahlungsbestätigung oder Prüfung aussteht. In lavorazione zeigt bei einer normalen Bestellung an, dass die Zahlung eingegangen ist und die Bestellung ausgeführt werden muss.
Completato bedeutet, dass keine weitere normale Bearbeitung erforderlich ist. Cancellato, Rückerstattet e Fallito kennzeichnen entsprechend abgebrochene, vollständig rückerstattete oder fehlgeschlagene Bestellungen.
Beim blockbasierten Checkout kann zusätzlich der temporäre Status Bozza verificarsi.
Ändere einen Bestellstatus nicht willkürlich. Ein Statuswechsel kann weitere Vorgänge in WooCommerce und installierten Erweiterungen auslösen und ersetzt insbesondere keine tatsächliche Zahlung oder Rückzahlung.
