Toutes les commandes WooCommerce ne sont pas créées directement par un client lors du passage en caisse. Vous pouvez également créer des commandes manuellement dans l'interface d'administration de WordPress, par exemple lorsque vous recevez une commande par téléphone, par e-mail ou par un autre moyen.
De plus, il est possible de modifier ultérieurement certaines données d'une commande existante. Il est toutefois important de savoir dans ce contexte que, quels changements WooCommerce autorise encore et quand une commande est déjà trop avancée.
Vous trouverez les commandes sur :
WooCommerce
→ Commandes
Tu trouveras les bases de la gestion des commandes dans l'article Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition.
Important : Vous ne devriez pas modifier a posteriori une commande déjà payée comme s'il s'agissait d'un panier ouvert. WooCommerce n'autorise fondamentalement les modifications des articles de commande que pour les commandes ayant le statut „ Paiement en attente “ ou „ En attente “.
Quelles informations d'une commande peuvent être modifiées ? #
Dans une commande WooCommerce ouverte, vous trouverez différentes sections qui – selon le statut actuel de la commande – peuvent être modifiées.
Cela comprend par exemple :
- Statut de la commande
- Date de commande
- client attribué
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Mode de paiement ou informations correspondantes
- Produits et quantités
- Postes d'expédition
- Frais
- Bons d'achat
- Impôts
- Notes de commande
Toutes ces modifications ne sont pas possibles dans chaque statut de commande.
Modifier les données d'adresse d'une commande #
Les données de facturation et de livraison peuvent être modifiées directement dans la commande ouverte.
Cela peut par exemple s'avérer nécessaire si un client signale une faute de frappe dans son adresse après avoir passé commande.
WooCommerce met à disposition une fonction d'édition pour cela dans les informations de facturation et de livraison.
Selon la commande, vous pouvez modifier entre autres :
- Prénom et nom
- Nom de l'entreprise
- Rue et numéro
- Code postal
- Lieu
- Pays ou région
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
Pour l'adresse de livraison, vous pouvez également reprendre les données de facturation existantes ou charger les données client à partir du compte client associé.
Important : Si la marchandise a déjà été expédiée, une modification ultérieure de l'adresse dans WooCommerce ne modifie bien sûr pas automatiquement l'adresse d'un colis déjà confié au prestataire de services d'expédition.
Attribuer à un autre client #
Une commande peut être associée à un compte client enregistré ou être passée en tant que commande invité.
Dans les détails de la commande, vous pouvez modifier l'attribution du client et en sélectionner un existant.
Cela peut par exemple être utile si une commande est créée manuellement pour un client déjà enregistré.
Si la commande est associée à un compte client, elle peut ensuite être consultée dans son espace Mon compte → Commandes paraître.
Vous trouverez plus d'informations sur les comptes clients et les commandes invité dans l'article Configurer les comptes clients et les commandes invités dans WooCommerce.
Quand peut-on modifier les produits d'une commande ? #
WooCommerce ne permet de modifier les articles de commande réels que pour les commandes qui ne sont pas encore définitivement traitées.
Pour les commandes existantes, les règles suivantes s'appliquent en principe :
Paiement en attente
ou
En attente
→ Les articles de la commande peuvent être modifiés
Lors d'une commande avec En cours de traitement ou à un stade ultérieur, ces postes ne sont fondamentalement plus modifiables de manière normale.
Cela concerne entre autres :
- Produits
- Mengen
- Prix des produits
- Expédition
- Frais
- Bons d'achat
- Impôts
Pourquoi ? Une fois qu'une commande a été payée ou traitée, la valeur de la commande, le paiement et le contenu de la commande doivent correspondre. WooCommerce empêche par conséquent qu'une commande payée soit modifiée arbitrairement par la suite.
Ajouter un produit à une commande en cours #
La commande est-elle toujours au statut Paiement en attente ou En attente, vous pouvez ajouter des produits supplémentaires.
Ouvrez pour cela la commande et allez dans la section des postes de commande.
À propos Ajouter un article ou la fonction correspondante vous permet de rechercher des produits WooCommerce existants et de les ajouter à la commande.
WooCommerce affiche également des informations sur le stock disponible pour les produits dont la gestion des stocks est active.
Les produits ou variantes qui, par exemple, ne sont pas en stock ou font l'objet d'un arriéré de livraison peuvent également pouvoir être sélectionnés lors d'une commande convenue manuellement de manière délibérée.
Exemple pratique : Un client commande trois articles par téléphone. Vous pouvez intégrer directement ces produits de votre catalogue WooCommerce existant dans une nouvelle commande manuelle, au lieu de saisir entièrement les prix et les noms des produits à la main.
Modifier la quantité d'un produit #
Pour une commande modifiable, vous pouvez également ajuster la quantité d'un article existant.
Par exemple :
Précédemment :
2 × Tasse à café
Nouveau :
3 × Tasse à café
Après une telle modification, tu devrais recalculer les montants des commandes ou enregistrer correctement la commande.
Vérifiez ensuite si le prix du produit, les taxes et le montant total correspondent aux valeurs attendues.
Modifier les prix et les taxes d'un poste de commande #
WooCommerce permet également de modifier les prix et les valeurs de taxe des articles individuels dans les commandes modifiables.
Il s'agit d'une fonction plus avancée qui ne doit être utilisée que si vous savez exactement pourquoi le montant doit être modifié.
Si vous modifiez des produits, des frais de port ou d'autres postes, WooCommerce peut recalculer les taxes en fonction des paramètres de votre boutique et de l'adresse du client.
Important : Un nouveau calcul peut écraser les valeurs fiscales saisies manuellement. Vérifiez donc toujours le résultat avant de transmettre la commande au client.
Ajouter ou modifier l'expédition d'une commande #
Vous pouvez également ajouter un poste d'expédition à une commande qui peut encore être modifiée.
Cela permet par exemple de définir la désignation, le mode d'expédition, les coûts et les taxes.
C'est particulièrement important pour les commandes créées manuellement, car le processus de paiement n'y se déroule pas automatiquement de la même manière que pour une commande client normale.
Nous traitons la configuration de base des zones d'expédition et des modes de livraison dans l'article Configurer les zones de livraison, les modes de livraison et les frais de port.
Ajouter des frais #
WooCommerce permet d'ajouter des frais supplémentaires à une commande modifiable.
Un exemple pourrait être une prestation supplémentaire convenue individuellement.
Selon la configuration, vous pouvez utiliser des frais fixes ou en pourcentage.
Vous ne devriez utiliser des frais que s'ils correspondent réellement à votre modèle économique et à la commande concrète.
Appliquer un code promo à une commande #
Vous pouvez appliquer un code promo WooCommerce existant à une commande encore impayée.
Cela peut par exemple être utile si un client a droit à un bon d'achat existant lors d'une commande par téléphone ou s'il a oublié d'entrer un code valide lors du passage de la commande.
WooCommerce utilise pour cela les règles du bon d'achat existant.
Vous devez donc connaître et appliquer le code promotionnel correspondant.
Nous expliquons comment les bons d'achat sont généralement créés et restreints dans l'article Créer des bons d'achat et des codes de réduction dans WooCommerce.
Recalculer les montants des commandes #
Si tu as modifié des produits, des bons d'achat, les frais de port ou d'autres postes, tu peux laisser WooCommerce recalculer les montants correspondants.
Cela prend particulièrement en compte les règles fiscales enregistrées et l'adresse du client.
C'est utile lorsque vous assemblez une commande manuelle à partir de plusieurs composants.
Vérifie quand même toujours le résultat.
Une valeur calculée automatiquement n'est correcte que si les données sous-jacentes de la boutique, de la taxe, du produit et de l'adresse sont également configurées correctement.
Qu'advient-il du stock ? #
Lorsque des produits sont ajoutés à une commande ou que les quantités sont modifiées, vous devez garder un œil sur les stocks.
Pour les produits gérés en stock, WooCommerce affiche le stock actuel et prend en compte les modifications de stock en fonction du déroulement de la commande.
Par conséquent, pour les commandes composées manuellement, vous devez vérifier si la quantité correcte est présente et comment le statut de commande choisi affecte le stock.
Nous expliquons la gestion des stocks en détail dans l'article Gérer les stocks, les SKU et le statut de livraison dans WooCommerce.
Ajouter des produits supplémentaires à une commande déjà payée #
Voici une règle importante de WooCommerce :
Une commande WooCommerce n'accepte par principe qu'un seul paiement.
Si une commande a déjà été payée et que le client souhaite ensuite commander des produits payants supplémentaires, vous ne devez par conséquent pas simplement les ajouter à la commande existante.
Dans ce cas, WooCommerce recommande un nouvelle commande pour créer les produits supplémentaires.
Ensuite, vous pouvez envoyer un lien de paiement au client pour cette nouvelle commande.
Exemple : Un client a déjà payé une commande de CHF 80 et appelle ensuite parce qu'il souhaite un produit supplémentaire pour CHF 25. Au lieu de modifier la commande payée pour la porter à CHF 105, tu crées une nouvelle commande de CHF 25 pour l'article supplémentaire.
Créer une commande manuellement #
WooCommerce vous permet de créer une commande complète directement dans le tableau de bord WordPress.
C'est par exemple utile pour :
- commandes téléphoniques
- Commandes par e-mail
- commandes convenues individuellement
- commandes de test internes
- autres commandes qui ne passent pas par le tunnel de commande normal
Ouvrez pour cela :
WooCommerce
→ Commandes
et choisis Ajouter une commande.
WooCommerce ouvre ensuite une nouvelle page de commande qui contient fondamentalement les mêmes sections qu'une commande existante.
Sélectionner un client ou un invité #
Lors d'une commande manuelle, vous décidez d'abord si la commande doit être associée à un compte client existant ou traitée comme une commande invité.
Si le client possède déjà un compte et que la commande doit y apparaître ultérieurement, vous pouvez sélectionner le client correspondant.
Si le client n'a pas de compte ou si la commande doit pouvoir être payée sans inscription, vous pouvez créer une commande invité.
Important concernant le lien de paiement : Une commande associée à un compte client enregistré doit normalement être payée par ce client connecté. Dans le cas d'une commande invité, le paiement peut être effectué sans compte client.
Saisir les données de facturation et de livraison #
Saisissez ensuite les données client requises.
Cela inclut, selon la commande, par exemple :
- Nom
- Entreprises
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
Si vous possédez déjà un compte client, vous pouvez utiliser les données de facturation ou de livraison qui y sont enregistrées.
Vérifiez tout de même l'adresse, en particulier si la commande a été prise par téléphone ou par e-mail.
Ajouter des produits à la commande manuelle #
Dans la section des lignes de commande, vous pouvez rechercher des produits existants ou des variantes via la fonction d'ajout de produits.
Sélectionnez le produit souhaité et la quantité nécessaire.
Pour un produit variable, vous devez veiller à sélectionner la variante effectivement souhaitée.
Par exemple :
T-shirt Classic
Couleur : Noir
Taille : M
Quantité : 2
Vérifiez également l'état des stocks si WooCommerce les gère pour le produit.
Ajouter l'expédition, les bons d'achat et les frais #
Si nécessaire, vous pouvez ensuite ajouter d'autres articles à la commande manuelle.
Cela peut être par exemple :
- Frais de port
- Bons d'achat
- Frais
- Impôts
Les postes dont vous avez besoin dépendent de la commande concrète.
Une commande à emporter, par exemple, ne nécessite peut-être pas de frais de port normaux.
Vérifier le montant total #
Avant d'enregistrer la commande ou de l'envoyer au client pour paiement, vérifiez l'ensemble du calcul.
Vérifie en particulier :
- produits et variantes corrects
- bonnes quantités
- Prix des produits
- Bons d'achat ou réductions
- Frais de port
- Impôts
- Montant total
Une commande créée manuellement devrait être tout aussi traçable à la fin qu'une commande passée par le client lui-même via le tunnel de commande.
Quel statut de commande une nouvelle commande manuelle doit-elle recevoir ? #
Si le client doit encore payer la commande, le statut est Paiement en attente le point de départ idéal.
Cela permet de voir clairement qu'aucun paiement n'a encore été effectué.
Ne créez pas préventivement une commande créée manuellement En cours de traitement, si le paiement n'a pas encore été reçu.
Nous expliquons la signification exacte des statuts dans l'article Statuts des commandes WooCommerce expliqués simplement.
Enregistrer la commande manuelle #
Si le client, les produits, les prix et les autres informations sont corrects, vous enregistrez la commande.
La commande reçoit ainsi un numéro de commande et apparaît ensuite dans la vue d'ensemble normale des commandes WooCommerce.
Si elle doit encore être payée, tu peux ensuite envoyer un lien de paiement au client.
Envoyer le lien de paiement au client #
WooCommerce peut envoyer un e-mail pour une commande en cours avec les détails de la commande et un lien vers la page de paiement.
Ouvrez pour cela la commande correspondante.
Dans le domaine Opérations de commande peux-tu envoyer les détails de la commande ou la facture au client.
Le client reçoit un e-mail contenant un lien lui permettant de payer la commande.
Exemple : Du nimmst eine telefonische Bestellung auf, erstellst sie im WooCommerce-Backend mit dem Status „Zahlung ausstehend“ und sendest dem Kunden anschliessend den Zahlungslink. Der Kunde öffnet diesen Link und bezahlt die bereits vorbereitete Bestellung.
Wie funktioniert der Zahlungslink bei einem Kundenkonto? #
Ist die Bestellung einem registrierten Kundenkonto zugeordnet, muss der entsprechende Kunde beim Bezahlen normalerweise in dieses Konto eingeloggt sein.
Das schützt die Bestelldaten davor, von anderen Personen aufgerufen zu werden.
Wenn du den Zahlungslink als Administrator testest und dabei die Meldung erhältst, dass die Bestellung nicht bezahlt werden könne, muss deshalb nicht zwingend ein technischer Fehler vorliegen.
Du bist als Administrator nicht der Kunde, dem die Bestellung zugeordnet ist.
Zum Testen musst du dich als entsprechender Kunde anmelden oder für einen geeigneten Test eine Gastbestellung verwenden.
Wie funktioniert der Zahlungslink bei einer Gastbestellung? #
Eine Gastbestellung ist keinem registrierten Kundenkonto zugeordnet.
Der Kunde kann deshalb grundsätzlich ohne Anmeldung zur Zahlungsseite gelangen.
WooCommerce kann zur Sicherheit eine Verifizierung verlangen.
Wenn eine solche Prüfung erscheint, muss der Kunde die E-Mail-Adresse angeben, die in den Rechnungsdaten der Bestellung hinterlegt ist.
Danach kann er mit der Zahlung fortfahren.
Zahlungsmethode nicht mit bezahlter Bestellung verwechseln #
Auch bei einer manuell erstellten Bestellung gilt:
Zahlungsmethode ausgewählt
≠
Zahlung eingegangen
Wenn du beispielsweise eine Zahlungsmethode in den Bestelldaten einträgst, macht das die Bestellung nicht automatisch bezahlt.
Die tatsächliche Zahlung muss über den vorgesehenen Zahlungsweg erfolgen beziehungsweise bei einer manuellen Zahlungsart von dir geprüft werden.
Eine manuelle Bestellung als bezahlt behandeln #
Wenn die Zahlung ausserhalb des automatischen WooCommerce-Zahlungsprozesses erfolgt ist, musst du den tatsächlichen Vorgang korrekt in deinem Arbeitsablauf berücksichtigen.
Ein Beispiel kann eine bereits eingegangene Bankzahlung sein.
Ändere den Status erst dann entsprechend, wenn die Zahlung tatsächlich geprüft wurde.
Important : Eine manuelle Statusänderung zieht kein Geld beim Kunden ein. Der Bestellstatus dokumentiert den Zustand der Bestellung – er ersetzt nicht den tatsächlichen Zahlungsvorgang.
Bestellnotizen bei manuellen Bestellungen nutzen #
Gerade bei telefonisch oder individuell aufgenommenen Bestellungen können interne Bestellnotizen hilfreich sein.
Par exemple :
Telefonische Bestellung vom 31.08.
Liefertermin mit Kunde besprochen.
Eine solche private Notiz ist nur für Administratoren beziehungsweise Shop-Mitarbeiter sichtbar.
Wenn du dem Kunden dagegen eine Mitteilung senden möchtest, kannst du eine Kundennotiz verwenden.
WooCommerce sendet eine solche öffentliche Kundennotiz per E-Mail und zeigt sie auch in den Bestelldetails des Kundenkontos an.
Important : Achte darauf, ob du eine private Notiz oder eine Nachricht an den Kunden erstellst. Interne Bemerkungen gehören nicht in eine Kundennotiz.
Eine Kundennotiz lässt sich nicht per Löschen zurückholen #
Wenn eine Kundennotiz bereits versendet wurde, hilft es nicht, sie anschliessend aus der Bestellung zu löschen.
Das Löschen entfernt lediglich die Notiz aus dem Bestelldatensatz. Die bereits versendete E-Mail kann dadurch nicht zurückgerufen werden.
Lies eine Kundennotiz deshalb vor dem Absenden nochmals durch.
Wann ist eine neue Bestellung besser als eine Änderung? #
Eine neue Bestellung ist insbesondere dann die sauberere Lösung, wenn:
- die ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde,
- zusätzliche kostenpflichtige Produkte hinzukommen sollen,
- eine separate neue Zahlung erforderlich ist,
- die Änderung eigentlich einen neuen Geschäftsvorgang darstellt.
So bleiben ursprüngliche Zahlung, Bestellwert und Bestellinhalt nachvollziehbar.
Bestellung nach Änderungen kontrollieren #
Nach jeder relevanten Änderung solltest du die Bestellung nochmals vollständig prüfen.
Fais particulièrement attention à :
- Client ou invité
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Produkte und Varianten
- Mengen
- Preise
- Impôts
- Expédition
- Gutscheine und Gebühren
- Montant total
- Statut de la commande
Wenn die Bestellung noch bezahlt werden muss, solltest du ausserdem kontrollieren, ob die beim Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt. Sonst erreicht ihn der Zahlungslink möglicherweise nicht.
Änderungen nachvollziehbar halten #
Bei manuellen Änderungen ist es sinnvoll, wichtige Absprachen in den privaten Bestellnotizen festzuhalten.
Dadurch kannst du später nachvollziehen, warum beispielsweise eine Adresse, ein Produkt oder ein Betrag geändert wurde.
Das ist besonders hilfreich, wenn mehrere Personen Bestellungen bearbeiten.
Quelle est la suite ? #
Bei einer Bestellung kann es auch vorkommen, dass sie nicht mehr ausgeführt werden soll oder ein bereits bezahlter Betrag ganz oder teilweise zurückgegeben werden muss.
C'est pourquoi, dans l'article suivant, nous expliquons Annuler la commande et procéder au remboursement. Dabei unterscheiden wir besonders zwischen Stornierung, manueller Rückerstattung und einer tatsächlichen automatischen Rückzahlung über einen Zahlungsanbieter.
Résumé #
WooCommerce ermöglicht es dir, Bestelldaten im Backend zu bearbeiten und komplette Bestellungen manuell anzulegen.
Produkte, Mengen, Gutscheine, Gebühren, Versand und ähnliche Bestellpositionen lassen sich bei bestehenden Bestellungen grundsätzlich nur bearbeiten, solange die Bestellung den Status Paiement en attente ou En attente besitzt.
Ist eine Bestellung bereits bezahlt und der Kunde möchte zusätzliche kostenpflichtige Produkte kaufen, solltest du dafür eine neue Bestellung erstellen. WooCommerce akzeptiert grundsätzlich nur eine Zahlung pro Bestellung.
Manuell erstellte Bestellungen eignen sich beispielsweise für telefonische oder per E-Mail angenommene Aufträge. Wenn der Kunde noch bezahlen muss, kannst du die Bestellung auf Paiement en attente setzen und ihm über WooCommerce einen Zahlungslink senden.
Kontrolliere nach manuellen Änderungen immer Produkte, Mengen, Adressen, Versand, Steuern, Gesamtsumme und Bestellstatus. Wichtige Absprachen kannst du zusätzlich über private Bestellnotizen dokumentieren.
