Modifica e creazione manuale dell'ordine

Non ogni ordine WooCommerce viene generato direttamente da un cliente al checkout. Puoi anche creare ordini manualmente nel backend di WordPress, ad esempio quando ricevi un ordine per telefono, via e-mail o in un altro modo.

Inoltre, è possibile modificare successivamente determinati dettagli di un ordine esistente. A tal proposito è tuttavia importante sapere, quali modifiche WooCommerce consente ancora e quando un ordine è già troppo avanti nella lavorazione.

Puoi trovare gli ordini su:

WooCommerce
→ Ordini

Le basi della gestione degli ordini si trovano nell'articolo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.

Importante: Un ordine già pagato non dovrebbe essere modificato successivamente come un carrello aperto. In linea di principio, WooCommerce consente di modificare gli articoli degli ordini solo per quelli con stato „Pagamento in sospeso“ o „In attesa“.

Quali dettagli di un ordine possono essere modificati? #

In un ordine WooCommerce aperto troverai diverse sezioni che, a seconda dello stato attuale dell'ordine, possono essere modificate.

A ciò appartengono, ad esempio:

• Stato dell'ordine
• Data dell'ordine
• cliente assegnato
• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di spedizione
• Indirizzo e-mail e numero di telefono
• Metodo di pagamento o relative indicazioni
• Prodotti e quantità
• Posizioni di spedizione
• Commissioni
• Buoni regalo
• Tasse
• Note sull'ordine

Non tutte queste modifiche sono possibili in ogni stato dell'ordine.

Modificare i dati di indirizzo di un ordine #

I dati di fatturazione e spedizione possono essere modificati direttamente nell'ordine aperto.

Ciò può essere necessario, ad esempio, se un cliente segnala un errore di battitura nel proprio indirizzo dopo aver effettuato l'ordine.

WooCommerce mette a disposizione una funzione di modifica per le informazioni di fatturazione e spedizione.

A seconda dell'ordine, puoi modificare, tra le altre cose:

• Nome e cognome
• Nome dell'azienda
• Via e numero civico
• CAP
• Ort
• Paese o regione
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono

Per l'indirizzo di consegna puoi anche utilizzare i dati di fatturazione esistenti o caricare i dati del cliente dal conto cliente associato.

Importante: Se la merce è già stata spedita, una modifica successiva dell'indirizzo in WooCommerce ovviamente non cambia automaticamente l'indirizzo di un pacco già affidato al corriere.

Assegnare a un altro cliente #

Un ordine può essere associato a un account cliente registrato o essere gestito come ordine ospite.

Nei dettagli dell'ordine puoi modificare l'associazione del cliente e selezionare un cliente esistente.

Ciò può essere utile, ad esempio, quando viene creato un ordine manualmente per un cliente già registrato.

Se l'ordine è associato a un account cliente, può successivamente essere consultato nella sua area Il mio account → Ordini apparire.

Puoi trovare maggiori informazioni sui conti cliente e sugli ordini come ospite nell'articolo Configurazione di account cliente e ordini ospiti in WooCommerce.

Quando è possibile modificare i prodotti di un ordine? #

WooCommerce consente modifiche agli effettivi articoli dell'ordine solo per gli ordini non ancora elaborati in via definitiva.

Per gli ordini esistenti vale fondamentalmente quanto segue:

Pagamento in sospeso
o
In attesa

→ Le posizioni dell'ordine possono essere modificate

Con un ordine di In lavorazione o in uno stato successivo queste posizioni non sono fondamentalmente più modificabili normalmente.

Questo riguarda, tra gli altri:

• Prodotti
• Mengen
• Prezzi dei prodotti
• Spedizione
• Commissioni
• Buoni regalo
• Tasse

Perché? Non appena un ordine è stato pagato o elaborato ulteriormente, il valore dell'ordine, il pagamento e il contenuto dell'ordine devono corrispondere. WooCommerce impedisce quindi che un ordine pagato venga modificato arbitrariamente in un secondo momento.

Aggiungere un prodotto a un ordine aperto #

L'ordine è ancora nello stato Pagamento in sospeso o In attesa, puoi aggiungere prodotti aggiuntivi.

Apri l'ordine e vai alla sezione con le posizioni dell'ordine.

Di Aggiungi articolo oppure, tramite la rispettiva funzione, puoi cercare i prodotti WooCommerce esistenti e aggiungerli all'ordine.

WooCommerce mostra anche informazioni sulla disponibilità dei prodotti con gestione attiva dell'inventario.

Anche i prodotti o le varianti che, ad esempio, non sono disponibili o sono in arretrato di consegna possono essere selezionabili in caso di un ordine concordato deliberatamente in via manuale.

Esempio pratico: Un cliente ordina tre articoli per telefono. Puoi aggiungere direttamente questi prodotti dal tuo catalogo WooCommerce esistente a un nuovo ordine manuale, invece di inserire prezzi e nomi dei prodotti completamente a mano.

Modificare la quantità di un prodotto #

In un ordine modificabile, puoi anche regolare la quantità di una voce d'ordine esistente.

Per esempio:

Precedente:
2 × Tazza da caffè

Nuovo:
3 × Tazza da caffè

Dopo una modifica di questo tipo, dovresti ricalcolare i totali dell'ordine o salvare correttamente l'ordine.

Verifica successivamente se il prezzo del prodotto, le tasse e il totale corrispondono ai valori attesi.

Modificare i prezzi e le tasse di una posizione d'ordine #

WooCommerce consente anche modifiche ai valori di prezzo e di tassa dei singoli articoli sugli ordini modificabili.

Questa è una funzione più avanzata e dovrebbe essere utilizzata solo se sai esattamente perché l'importo deve essere modificato.

Se modifichi prodotti, spedizioni o altre voci, WooCommerce può ricalcolare le tasse in base alle impostazioni del tuo negozio e all'indirizzo del cliente.

Importante: Un nuovo calcolo potrebbe sovrascrivere i valori fiscali inseriti manualmente. Controlla quindi sempre il risultato prima di inoltrare l'ordine al cliente.

Aggiungere o modificare la spedizione per un ordine #

Per un ordine ancora modificabile puoi anche aggiungere una voce di spedizione.

In questo modo è possibile definire, ad esempio, la denominazione, il metodo di spedizione, i costi e le tasse.

Ciò è particolarmente importante nel caso di ordini creati manualmente, poiché in tal caso non si attiva automaticamente la stessa procedura di checkout di un normale ordine effettuato da un cliente.

Trattiamo la configurazione di base delle zone di spedizione e dei metodi di spedizione nell'articolo Configurare zone di spedizione, metodi di spedizione e costi di spedizione.

Aggiungere una tassa #

WooCommerce consente di aggiungere un costo aggiuntivo a un ordine modificabile.

Un esempio potrebbe essere un servizio aggiuntivo concordato individualmente.

A seconda della configurazione, puoi utilizzare una commissione fissa o percentuale.

Dovresti applicare commissioni solo se si adattano effettivamente al tuo modello di business e all'ordine specifico.

Applicare un buono a un ordine #

Su un ordine non ancora pagato puoi applicare un codice coupon WooCommerce esistente.

Ciò può essere utile, ad esempio, se un cliente ha diritto a un buono esistente durante un ordine telefonico o ha dimenticato di inserire un codice valido al momento del pagamento.

WooCommerce utilizza le regole del coupon esistente.

Devi quindi conoscere e applicare il codice sconto corrispondente.

Spieghiamo come vengono generalmente creati e limitati i buoni nell'articolo Creare coupon e codici sconto in WooCommerce.

Ricalcola i totali degli ordini #

Se hai modificato prodotti, coupon, spedizione o altre voci, puoi fare in modo che WooCommerce ricalcoli i relativi importi.

In questo modo si tengono particolarmente in considerazione le regole fiscali memorizzate e l'indirizzo del cliente.

Questo è utile quando assembli un ordine manuale da più componenti.

Controlla comunque sempre il risultato.

Un valore calcolato automaticamente è corretto solo se anche i dati sottostanti del negozio, delle tasse, dei prodotti e degli indirizzi sono impostati correttamente.

Che cosa succede alla giacenza di magazzino? #

Quando vengono aggiunti prodotti a un ordine o le quantità vengono modificate, dovresti tenere d'occhio le scorte di magazzino.

WooCommerce mostra la giacenza attuale per i prodotti gestiti a magazzino e tiene conto delle variazioni di stock in base al proseguimento del processo d'ordine.

Per gli ordini inseriti manualmente, dovresti quindi verificare che sia presente la quantità corretta e come lo stato dell'ordine selezionato influisca sulla giacenza.

Spieghiamo la gestione delle scorte in dettaglio nell'articolo Gestire inventario, SKU e stato di spedizione in WooCommerce.

Aggiungere prodotti extra a un ordine già pagato #

Qui c'è un'importante regola di WooCommerce:

Un ordine WooCommerce accetta fondamentalmente un solo pagamento.

Se un ordine è già stato pagato e in seguito il cliente desidera ordinare ulteriori prodotti a pagamento, non dovresti semplicemente aggiungerli all'ordine esistente.

In questo caso WooCommerce consiglia un nuovo ordine per creare i prodotti aggiuntivi.

Successivamente puoi inviare al cliente un link di pagamento per questo nuovo ordine.

Esempio: Un cliente ha già pagato un ordine di 80 CHF e chiama in seguito perché desidera un ulteriore prodotto per 25 CHF. Invece di modificare l'ordine pagato portandolo a 105 CHF, crei un nuovo ordine di 25 CHF per l'articolo aggiuntivo.

Creare un ordine manualmente #

WooCommerce ti consente di creare un ordine completo direttamente nel backend di WordPress.

Ciò è utile, ad esempio, per:

• ordini telefonici
• Ordini via e-mail
• ordini concordati individualmente
• ordini di test interni
• altri ordini che non passano attraverso il normale checkout

Apri per farlo:

WooCommerce
→ Ordini

e scegli Aggiungi ordine.

WooCommerce apre successivamente una nuova pagina di ordine, che fondamentalmente contiene le stesse sezioni di un ordine esistente.

Seleziona cliente o ospite #

In un ordine manuale, decidi prima se l'ordine deve essere associato a un account cliente esistente o gestito come ordine ospite.

Se il cliente ha già un account e l'ordine deve essere visibile lì in un secondo momento, puoi selezionare il cliente corrispondente.

Se il cliente non ha un account o l'ordine deve poter essere pagato senza registrazione, puoi creare un ordine come ospite.

Importante per il link di pagamento: Un ordine associato a un account cliente registrato deve normalmente essere pagato da tale cliente effettuato l'accesso. Nel caso di un ordine come ospite, il pagamento può essere effettuato senza un account cliente.

Inserisci i dati di fatturazione e spedizione #

Inserisci quindi i dati cliente necessari.

A seconda dell'ordine, ciò include, ad esempio:

• Nome
• Aziende
• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di spedizione
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono

Se hai già un account cliente, puoi utilizzare i dati di fatturazione o di spedizione salvati.

Controlla comunque l'indirizzo, soprattutto se l'ordine è stato preso per telefono o via e-mail.

Aggiungi prodotti all'ordine manuale #

Nella sezione delle posizioni d'ordine, puoi cercare prodotti esistenti o varianti utilizzando la funzione di aggiunta prodotti.

Seleziona il prodotto desiderato e la quantità necessaria.

Nel caso di un prodotto variabile, devi fare attenzione a selezionare la variante effettivamente desiderata.

Per esempio:

T-Shirt Classic
Colore: Nero
Taglia: M
Quantità: 2

Controlla inoltre la giacenza di magazzino, se WooCommerce la gestisce per il prodotto.

Aggiungere spedizione, buoni e commissioni #

Se necessario, puoi successivamente aggiungere ulteriori voci all'ordine manuale.

Questi possono essere, ad esempio:

• Spese di spedizione
• Buoni regalo
• Commissioni
• Tasse

Le posizioni di cui hai bisogno dipendono dall'ordine specifico.

Un ordine da ritirare, ad esempio, potrebbe non richiedere normali spese di spedizione.

Controllare l'importo totale #

Prima di salvare l'ordine o di inviarlo al cliente per il pagamento, controlla l'intero calcolo.

Verifica in particolare:

• prodotti e varianti corretti
• quantità corrette
• Prezzi dei prodotti
• Buoni sconto ovvero sconti
• Spese di spedizione
• Tasse
• Importo totale

Un ordine creato manualmente dovrebbe risultare alla fine altrettanto tracciabile di un ordine effettuato autonomamente dal cliente tramite il checkout.

Quale stato dell'ordine deve avere un nuovo ordine manuale? #

Se il cliente deve ancora pagare l'ordine, lo stato è Pagamento in sospeso il punto di partenza ideale.

Ciò rende chiaramente riconoscibile che non è ancora stato effettuato alcun pagamento.

Non inserire un ordine creato manualmente in via precauzionale In lavorazione, se il pagamento non è ancora arrivato.

Spiegheremo il significato esatto dello stato nell'articolo Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente.

Salva ordine manuale #

Se cliente, prodotti, prezzi e altri dati sono corretti, salvi l'ordine.

L'ordine riceve in questo modo un numero d'ordine e compare successivamente nella normale panoramica degli ordini di WooCommerce.

Se deve ancora essere pagata, puoi inviare un link di pagamento al cliente in seguito.

Inviare il link di pagamento al cliente #

WooCommerce può inviare un'email per un ordine aperto con i dettagli dell'ordine e un link alla pagina di pagamento.

Apri a tale scopo il relativo ordine.

Nel campo Bestellaktionen kannst du die Bestelldetails beziehungsweise Rechnung an den Kunden senden.

Der Kunde erhält eine E-Mail mit einem Link, über den er die Bestellung bezahlen kann.

Esempio: Du nimmst eine telefonische Bestellung auf, erstellst sie im WooCommerce-Backend mit dem Status „Zahlung ausstehend“ und sendest dem Kunden anschliessend den Zahlungslink. Der Kunde öffnet diesen Link und bezahlt die bereits vorbereitete Bestellung.

Wie funktioniert der Zahlungslink bei einem Kundenkonto? #

Ist die Bestellung einem registrierten Kundenkonto zugeordnet, muss der entsprechende Kunde beim Bezahlen normalerweise in dieses Konto eingeloggt sein.

Das schützt die Bestelldaten davor, von anderen Personen aufgerufen zu werden.

Wenn du den Zahlungslink als Administrator testest und dabei die Meldung erhältst, dass die Bestellung nicht bezahlt werden könne, muss deshalb nicht zwingend ein technischer Fehler vorliegen.

Du bist als Administrator nicht der Kunde, dem die Bestellung zugeordnet ist.

Zum Testen musst du dich als entsprechender Kunde anmelden oder für einen geeigneten Test eine Gastbestellung verwenden.

Wie funktioniert der Zahlungslink bei einer Gastbestellung? #

Eine Gastbestellung ist keinem registrierten Kundenkonto zugeordnet.

Der Kunde kann deshalb grundsätzlich ohne Anmeldung zur Zahlungsseite gelangen.

WooCommerce kann zur Sicherheit eine Verifizierung verlangen.

Wenn eine solche Prüfung erscheint, muss der Kunde die E-Mail-Adresse angeben, die in den Rechnungsdaten der Bestellung hinterlegt ist.

Danach kann er mit der Zahlung fortfahren.

Zahlungsmethode nicht mit bezahlter Bestellung verwechseln #

Auch bei einer manuell erstellten Bestellung gilt:

Zahlungsmethode ausgewählt
≠
Zahlung eingegangen

Wenn du beispielsweise eine Zahlungsmethode in den Bestelldaten einträgst, macht das die Bestellung nicht automatisch bezahlt.

Die tatsächliche Zahlung muss über den vorgesehenen Zahlungsweg erfolgen beziehungsweise bei einer manuellen Zahlungsart von dir geprüft werden.

Eine manuelle Bestellung als bezahlt behandeln #

Wenn die Zahlung ausserhalb des automatischen WooCommerce-Zahlungsprozesses erfolgt ist, musst du den tatsächlichen Vorgang korrekt in deinem Arbeitsablauf berücksichtigen.

Ein Beispiel kann eine bereits eingegangene Bankzahlung sein.

Ändere den Status erst dann entsprechend, wenn die Zahlung tatsächlich geprüft wurde.

Importante: Eine manuelle Statusänderung zieht kein Geld beim Kunden ein. Der Bestellstatus dokumentiert den Zustand der Bestellung – er ersetzt nicht den tatsächlichen Zahlungsvorgang.

Bestellnotizen bei manuellen Bestellungen nutzen #

Gerade bei telefonisch oder individuell aufgenommenen Bestellungen können interne Bestellnotizen hilfreich sein.

Per esempio:

Telefonische Bestellung vom 31.08.
Liefertermin mit Kunde besprochen.

Eine solche private Notiz ist nur für Administratoren beziehungsweise Shop-Mitarbeiter sichtbar.

Wenn du dem Kunden dagegen eine Mitteilung senden möchtest, kannst du eine Kundennotiz verwenden.

WooCommerce sendet eine solche öffentliche Kundennotiz per E-Mail und zeigt sie auch in den Bestelldetails des Kundenkontos an.

Importante: Achte darauf, ob du eine private Notiz oder eine Nachricht an den Kunden erstellst. Interne Bemerkungen gehören nicht in eine Kundennotiz.

Eine Kundennotiz lässt sich nicht per Löschen zurückholen #

Wenn eine Kundennotiz bereits versendet wurde, hilft es nicht, sie anschliessend aus der Bestellung zu löschen.

Das Löschen entfernt lediglich die Notiz aus dem Bestelldatensatz. Die bereits versendete E-Mail kann dadurch nicht zurückgerufen werden.

Lies eine Kundennotiz deshalb vor dem Absenden nochmals durch.

Wann ist eine neue Bestellung besser als eine Änderung? #

Eine neue Bestellung ist insbesondere dann die sauberere Lösung, wenn:

• die ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde,
• zusätzliche kostenpflichtige Produkte hinzukommen sollen,
• eine separate neue Zahlung erforderlich ist,
• die Änderung eigentlich einen neuen Geschäftsvorgang darstellt.

So bleiben ursprüngliche Zahlung, Bestellwert und Bestellinhalt nachvollziehbar.

Bestellung nach Änderungen kontrollieren #

Nach jeder relevanten Änderung solltest du die Bestellung nochmals vollständig prüfen.

Presta particolare attenzione a:

• Kunde beziehungsweise Gast
• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di spedizione
• Produkte und Varianten
• Mengen
• Prezzi
• Tasse
• Spedizione
• Gutscheine und Gebühren
• Importo totale
• Stato dell'ordine

Wenn die Bestellung noch bezahlt werden muss, solltest du ausserdem kontrollieren, ob die beim Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt. Sonst erreicht ihn der Zahlungslink möglicherweise nicht.

Änderungen nachvollziehbar halten #

Bei manuellen Änderungen ist es sinnvoll, wichtige Absprachen in den privaten Bestellnotizen festzuhalten.

Dadurch kannst du später nachvollziehen, warum beispielsweise eine Adresse, ein Produkt oder ein Betrag geändert wurde.

Das ist besonders hilfreich, wenn mehrere Personen Bestellungen bearbeiten.

Come procediamo? #

Bei einer Bestellung kann es auch vorkommen, dass sie nicht mehr ausgeführt werden soll oder ein bereits bezahlter Betrag ganz oder teilweise zurückgegeben werden muss.

Per questo motivo, nel prossimo articolo spiegheremo Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso. Dabei unterscheiden wir besonders zwischen Stornierung, manueller Rückerstattung und einer tatsächlichen automatischen Rückzahlung über einen Zahlungsanbieter.

Riepilogo #

WooCommerce ermöglicht es dir, Bestelldaten im Backend zu bearbeiten und komplette Bestellungen manuell anzulegen.

Produkte, Mengen, Gutscheine, Gebühren, Versand und ähnliche Bestellpositionen lassen sich bei bestehenden Bestellungen grundsätzlich nur bearbeiten, solange die Bestellung den Status Pagamento in sospeso o In attesa besitzt.

Ist eine Bestellung bereits bezahlt und der Kunde möchte zusätzliche kostenpflichtige Produkte kaufen, solltest du dafür eine neue Bestellung erstellen. WooCommerce akzeptiert grundsätzlich nur eine Zahlung pro Bestellung.

Manuell erstellte Bestellungen eignen sich beispielsweise für telefonische oder per E-Mail angenommene Aufträge. Wenn der Kunde noch bezahlen muss, kannst du die Bestellung auf Pagamento in sospeso setzen und ihm über WooCommerce einen Zahlungslink senden.

Kontrolliere nach manuellen Änderungen immer Produkte, Mengen, Adressen, Versand, Steuern, Gesamtsumme und Bestellstatus. Wichtige Absprachen kannst du zusätzlich über private Bestellnotizen dokumentieren.