La gestion de SpamExperts s'effectue via le Panneau de contrôle SpamExperts. En tant que client de CURIAWEB, vous pouvez accéder à votre service SpamExperts depuis l'espace client CURIAWEB.
Dans ce guide, nous vous montrons comment ouvrir le tableau de bord SpamExperts et ce qu'il faut vérifier si l'accès ne fonctionne pas.
En bref : Le centre client CURIAWEB sert de point de départ pour accéder à votre service SpamExperts. Vous gérez ensuite les fonctions réelles de filtrage, de mise en quarantaine et de journalisation dans le panneau de contrôle SpamExperts.
1. Se connecter au centre clients CURIAWEB #
Ouvrez le centre client CURIAWEB et connectez-vous avec vos identifiants personnels.
Après une connexion réussie, vous ouvrez la section contenant vos services réservés.
2. Sélectionner le service SpamExperts #
Sélectionnez le service SpamExperts ou le domaine dont vous souhaitez gérer le filtrage des e-mails.
C'est particulièrement important si votre compte client comprend plusieurs domaines ou services SpamExperts.
Vérifiez par conséquent toujours avant toute modification que vous avez ouvert le bon service.
3. Ouvrir l'administration de SpamExperts #
Ouvrez la fonction d'administration du service concerné, ou Gérer les services.
De là, tu accèderas au panneau de configuration de SpamExperts.
Selon le type d'accès configuré, la redirection s'effectue directement depuis l'espace client, ce qui t'évite d'avoir à rechercher à chaque fois la page de connexion à SpamExperts.
Conseil pratique : Pour accéder à votre service CURIAWEB-SpamExperts, utilisez le chemin via l'espace client. Vous réduisez ainsi le risque d'utiliser une page de connexion erronée ou obsolète.
4. Vérifier que le nom de domaine est correct #
Après avoir ouvert le panneau de configuration SpamExperts, vous devez d'abord vérifier pour quel domaine ou quel utilisateur vous êtes connecté.
C'est particulièrement important avant d'apporter des modifications à :
- Paramètres de filtre
- Listes d'expéditeurs autorisés
- Listes de blocage d'expéditeurs
- Paramètres de quarantaine
- Rapports de protection
- Paramètres de sortie
tu entreprends.
5. Utiliser le tableau de bord SpamExperts #
Après une connexion réussie, les fonctions SpamExperts disponibles – en fonction du service configuré et de vos autorisations – seront à votre disposition.
À cet effet, des espaces peuvent notamment être prévus pour :
- Filtrage des entrées
- Filtrage sortant
- Recherche de journaux
- Quarantaine des spams
- Liste des expéditeurs autorisés
- Liste des expéditeurs bloqués
- Paramètres des filtres
- Rapports de protection
appartenir.
Tu trouveras des informations détaillées à l'adresse suivante : Explication du tableau de bord SpamExperts : toutes les fonctionnalités clés en un coup d'œil.
Que puis-je gérer dans le panneau de contrôle SpamExperts ? #
Les fonctionnalités affichées dépendent entre autres des services SpamExperts qui ont été configurés pour votre accès ou votre domaine.
Chez Filtrage des entrées Tu gères et analyses le trafic de messagerie entrant. Cela comprend notamment la mise en quarantaine, la recherche dans les journaux ainsi que les listes d'autorisation et de blocage.
Chez Filtrage sortant il s'agit en revanche des e-mails sortants.
Nous expliquons les différences fondamentales dans la section Qu'est-ce que SpamExperts et comment fonctionne le filtre anti-spam ?.
Ouvrir la quarantaine anti-spam #
Si tu cherches un message manquant ou si tu souhaites vérifier quels messages ont été bloqués par SpamExperts, ouvre la quarantaine des spams.
Ne modifiez pas immédiatement les paramètres de filtrage simplement parce qu'un message attendu n'est pas arrivé dans votre boîte de réception.
Vérifie d'abord la quarantaine et la recherche de journaux.
Nous expliquons l'utilisation de la quarantaine sous Utiliser la quarantaine de spam dans SpamExperts.
Ouvrir la recherche dans les journaux #
Le dé Recherche de journaux est l'un des principaux outils de diagnostic du panneau de configuration SpamExperts.
Si, par exemple, tu souhaites savoir ce qu'est devenu un message précis, tu peux y rechercher ce message à l'aide d'informations telles que l'expéditeur, le destinataire et la période.
Nous aborderons la procédure exacte sous Recherche dans les journaux SpamExperts : retracer l'historique des e-mails.
Important : Si un e-mail particulier est manquant, vous devriez si possible connaître l'adresse de l'expéditeur, l'adresse du destinataire et l'heure approximative d'envoi. Cela permet de rechercher le message en question de manière beaucoup plus ciblée.
SpamExperts ne s'ouvre pas #
Si le panneau de contrôle SpamExperts ne s'ouvre pas depuis l'espace client, rechargez d'abord la page et réessayez d'y accéder.
Vérifie également :
- si vous êtes toujours connecté(e) au centre client CURIAWEB
- si tu as ouvert le bon service SpamExperts
- si votre navigateur bloque les nouvelles fenêtres ou les redirections
- si le problème se produit également dans une fenêtre de navigateur privée
Si l'accès ne fonctionne toujours pas, note le message d'erreur exact.
Après le clic, la connexion réapparaît #
Si, au lieu du panneau de configuration attendu, vous voyez à nouveau une page de connexion, n'essayez pas de saisir des mots de passe différents au hasard.
Retournez au centre client CURIAWEB et rouvrez le service SpamExperts via la fonction d'administration prévue à cet effet.
Si le problème persiste, documentez la page affichée ou le message d'erreur pour une analyse ultérieure.
SpamExperts n'affiche pas le domaine attendu #
Si tu gères plusieurs services SpamExperts, vérifie quel service tu as ouvert dans l'espace client.
Ne modifiez pas les règles de filtrage tant qu'il n'est pas clairement établi que vous vous trouvez dans le contexte du bon domaine.
Certaines fonctionnalités manquent dans le tableau de bord #
Tous les accès ne doivent pas nécessairement afficher les mêmes fonctionnalités.
Les zones visibles peuvent dépendre du service SpamExperts que vous avez configuré et de vos autorisations respectives.
Par exemple, si une fonction mentionnée dans un mode d'emploi n'est pas présente chez toi, il convient donc de vérifier d'abord si elle est disponible pour ton service ou ton niveau d'accès.
Écarter les problèmes de navigateur #
Si le tableau de bord s'affiche de manière inhabituelle ou si une fonction ne réagit pas lorsque tu cliques dessus, tu peux tester :
- actualiser la page
- utiliser une fenêtre de navigation privée
- essayer un autre navigateur récent
- vérifier si des extensions de navigateur bloquent du contenu ou des redirections
Si l'erreur ne se produit que dans un seul navigateur, un problème lié au service SpamExperts est moins probable.
Protéger l'accès au centre client #
Votre espace client permet de gérer des services et des paramètres importants. Protégez donc cet accès en conséquence.
Utilisez notamment un mot de passe fort et unique, et ne communiquez pas vos identifiants à des personnes non autorisées.
Après la connexion : Par où commencer ? #
Ce que tu ouvriras ensuite dépend de ton objectif :
| Tu souhaites … | Domaine pertinent |
|---|---|
| rechercher un e-mail manquant | Recherche de journaux |
| vérifier les messages retenus | Quarantaine des spams |
| autoriser explicitement un expéditeur | Liste des expéditeurs autorisés |
| bloquer un expéditeur de manière ciblée | Liste des expéditeurs bloqués |
| Configurer le comportement de filtrage | Paramètres des filtres |
| recevoir des rapports de spam réguliers | Rapports de protection |
| configurer l'envoi d'e-mails sortants | Filtrage sortant |
Quand devez-vous contacter le support CURIAWEB ? #
Si vous pouvez ouvrir votre service SpamExperts dans l'espace client, mais que l'accès au panneau de configuration échoue de manière permanente, veuillez noter si possible :
- domaine concerné
- le service SpamExperts que vous avez ouvert
- Date et heure de la tentative d'accès
- message d'erreur précis
- navigateur utilisé
- si l'erreur se produit également dans une fenêtre de navigation privée
Important : Ne communiquez jamais votre mot de passe du centre client ou d'autres mots de passe d'accès au support.
Résumé #
Vous pouvez accéder au service SpamExperts sur CURIAWEB via l'espace client. Sélectionnez-y le service correspondant et ouvrez le panneau de contrôle SpamExperts via la fonction de gestion.
Après vous être connecté, assurez-vous d'abord de gérer le bon domaine ou le bon service.
Pour le travail quotidien, la recherche de journaux (Log Search) et la mise en quarantaine des spams font notamment partie des domaines les plus importants. Tu ne dois apporter des modifications aux règles de filtrage, aux listes d'autorisation ou aux listes de blocage qu'après avoir analysé le comportement d'un message concerné.
