Non ogni ordine WooCommerce viene generato direttamente da un cliente al checkout. Puoi anche creare ordini manualmente nel backend di WordPress, ad esempio quando ricevi un ordine per telefono, via e-mail o in un altro modo.
Inoltre, è possibile modificare successivamente determinati dettagli di un ordine esistente. A tal proposito è tuttavia importante sapere, quali modifiche WooCommerce consente ancora e quando un ordine è già troppo avanti nella lavorazione.
Puoi trovare gli ordini su:
WooCommerce
→ Ordini
Le basi della gestione degli ordini si trovano nell'articolo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Importante: Un ordine già pagato non dovrebbe essere modificato successivamente come un carrello aperto. In linea di principio, WooCommerce consente di modificare gli articoli degli ordini solo per quelli con stato „Pagamento in sospeso“ o „In attesa“.
Quali dettagli di un ordine possono essere modificati? #
In un ordine WooCommerce aperto troverai diverse sezioni che, a seconda dello stato attuale dell'ordine, possono essere modificate.
A ciò appartengono, ad esempio:
- Stato dell'ordine
- Data dell'ordine
- cliente assegnato
- Indirizzo di fatturazione
- Indirizzo di spedizione
- Indirizzo e-mail e numero di telefono
- Metodo di pagamento o relative indicazioni
- Prodotti e quantità
- Posizioni di spedizione
- Commissioni
- Buoni regalo
- Tasse
- Note sull'ordine
Non tutte queste modifiche sono possibili in ogni stato dell'ordine.
Modificare i dati di indirizzo di un ordine #
I dati di fatturazione e spedizione possono essere modificati direttamente nell'ordine aperto.
Ciò può essere necessario, ad esempio, se un cliente segnala un errore di battitura nel proprio indirizzo dopo aver effettuato l'ordine.
WooCommerce mette a disposizione una funzione di modifica per le informazioni di fatturazione e spedizione.
A seconda dell'ordine, puoi modificare, tra le altre cose:
- Nome e cognome
- Nome dell'azienda
- Via e numero civico
- CAP
- Ort
- Paese o regione
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
Per l'indirizzo di consegna puoi anche utilizzare i dati di fatturazione esistenti o caricare i dati del cliente dal conto cliente associato.
Importante: Se la merce è già stata spedita, una modifica successiva dell'indirizzo in WooCommerce ovviamente non cambia automaticamente l'indirizzo di un pacco già affidato al corriere.
Assegnare a un altro cliente #
Un ordine può essere associato a un account cliente registrato o essere gestito come ordine ospite.
Nei dettagli dell'ordine puoi modificare l'associazione del cliente e selezionare un cliente esistente.
Ciò può essere utile, ad esempio, quando viene creato un ordine manualmente per un cliente già registrato.
Se l'ordine è associato a un account cliente, può successivamente essere consultato nella sua area Il mio account → Ordini apparire.
Puoi trovare maggiori informazioni sui conti cliente e sugli ordini come ospite nell'articolo Configurazione di account cliente e ordini ospiti in WooCommerce.
Quando è possibile modificare i prodotti di un ordine? #
WooCommerce consente modifiche agli effettivi articoli dell'ordine solo per gli ordini non ancora elaborati in via definitiva.
Per gli ordini esistenti vale fondamentalmente quanto segue:
Pagamento in sospeso
o
In attesa
→ Le posizioni dell'ordine possono essere modificate
Con un ordine di In lavorazione o in uno stato successivo queste posizioni non sono fondamentalmente più modificabili normalmente.
Questo riguarda, tra gli altri:
- Prodotti
- Mengen
- Prezzi dei prodotti
- Spedizione
- Commissioni
- Buoni regalo
- Tasse
Perché? Non appena un ordine è stato pagato o elaborato ulteriormente, il valore dell'ordine, il pagamento e il contenuto dell'ordine devono corrispondere. WooCommerce impedisce quindi che un ordine pagato venga modificato arbitrariamente in un secondo momento.
Aggiungere un prodotto a un ordine aperto #
L'ordine è ancora nello stato Pagamento in sospeso o In attesa, puoi aggiungere prodotti aggiuntivi.
Apri l'ordine e vai alla sezione con le posizioni dell'ordine.
Di Aggiungi articolo oppure, tramite la rispettiva funzione, puoi cercare i prodotti WooCommerce esistenti e aggiungerli all'ordine.
WooCommerce mostra anche informazioni sulla disponibilità dei prodotti con gestione attiva dell'inventario.
Anche i prodotti o le varianti che, ad esempio, non sono disponibili o sono in arretrato di consegna possono essere selezionabili in caso di un ordine concordato deliberatamente in via manuale.
Esempio pratico: Un cliente ordina tre articoli per telefono. Puoi aggiungere direttamente questi prodotti dal tuo catalogo WooCommerce esistente a un nuovo ordine manuale, invece di inserire prezzi e nomi dei prodotti completamente a mano.
Modificare la quantità di un prodotto #
In un ordine modificabile, puoi anche regolare la quantità di una voce d'ordine esistente.
Per esempio:
Precedente:
2 × Tazza da caffè
Nuovo:
3 × Tazza da caffè
Dopo una modifica di questo tipo, dovresti ricalcolare i totali dell'ordine o salvare correttamente l'ordine.
Verifica successivamente se il prezzo del prodotto, le tasse e il totale corrispondono ai valori attesi.
Modificare i prezzi e le tasse di una posizione d'ordine #
WooCommerce consente anche modifiche ai valori di prezzo e di tassa dei singoli articoli sugli ordini modificabili.
Questa è una funzione più avanzata e dovrebbe essere utilizzata solo se sai esattamente perché l'importo deve essere modificato.
Se modifichi prodotti, spedizioni o altre voci, WooCommerce può ricalcolare le tasse in base alle impostazioni del tuo negozio e all'indirizzo del cliente.
Importante: Un nuovo calcolo potrebbe sovrascrivere i valori fiscali inseriti manualmente. Controlla quindi sempre il risultato prima di inoltrare l'ordine al cliente.
Aggiungere o modificare la spedizione per un ordine #
Per un ordine ancora modificabile puoi anche aggiungere una voce di spedizione.
In questo modo è possibile definire, ad esempio, la denominazione, il metodo di spedizione, i costi e le tasse.
Ciò è particolarmente importante nel caso di ordini creati manualmente, poiché in tal caso non si attiva automaticamente la stessa procedura di checkout di un normale ordine effettuato da un cliente.
Trattiamo la configurazione di base delle zone di spedizione e dei metodi di spedizione nell'articolo Configurare zone di spedizione, metodi di spedizione e costi di spedizione.
Aggiungere una tassa #
WooCommerce consente di aggiungere un costo aggiuntivo a un ordine modificabile.
Un esempio potrebbe essere un servizio aggiuntivo concordato individualmente.
A seconda della configurazione, puoi utilizzare una commissione fissa o percentuale.
Dovresti applicare commissioni solo se si adattano effettivamente al tuo modello di business e all'ordine specifico.
Applicare un buono a un ordine #
Su un ordine non ancora pagato puoi applicare un codice coupon WooCommerce esistente.
Ciò può essere utile, ad esempio, se un cliente ha diritto a un buono esistente durante un ordine telefonico o ha dimenticato di inserire un codice valido al momento del pagamento.
WooCommerce utilizza le regole del coupon esistente.
Devi quindi conoscere e applicare il codice sconto corrispondente.
Spieghiamo come vengono generalmente creati e limitati i buoni nell'articolo Creare coupon e codici sconto in WooCommerce.
Ricalcola i totali degli ordini #
Se hai modificato prodotti, coupon, spedizione o altre voci, puoi fare in modo che WooCommerce ricalcoli i relativi importi.
In questo modo si tengono particolarmente in considerazione le regole fiscali memorizzate e l'indirizzo del cliente.
Questo è utile quando assembli un ordine manuale da più componenti.
Controlla comunque sempre il risultato.
Un valore calcolato automaticamente è corretto solo se anche i dati sottostanti del negozio, delle tasse, dei prodotti e degli indirizzi sono impostati correttamente.
Che cosa succede alla giacenza di magazzino? #
Quando vengono aggiunti prodotti a un ordine o le quantità vengono modificate, dovresti tenere d'occhio le scorte di magazzino.
WooCommerce mostra la giacenza attuale per i prodotti gestiti a magazzino e tiene conto delle variazioni di stock in base al proseguimento del processo d'ordine.
Per gli ordini inseriti manualmente, dovresti quindi verificare che sia presente la quantità corretta e come lo stato dell'ordine selezionato influisca sulla giacenza.
Spieghiamo la gestione delle scorte in dettaglio nell'articolo Gestire inventario, SKU e stato di spedizione in WooCommerce.
Aggiungere prodotti extra a un ordine già pagato #
Qui c'è un'importante regola di WooCommerce:
Un ordine WooCommerce accetta fondamentalmente un solo pagamento.
Se un ordine è già stato pagato e in seguito il cliente desidera ordinare ulteriori prodotti a pagamento, non dovresti semplicemente aggiungerli all'ordine esistente.
In questo caso WooCommerce consiglia un nuovo ordine per creare i prodotti aggiuntivi.
Successivamente puoi inviare al cliente un link di pagamento per questo nuovo ordine.
Esempio: Un cliente ha già pagato un ordine di 80 CHF e chiama in seguito perché desidera un ulteriore prodotto per 25 CHF. Invece di modificare l'ordine pagato portandolo a 105 CHF, crei un nuovo ordine di 25 CHF per l'articolo aggiuntivo.
Creare un ordine manualmente #
WooCommerce ti consente di creare un ordine completo direttamente nel backend di WordPress.
Ciò è utile, ad esempio, per:
- ordini telefonici
- Ordini via e-mail
- ordini concordati individualmente
- ordini di test interni
- altri ordini che non passano attraverso il normale checkout
Apri per farlo:
WooCommerce
→ Ordini
e scegli Aggiungi ordine.
WooCommerce apre successivamente una nuova pagina di ordine, che fondamentalmente contiene le stesse sezioni di un ordine esistente.
Seleziona cliente o ospite #
In un ordine manuale, decidi prima se l'ordine deve essere associato a un account cliente esistente o gestito come ordine ospite.
Se il cliente ha già un account e l'ordine deve essere visibile lì in un secondo momento, puoi selezionare il cliente corrispondente.
Se il cliente non ha un account o l'ordine deve poter essere pagato senza registrazione, puoi creare un ordine come ospite.
Importante per il link di pagamento: Un ordine associato a un account cliente registrato deve normalmente essere pagato da tale cliente effettuato l'accesso. Nel caso di un ordine come ospite, il pagamento può essere effettuato senza un account cliente.
Inserisci i dati di fatturazione e spedizione #
Inserisci quindi i dati cliente necessari.
A seconda dell'ordine, ciò include, ad esempio:
- Nome
- Aziende
- Indirizzo di fatturazione
- Indirizzo di spedizione
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
Se hai già un account cliente, puoi utilizzare i dati di fatturazione o di spedizione salvati.
Controlla comunque l'indirizzo, soprattutto se l'ordine è stato preso per telefono o via e-mail.
Aggiungi prodotti all'ordine manuale #
Nella sezione delle posizioni d'ordine, puoi cercare prodotti esistenti o varianti utilizzando la funzione di aggiunta prodotti.
Seleziona il prodotto desiderato e la quantità necessaria.
Nel caso di un prodotto variabile, devi fare attenzione a selezionare la variante effettivamente desiderata.
Per esempio:
T-Shirt Classic
Colore: Nero
Taglia: M
Quantità: 2
Controlla inoltre la giacenza di magazzino, se WooCommerce la gestisce per il prodotto.
Aggiungere spedizione, buoni e commissioni #
Se necessario, puoi successivamente aggiungere ulteriori voci all'ordine manuale.
Questi possono essere, ad esempio:
- Spese di spedizione
- Buoni regalo
- Commissioni
- Tasse
Le posizioni di cui hai bisogno dipendono dall'ordine specifico.
Un ordine da ritirare, ad esempio, potrebbe non richiedere normali spese di spedizione.
Controllare l'importo totale #
Prima di salvare l'ordine o di inviarlo al cliente per il pagamento, controlla l'intero calcolo.
Verifica in particolare:
- prodotti e varianti corretti
- quantità corrette
- Prezzi dei prodotti
- Buoni sconto ovvero sconti
- Spese di spedizione
- Tasse
- Importo totale
Un ordine creato manualmente dovrebbe risultare alla fine altrettanto tracciabile di un ordine effettuato autonomamente dal cliente tramite il checkout.
Quale stato dell'ordine deve avere un nuovo ordine manuale? #
Se il cliente deve ancora pagare l'ordine, lo stato è Pagamento in sospeso il punto di partenza ideale.
Ciò rende chiaramente riconoscibile che non è ancora stato effettuato alcun pagamento.
Non inserire un ordine creato manualmente in via precauzionale In lavorazione, se il pagamento non è ancora arrivato.
Spiegheremo il significato esatto dello stato nell'articolo Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente.
Salva ordine manuale #
Se cliente, prodotti, prezzi e altri dati sono corretti, salvi l'ordine.
L'ordine riceve in questo modo un numero d'ordine e compare successivamente nella normale panoramica degli ordini di WooCommerce.
Se deve ancora essere pagata, puoi inviare un link di pagamento al cliente in seguito.
Inviare il link di pagamento al cliente #
WooCommerce può inviare un'email per un ordine aperto con i dettagli dell'ordine e un link alla pagina di pagamento.
Apri a tale scopo il relativo ordine.
Nel campo Campagne di ordinazione Puoi inviare i dettagli dell'ordine o la fattura al cliente.
Il cliente riceve un'e-mail con un link per pagare l'ordine.
Esempio: Prendi un ordine telefonico, lo crei nel backend di WooCommerce con lo stato „Pagamento in sospeso“ e poi invii il link di pagamento al cliente. Il cliente apre questo link e paga l'ordine già preparato.
Come funziona il link di pagamento in un conto cliente? #
Se l'ordine è associato a un account cliente registrato, il rispettivo cliente deve normalmente aver effettuato l'accesso a tale account al momento del pagamento.
Questo protegge i dati degli ordini dall'essere visualizzati da altre persone.
Se testi il link di pagamento come amministratore e ricevi il messaggio che l'ordine non può essere pagato, non è detto che ci sia necessariamente un errore tecnico.
In qualità di amministratore, non sei il cliente a cui è associato l'ordine.
Per effettuare il test, devi accedere come cliente corrispondente o utilizzare un ordine ospite per un test appropriato.
Come funziona il link di pagamento per un ordine come ospite? #
Un ordine come ospite non è associato a nessun account cliente registrato.
Il cliente può quindi in linea di principio accedere alla pagina di pagamento senza registrazione.
Per motivi di sicurezza, WooCommerce può richiedere una verifica.
Se appare una tale verifica, il cliente deve fornire l'indirizzo e-mail registrato nei dati di fatturazione dell'ordine.
Successivamente può procedere con il pagamento.
Non confondere il metodo di pagamento con l'ordine pagato #
Anche per un ordine creato manualmente vale quanto segue:
Metodo di pagamento selezionato
≠
Pagamento ricevuto
Se, ad esempio, inserisci un metodo di pagamento nei dati dell'ordine, questo non rende l'ordine automaticamente pagato.
Il pagamento effettivo deve essere effettuato tramite il metodo di pagamento previsto oppure, nel caso di un metodo di pagamento manuale, deve essere verificato da te.
Trattare un ordine manuale come pagato #
Se il pagamento è avvenuto al di fuori del processo di pagamento automatico di WooCommerce, devi considerare correttamente la transazione effettiva nel tuo flusso di lavoro.
Un esempio può essere un pagamento bancario già ricevuto.
Cambia lo stato corrispondente solo quando il pagamento è stato effettivamente verificato.
Importante: Un cambio di stato manuale non addebita denaro al cliente. Lo stato dell'ordine documenta la condizione dell'ordine: non sostituisce l'effettivo processo di pagamento.
Utilizzare le note d'ordine per gli ordini manuali #
Le note d'ordine interne possono rivelarsi utili, soprattutto per gli ordini effettuati telefonicamente o registrati individualmente.
Per esempio:
Ordine telefonico del 31/08. Data di consegna concordata con il cliente.
Una nota privata di questo tipo è visibile solo agli amministratori o agli addetti al negozio.
Se invece desideri inviare una comunicazione al cliente, puoi utilizzare una nota per il cliente.
WooCommerce invia una nota cliente pubblica di questo tipo tramite e-mail e la mostra anche nei dettagli dell'ordine dell'account cliente.
Importante: Assicurati di verificare se stai creando una nota privata o un messaggio per il cliente. Le annotazioni interne non devono essere inserite in una nota per il cliente.
Non è possibile recuperare una nota cliente tramite l'eliminazione #
Se una nota cliente è già stata inviata, non serve a nulla eliminarla dall'ordine in un secondo momento.
L'eliminazione rimuove semplicemente la nota dal record dell'ordine. L'e-mail già inviata non può essere richiamata in questo modo.
Leggi quindi una nota del cliente un'altra volta prima dell'invio.
Quando è preferibile un nuovo ordine rispetto a una modifica? #
Un nuovo ordine è particolarmente la soluzione più pulita se:
- l'ordine originale è già stato pagato,
- dovessero aggiungersi ulteriori prodotti a pagamento,
- è necessario un nuovo pagamento separato,
- la modifica in realtà costituisce una nuova transazione commerciale.
In questo modo il pagamento originale, il valore e il contenuto dell'ordine rimangono tracciabili.
Controllare l'ordine dopo le modifiche #
Dopo ogni modifica rilevante, dovresti verificare nuovamente l'ordine nella sua interezza.
Presta particolare attenzione a:
- Cliente o ospite
- Indirizzo di fatturazione
- Indirizzo di spedizione
- Prodotti e varianti
- Mengen
- Prezzi
- Tasse
- Spedizione
- Buoni e commissioni
- Importo totale
- Stato dell'ordine
Se l'ordine deve ancora essere pagato, dovresti anche controllare se l'indirizzo email associato al cliente è corretto. Altrimenti, il link di pagamento potrebbe non raggiungerlo.
Mantenere le modifiche tracciabili #
In caso di modifiche manuali, è utile annotare gli accordi importanti nelle note d'ordine private.
Ciò ti consente di capire in seguito perché, ad esempio, è stato modificato un indirizzo, un prodotto o un importo.
Questo è particolarmente utile quando più persone elaborano ordini.
Come procediamo? #
In un ordine può anche capitare che non debba più essere evaso o che un importo già pagato debba essere restituito in tutto o in parte.
Per questo motivo, nel prossimo articolo spiegheremo Annullare l'ordine ed effettuare il rimborso. A tal proposito, distinguiamo in particolare tra cancellazione, rimborso manuale e un effettivo rimborso automatico tramite un provider di servizi di pagamento.
Riepilogo #
WooCommerce ti consente di modificare i dati degli ordini nel backend e di creare ordini completi manualmente.
Prodotti, quantità, buoni, commissioni, spedizione e voci d'ordine simili possono fondamentalmente essere modificati negli ordini esistenti solo finché l'ordine ha lo stato Pagamento in sospeso o In attesa possiede.
Se un ordine è già stato pagato e il cliente desidera acquistare ulteriori prodotti a pagamento, dovresti creare un nuovo ordine per questi. In linea di principio, WooCommerce accetta un solo pagamento per ordine.
Gli ordini creati manualmente sono adatti, ad esempio, per ordini ricevuti per telefono o via email. Se il cliente deve ancora pagare, puoi impostare l'ordine su Pagamento in sospeso sedersi e inviargli un link di pagamento tramite WooCommerce.
Controlla sempre prodotti, quantità, indirizzi, spedizione, tasse, totale e stato dell'ordine dopo le modifiche manuali. Puoi anche documentare accordi importanti tramite note d'ordine private.
