Si tu n'as plus besoin d'un pack d'hébergement ou d'un autre service CURIAWEB actif, tu peux Demander la résiliation directement dans l'espace client. La demande de résiliation est ainsi clairement associée au produit sélectionné.
Lors de la soumission de la résiliation, vous pouvez déterminer si le service doit être arrêté immédiatement ou seulement à la fin de la période en cours. Surtout en cas de résiliation immédiate, vous devriez vérifier au préalable si vous avez encore besoin de fichiers, de bases de données, d'e-mails ou d'autres données.
Comment résilier un pack d'hébergement ou un service #
La résiliation s'effectue directement sur le produit concerné dans le centre client CURIAWEB.
- Connecte-toi au Espace client CURIAWEB un.
- Ouvrir „Services“ et ensuite „Mes services“.
- Sélectionnez le service que vous souhaitez résilier.
- Ouvrir dans la section „Actions“ la fonction „Demander la résiliation“.
- Indiquez éventuellement un motif de résiliation.
- Sélectionnez le type de résiliation souhaité.
- Vérifiez vos informations et confirmez la résiliation.
Après l'envoi, vous recevrez une confirmation de votre demande de résiliation. Conservez-la afin de pouvoir suivre la procédure ultérieurement si nécessaire.
Résilier immédiatement ou à la fin de la période d'engagement ? #
Lors de la demande de résiliation, vous pouvez choisir quand le service concerné doit prendre fin.
- Instantané Le service doit être arrêté à court terme. Les données associées pourront ensuite être supprimées.
- À la fin du contrat : Le service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et ne sera ensuite plus renouvelé.
Si tu souhaites continuer à utiliser ton service jusqu'à la fin de la période payée, la résiliation à la fin de la période de souscription est généralement l'option appropriée.
Important : Optez pour une résiliation immédiate uniquement si vous n'avez réellement plus besoin du service et que vous avez sauvegardé toutes les données importantes au préalable.
Que signifie un licenciement immédiat ? #
En cas de résiliation immédiate, le service sélectionné ne doit pas se terminer à la fin de la période de validité normale, mais à brève échéance.
Dans le cas d'un forfait d'hébergement, cela peut signifier par exemple que votre site Web, vos bases de données et les comptes de messagerie gérés par cet hébergement ne seront plus disponibles par la suite. Les données associées à l'hébergement peuvent être supprimées après la résiliation.
Vérifie donc, avant une résiliation immédiate et en particulier, si tu as encore besoin des données suivantes :
- Fichiers du site Web
- Installations WordPress ou d'autres CMS
- Bases de données
- Messages électroniques et boîtes aux lettres
- Fichiers de configuration
- autres données enregistrées au sein du compte d'hébergement
Si vous avez besoin de données ultérieurement, vous devez les sauvegarder séparément avant l'envoi ou la prise d'effet du congé.
À l'échéance #
Avec cette variante, le service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, il ne sera pas renouvelé.
Cela vous laisse par exemple le temps, avec un pack d'hébergement, de migrer un site web, de télécharger les fichiers nécessaires, de sauvegarder les e-mails ou de transférer d'autres services vers un nouvel environnement.
Vous ne devriez toutefois pas épuiser le temps restant jusqu'à la dernière minute. En particulier lors du transfert d'un site web ou d'un e-mail, il est judicieux de terminer les travaux nécessaires bien avant la fin définitive de l'hébergement.
La résiliation d'un hébergement n'annule pas votre nom de domaine #
Particulièrement important : La résiliation d'un pack d'hébergement résilie un domaine associé pas automatiquement. L'hébergement et le domaine sont des services distincts et sont gérés indépendamment l'un de l'autre.
C'est important, car vous pourriez avoir encore besoin de votre domaine même si l'hébergement actuel prend fin. Vous pouvez par exemple connecter un domaine à un autre hébergement ou le transférer vers un autre fournisseur.
Si vous n'avez plus besoin du domaine non plus, vous devez vérifier séparément son renouvellement ou sa gestion ultérieure.
Nous vous expliquons dans le guide comment gérer le renouvellement automatique d'un nom de domaine. Activer ou désactiver le renouvellement automatique du domaine.
Conserver le domaine et résilier uniquement l'hébergement #
Vous pouvez résilier votre hébergement chez CURIAWEB et conserver votre domaine. Les deux services sont techniquement et administrativement séparés l'un de l'autre.
Si vous souhaitez héberger votre site web chez un autre prestataire à l'avenir, le domaine peut soit continuer à être géré par CURIAWEB et être relié au nouvel hébergement via les paramètres DNS correspondants, soit être transféré vers un autre prestataire.
Pour un transfert de domaine, vous avez besoin, selon l'extension du domaine, d'un code de transfert ou d'un code Auth. Vous trouverez la procédure dans le manuel. Demander le code de transfert (code auth) pour un domaine.
Sauvegarder les données avant la résiliation #
Avant de résilier un pack d'hébergement, vous devez vérifier si vous avez besoin d'une copie personnelle des données importantes. Cela est particulièrement vrai en cas de résiliation immédiate.
Bien que CURIAWEB crée des sauvegardes automatiques quotidiennes des données d'hébergement et les conserve pendant 30 jours, vous ne devez pas utiliser ces sauvegardes comme substitut à votre propre sauvegarde de données si vous résiliez délibérément un service et avez encore besoin de son contenu par la suite.
Nous expliquons le fonctionnement des sauvegardes automatiques dans CURIAWEB dans le manuel Sauvegardes quotidiennes chez CURIAWEB : comment vos données sont protégées.
Vérifiez le bon service avant de résilier #
Si plusieurs packs d'hébergement ou d'autres services sont présents dans votre compte client, vérifiez attentivement quel produit vous avez sélectionné avant de l'envoyer.
Faites particulièrement attention au nom de domaine ou à la désignation du produit correspondant. Vous éviterez ainsi de programmer par erreur la résiliation du mauvais service.
Vérifie ensuite à nouveau si tu „Immédiatement“ ou „À l'échéance“ que vous avez faite et si cette sélection correspond effectivement à votre intention.
Que faire en cas de doute concernant votre licenciement ? #
Si vous n'êtes pas sûr des conséquences de la résiliation d'un service particulier, vous ne devez pas l'annuler par simple supposition.
C'est particulièrement le cas lorsque plusieurs domaines, sites web ou services de messagerie sont interconnectés ou que tu ne sais pas quelles données dépendent du pack d'hébergement concerné.
Dans ce cas, vous pouvez avant la résiliation un Créer un ticket de support dans le centre client CURIAWEB et d'indiquer le service concerné.
