Toutes les commandes WooCommerce ne sont pas créées directement par un client lors du passage en caisse. Vous pouvez également créer des commandes manuellement dans l'interface d'administration de WordPress, par exemple lorsque vous recevez une commande par téléphone, par e-mail ou par un autre moyen.
De plus, il est possible de modifier ultérieurement certaines données d'une commande existante. Il est toutefois important de savoir dans ce contexte que, quels changements WooCommerce autorise encore et quand une commande est déjà trop avancée.
Vous trouverez les commandes sur :
WooCommerce
→ Commandes
Tu trouveras les bases de la gestion des commandes dans l'article Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition.
Important : Vous ne devriez pas modifier a posteriori une commande déjà payée comme s'il s'agissait d'un panier ouvert. WooCommerce n'autorise fondamentalement les modifications des articles de commande que pour les commandes ayant le statut „ Paiement en attente “ ou „ En attente “.
Quelles informations d'une commande peuvent être modifiées ? #
Dans une commande WooCommerce ouverte, vous trouverez différentes sections qui – selon le statut actuel de la commande – peuvent être modifiées.
Cela comprend par exemple :
- Statut de la commande
- Date de commande
- client attribué
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Mode de paiement ou informations correspondantes
- Produits et quantités
- Postes d'expédition
- Frais
- Bons d'achat
- Impôts
- Notes de commande
Toutes ces modifications ne sont pas possibles dans chaque statut de commande.
Modifier les données d'adresse d'une commande #
Les données de facturation et de livraison peuvent être modifiées directement dans la commande ouverte.
Cela peut par exemple s'avérer nécessaire si un client signale une faute de frappe dans son adresse après avoir passé commande.
WooCommerce met à disposition une fonction d'édition pour cela dans les informations de facturation et de livraison.
Selon la commande, vous pouvez modifier entre autres :
- Prénom et nom
- Nom de l'entreprise
- Rue et numéro
- Code postal
- Lieu
- Pays ou région
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
Pour l'adresse de livraison, vous pouvez également reprendre les données de facturation existantes ou charger les données client à partir du compte client associé.
Important : Si la marchandise a déjà été expédiée, une modification ultérieure de l'adresse dans WooCommerce ne modifie bien sûr pas automatiquement l'adresse d'un colis déjà confié au prestataire de services d'expédition.
Attribuer à un autre client #
Une commande peut être associée à un compte client enregistré ou être passée en tant que commande invité.
Dans les détails de la commande, vous pouvez modifier l'attribution du client et en sélectionner un existant.
Cela peut par exemple être utile si une commande est créée manuellement pour un client déjà enregistré.
Si la commande est associée à un compte client, elle peut ensuite être consultée dans son espace Mon compte → Commandes paraître.
Vous trouverez plus d'informations sur les comptes clients et les commandes invité dans l'article Configurer les comptes clients et les commandes invités dans WooCommerce.
Quand peut-on modifier les produits d'une commande ? #
WooCommerce ne permet de modifier les articles de commande réels que pour les commandes qui ne sont pas encore définitivement traitées.
Pour les commandes existantes, les règles suivantes s'appliquent en principe :
Paiement en attente
ou
En attente
→ Les articles de la commande peuvent être modifiés
Lors d'une commande avec En cours de traitement ou à un stade ultérieur, ces postes ne sont fondamentalement plus modifiables de manière normale.
Cela concerne entre autres :
- Produits
- Mengen
- Prix des produits
- Expédition
- Frais
- Bons d'achat
- Impôts
Pourquoi ? Une fois qu'une commande a été payée ou traitée, la valeur de la commande, le paiement et le contenu de la commande doivent correspondre. WooCommerce empêche par conséquent qu'une commande payée soit modifiée arbitrairement par la suite.
Ajouter un produit à une commande en cours #
La commande est-elle toujours au statut Paiement en attente ou En attente, vous pouvez ajouter des produits supplémentaires.
Ouvrez pour cela la commande et allez dans la section des postes de commande.
À propos Ajouter un article ou la fonction correspondante vous permet de rechercher des produits WooCommerce existants et de les ajouter à la commande.
WooCommerce affiche également des informations sur le stock disponible pour les produits dont la gestion des stocks est active.
Les produits ou variantes qui, par exemple, ne sont pas en stock ou font l'objet d'un arriéré de livraison peuvent également pouvoir être sélectionnés lors d'une commande convenue manuellement de manière délibérée.
Exemple pratique : Un client commande trois articles par téléphone. Vous pouvez intégrer directement ces produits de votre catalogue WooCommerce existant dans une nouvelle commande manuelle, au lieu de saisir entièrement les prix et les noms des produits à la main.
Modifier la quantité d'un produit #
Pour une commande modifiable, vous pouvez également ajuster la quantité d'un article existant.
Par exemple :
Précédemment :
2 × Tasse à café
Nouveau :
3 × Tasse à café
Après une telle modification, tu devrais recalculer les montants des commandes ou enregistrer correctement la commande.
Vérifiez ensuite si le prix du produit, les taxes et le montant total correspondent aux valeurs attendues.
Modifier les prix et les taxes d'un poste de commande #
WooCommerce permet également de modifier les prix et les valeurs de taxe des articles individuels dans les commandes modifiables.
Il s'agit d'une fonction plus avancée qui ne doit être utilisée que si vous savez exactement pourquoi le montant doit être modifié.
Si vous modifiez des produits, des frais de port ou d'autres postes, WooCommerce peut recalculer les taxes en fonction des paramètres de votre boutique et de l'adresse du client.
Important : Un nouveau calcul peut écraser les valeurs fiscales saisies manuellement. Vérifiez donc toujours le résultat avant de transmettre la commande au client.
Ajouter ou modifier l'expédition d'une commande #
Vous pouvez également ajouter un poste d'expédition à une commande qui peut encore être modifiée.
Cela permet par exemple de définir la désignation, le mode d'expédition, les coûts et les taxes.
C'est particulièrement important pour les commandes créées manuellement, car le processus de paiement n'y se déroule pas automatiquement de la même manière que pour une commande client normale.
Nous traitons la configuration de base des zones d'expédition et des modes de livraison dans l'article Configurer les zones de livraison, les modes de livraison et les frais de port.
Ajouter des frais #
WooCommerce permet d'ajouter des frais supplémentaires à une commande modifiable.
Un exemple pourrait être une prestation supplémentaire convenue individuellement.
Selon la configuration, vous pouvez utiliser des frais fixes ou en pourcentage.
Vous ne devriez utiliser des frais que s'ils correspondent réellement à votre modèle économique et à la commande concrète.
Appliquer un code promo à une commande #
Vous pouvez appliquer un code promo WooCommerce existant à une commande encore impayée.
Cela peut par exemple être utile si un client a droit à un bon d'achat existant lors d'une commande par téléphone ou s'il a oublié d'entrer un code valide lors du passage de la commande.
WooCommerce utilise pour cela les règles du bon d'achat existant.
Vous devez donc connaître et appliquer le code promotionnel correspondant.
Nous expliquons comment les bons d'achat sont généralement créés et restreints dans l'article Créer des bons d'achat et des codes de réduction dans WooCommerce.
Recalculer les montants des commandes #
Si tu as modifié des produits, des bons d'achat, les frais de port ou d'autres postes, tu peux laisser WooCommerce recalculer les montants correspondants.
Cela prend particulièrement en compte les règles fiscales enregistrées et l'adresse du client.
C'est utile lorsque vous assemblez une commande manuelle à partir de plusieurs composants.
Vérifie quand même toujours le résultat.
Une valeur calculée automatiquement n'est correcte que si les données sous-jacentes de la boutique, de la taxe, du produit et de l'adresse sont également configurées correctement.
Qu'advient-il du stock ? #
Lorsque des produits sont ajoutés à une commande ou que les quantités sont modifiées, vous devez garder un œil sur les stocks.
Pour les produits gérés en stock, WooCommerce affiche le stock actuel et prend en compte les modifications de stock en fonction du déroulement de la commande.
Par conséquent, pour les commandes composées manuellement, vous devez vérifier si la quantité correcte est présente et comment le statut de commande choisi affecte le stock.
Nous expliquons la gestion des stocks en détail dans l'article Gérer les stocks, les SKU et le statut de livraison dans WooCommerce.
Ajouter des produits supplémentaires à une commande déjà payée #
Voici une règle importante de WooCommerce :
Une commande WooCommerce n'accepte par principe qu'un seul paiement.
Si une commande a déjà été payée et que le client souhaite ensuite commander des produits payants supplémentaires, vous ne devez par conséquent pas simplement les ajouter à la commande existante.
Dans ce cas, WooCommerce recommande un nouvelle commande pour créer les produits supplémentaires.
Ensuite, vous pouvez envoyer un lien de paiement au client pour cette nouvelle commande.
Exemple : Un client a déjà payé une commande de CHF 80 et appelle ensuite parce qu'il souhaite un produit supplémentaire pour CHF 25. Au lieu de modifier la commande payée pour la porter à CHF 105, tu crées une nouvelle commande de CHF 25 pour l'article supplémentaire.
Créer une commande manuellement #
WooCommerce vous permet de créer une commande complète directement dans le tableau de bord WordPress.
C'est par exemple utile pour :
- commandes téléphoniques
- Commandes par e-mail
- commandes convenues individuellement
- commandes de test internes
- autres commandes qui ne passent pas par le tunnel de commande normal
Ouvrez pour cela :
WooCommerce
→ Commandes
et choisis Ajouter une commande.
WooCommerce ouvre ensuite une nouvelle page de commande qui contient fondamentalement les mêmes sections qu'une commande existante.
Sélectionner un client ou un invité #
Lors d'une commande manuelle, vous décidez d'abord si la commande doit être associée à un compte client existant ou traitée comme une commande invité.
Si le client possède déjà un compte et que la commande doit y apparaître ultérieurement, vous pouvez sélectionner le client correspondant.
Si le client n'a pas de compte ou si la commande doit pouvoir être payée sans inscription, vous pouvez créer une commande invité.
Important concernant le lien de paiement : Une commande associée à un compte client enregistré doit normalement être payée par ce client connecté. Dans le cas d'une commande invité, le paiement peut être effectué sans compte client.
Saisir les données de facturation et de livraison #
Saisissez ensuite les données client requises.
Cela inclut, selon la commande, par exemple :
- Nom
- Entreprises
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
Si vous possédez déjà un compte client, vous pouvez utiliser les données de facturation ou de livraison qui y sont enregistrées.
Vérifiez tout de même l'adresse, en particulier si la commande a été prise par téléphone ou par e-mail.
Ajouter des produits à la commande manuelle #
Dans la section des lignes de commande, vous pouvez rechercher des produits existants ou des variantes via la fonction d'ajout de produits.
Sélectionnez le produit souhaité et la quantité nécessaire.
Pour un produit variable, vous devez veiller à sélectionner la variante effectivement souhaitée.
Par exemple :
T-shirt Classic
Couleur : Noir
Taille : M
Quantité : 2
Vérifiez également l'état des stocks si WooCommerce les gère pour le produit.
Ajouter l'expédition, les bons d'achat et les frais #
Si nécessaire, vous pouvez ensuite ajouter d'autres articles à la commande manuelle.
Cela peut être par exemple :
- Frais de port
- Bons d'achat
- Frais
- Impôts
Les postes dont vous avez besoin dépendent de la commande concrète.
Une commande à emporter, par exemple, ne nécessite peut-être pas de frais de port normaux.
Vérifier le montant total #
Avant d'enregistrer la commande ou de l'envoyer au client pour paiement, vérifiez l'ensemble du calcul.
Vérifie en particulier :
- produits et variantes corrects
- bonnes quantités
- Prix des produits
- Bons d'achat ou réductions
- Frais de port
- Impôts
- Montant total
Une commande créée manuellement devrait être tout aussi traçable à la fin qu'une commande passée par le client lui-même via le tunnel de commande.
Quel statut de commande une nouvelle commande manuelle doit-elle recevoir ? #
Si le client doit encore payer la commande, le statut est Paiement en attente le point de départ idéal.
Cela permet de voir clairement qu'aucun paiement n'a encore été effectué.
Ne créez pas préventivement une commande créée manuellement En cours de traitement, si le paiement n'a pas encore été reçu.
Nous expliquons la signification exacte des statuts dans l'article Statuts des commandes WooCommerce expliqués simplement.
Enregistrer la commande manuelle #
Si le client, les produits, les prix et les autres informations sont corrects, vous enregistrez la commande.
La commande reçoit ainsi un numéro de commande et apparaît ensuite dans la vue d'ensemble normale des commandes WooCommerce.
Si elle doit encore être payée, tu peux ensuite envoyer un lien de paiement au client.
Envoyer le lien de paiement au client #
WooCommerce peut envoyer un e-mail pour une commande en cours avec les détails de la commande et un lien vers la page de paiement.
Ouvrez pour cela la commande correspondante.
Dans le domaine Opérations de commande peux-tu envoyer les détails de la commande ou la facture au client.
Le client reçoit un e-mail contenant un lien lui permettant de payer la commande.
Exemple : Vous prenez une commande par téléphone, la créez dans l'arrière-boutique WooCommerce avec le statut „ Paiement en attente “, puis envoyez le lien de paiement au client. Le client ouvre ce lien et paie la commande déjà préparée.
Comment fonctionne le lien de paiement dans un compte client ? #
Si la commande est associée à un compte client enregistré, le client concerné doit normalement être connecté à ce compte lors du paiement.
Cela protège les données de commande contre tout accès par d'autres personnes.
Si vous testez le lien de paiement en tant qu'administrateur et que vous recevez un message indiquant que la commande ne peut pas être payée, cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a une erreur technique.
En tant qu'administrateur, vous n'êtes pas le client auquel la commande est attribuée.
Pour les tests, vous devez vous connecter en tant que client correspondant ou utiliser une commande invité pour un test approprié.
Comment fonctionne le lien de paiement pour une commande invité ? #
Une commande invité n'est associée à aucun compte client enregistré.
Le client peut donc par conséquent accéder à la page de paiement sans inscription.
Pour des raisons de sécurité, WooCommerce peut exiger une vérification.
Si une telle vérification apparaît, le client doit indiquer l'adresse e-mail enregistrée dans les données de facturation de la commande.
Ensuite, il peut procéder au paiement.
Ne pas confondre le mode de paiement avec une commande payée #
Même dans le cas d'une commande créée manuellement :
Mode de paiement sélectionné
≠
Paiement reçu
Par exemple, si vous saisissez un mode de paiement dans les données de commande, cela ne rend pas la commande automatiquement payée.
Le paiement doit être effectué via le moyen de paiement prévu ou, s'il s'agit d'un mode de paiement manuel, tu dois le vérifier toi-même.
Traiter une commande manuelle comme payée #
Si le paiement a été effectué en dehors du processus de paiement automatique de WooCommerce, tu dois prendre en compte la transaction réelle de manière appropriée dans ton flux de travail.
Un exemple peut être un virement bancaire déjà reçu.
Ne modifie le statut en conséquence qu'une fois que le paiement a effectivement été vérifié.
Important : Un changement de statut manuel ne prélève pas d'argent sur le compte du client. Le statut de commande documente l'état de la commande – il ne remplace pas le processus de paiement réel.
Utiliser les notes de commande pour les commandes manuelles #
Les notes internes relatives aux commandes peuvent s'avérer particulièrement utiles, notamment pour les commandes passées par téléphone ou enregistrées individuellement.
Par exemple :
Commande téléphonique du 31.08. Date de livraison discutée avec le client.
Une telle note privée n'est visible que pour les administrateurs ou les employés de la boutique.
Si, en revanche, tu souhaites envoyer un message au client, tu peux utiliser une note client.
WooCommerce envoie une telle note client publique par e-mail et l'affiche également dans les détails de commande du compte client.
Important : Veille à bien distinguer les notes privées des messages destinés au client. Les remarques internes n'ont pas leur place dans une note client.
Il n'est pas possible de récupérer une note client en la supprimant #
Si une note client a déjà été envoyée, il ne sert à rien de la supprimer de la commande par la suite.
La suppression retire simplement la note du dossier de commande. L'e-mail déjà envoyé ne peut ainsi pas être rappelé.
Relis donc une note client avant de l'envoyer.
Dans quels cas vaut-il mieux passer une nouvelle commande plutôt que de modifier une commande existante ? #
Une nouvelle commande est particulièrement la solution la plus propre si :
- la commande initiale a déjà été payée,
- d'autres produits payants devant être ajoutés,
- un nouveau paiement séparé est requis,
- la modification constitue en réalité une nouvelle opération commerciale.
Cela permet de garder une traçabilité du paiement d'origine, de la valeur de la commande et du contenu de la commande.
Vérifier la commande après modifications #
Après chaque modification pertinente, vous devez vérifier à nouveau l'intégralité de la commande.
Fais particulièrement attention à :
- Client ou invité
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Produits et variantes
- Mengen
- Prix
- Impôts
- Expédition
- Bons d'achat et frais
- Montant total
- Statut de la commande
Si la commande n'a pas encore été réglée, tu devrais également vérifier que l'adresse e-mail enregistrée pour le client est correcte. Sinon, il se peut que le lien de paiement ne lui parvienne pas.
Assurer la traçabilité des modifications #
En cas de modifications manuelles, il est judicieux de noter les accords importants dans les notes de commande privées.
Cela te permettra de comprendre plus tard pourquoi, par exemple, une adresse, un produit ou un montant a été modifié.
C'est particulièrement utile lorsque plusieurs personnes traitent des commandes.
Quelle est la suite ? #
Lors d'une commande, il peut également arriver qu'elle ne doive plus être exécutée ou qu'un montant déjà payé doive être remboursé en tout ou en partie.
C'est pourquoi, dans l'article suivant, nous expliquons Annuler la commande et procéder au remboursement. Nous faisons notamment la distinction entre l'annulation, le remboursement manuel et un remboursement automatique effectif via un prestataire de services de paiement.
Résumé #
WooCommerce vous permet de modifier les données de commande dans le backend et de créer manuellement des commandes complètes.
Les produits, les quantités, les bons d'achat, les frais, l'expédition et les postes de commande similaires ne peuvent généralement être modifiés pour les commandes existantes que tant que la commande a le statut Paiement en attente ou En attente possède.
Si une commande a déjà été payée et que le client souhaite acheter des produits supplémentaires payants, vous devez créer une nouvelle commande à cet effet. En principe, WooCommerce n'accepte qu'un seul paiement par commande.
Les commandes créées manuellement conviennent par exemple aux commandes reçues par téléphone ou par e-mail. Si le client doit encore payer, tu peux placer la commande sur Paiement en attente l'installer et lui envoyer un lien de paiement via WooCommerce.
Après des modifications manuelles, vérifiez toujours les produits, les quantités, les adresses, l'expédition, les taxes, le total et le statut de la commande. Vous pouvez également documenter les accords importants via des notes de commande privées.
