WooCommerce permet de passer des commandes avec ou sans compte client. C'est vous qui décidez si les clients peuvent commander en tant d'invités, s'ils peuvent se connecter pendant le processus de commande et à quel moment un nouveau compte client peut être créé.
Vous trouverez ces paramètres dans le tableau de bord WordPress sous :
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
La bonne configuration dépend de la manière dont votre boutique doit fonctionner. Une boutique en ligne simple peut autoriser les commandes d'invités. Pour d'autres modèles commerciaux, un compte client peut être nécessaire ou judicieux.
Nous expliquons comment le panier et la caisse fonctionnent fondamentalement ensemble dans l'article Comprendre le panier et le module de paiement dans WooCommerce.
En bref : Lors d'une commande en tant qu'invité, le client achète sans compte utilisateur WordPress. Lors d'une commande avec un compte client, la commande est associée à un utilisateur enregistré qui pourra par exemple consulter ses commandes et ses adresses dans la section „ Mon compte “.
Qu'est-ce qu'une commande invité ? #
Lors d'une commande invité, le client n'a pas besoin de créer de compte utilisateur dans votre boutique.
Il saisit les données requises lors du paiement, par exemple :
- Nom
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison, si nécessaire
- Adresse e-mail
- informations supplémentaires nécessaires pour le paiement
WooCommerce crée une commande à partir de cela, mais pas de compte utilisateur WordPress normal pour ce client.
Par conséquent, la commande invité n'est pas automatiquement liée à un compte client existant.
Qu'est-ce qu'un compte client WooCommerce ? #
Un compte client WooCommerce repose techniquement sur le système d'utilisateurs WordPress.
Un client enregistré peut se connecter à votre boutique et accède à l'espace Mon compte.
Là, les clients peuvent par exemple, en fonction de la configuration de la boutique et des extensions installées :
- Voir les commandes
- Afficher les téléchargements
- Gérer les adresses de facturation et de livraison
- Modifier les coordonnées bancaires
- gérer les moyens de paiement enregistrés si le prestataire de services de paiement le prend en charge
Les sections réellement affichées dépendent de votre boutique WooCommerce et des extensions installées.
Autoriser ou interdire les commandes d'invités #
Ouvrir :
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
Dans la section pour le paiement et les comptes, vous trouverez le paramètre pour Commandes d'invités.
Si la commande invité est activée, les clients peuvent en principe passer commande sans créer de compte au préalable.
Si elle est désactivée, le client a besoin d'un compte client pour passer commande.
Important : Certaines extensions peuvent néanmoins exiger qu'un client possède un compte. Cela s'applique par exemple à certains produits ou fonctionnalités qui doivent être définitivement associés à un compte utilisateur.
Quand les commandes en tant qu'invité sont-elles judicieuses ? #
Les commandes en tant qu'invité réduisent le nombre d'étapes qu'un nouveau client doit effectuer avant d'acheter.
Cela peut être particulièrement utile pour les boutiques où les clients n'achètent qu'occasionnellement et n'ont pas besoin d'un espace personnel permanent.
Un exemple serait une boutique avec des produits individuels physiques normaux :
Sélectionner le produit
↓
Panier
↓
Commander
↓
Saisir l'adresse
↓
Payer
↓
Commande terminée
Le client n'est pas forcément obligé de gérer en plus un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Quand un compte client peut-il être utile ou nécessaire ? #
Un compte client est particulièrement utile lorsque les clients doivent accéder régulièrement à des informations ou à des fonctionnalités personnelles.
Des exemples peuvent être :
- achats récurrents
- Accès aux commandes précédentes
- Téléchargements
- adresses enregistrées
- moyens de paiement enregistrés
- Abonnements
- Espaces membres ou clients via des extensions
WooCommerce indique expressément que, par exemple, les achats effectués avec l'extension WooCommerce Subscriptions nécessitent un compte client.
La nécessité ou non d'un compte pour ton produit spécifique peut donc également dépendre des extensions utilisées.
Autoriser l'inscription lors du paiement #
WooCommerce peut permettre aux clients déjà enregistrés de se connecter pendant la commande.
Si vous activez cette fonction, WooCommerce affiche aux visiteurs non connectés une option de connexion lors du paiement.
C'est judicieux si tu souhaites servir à la fois de nouveaux clients occasionnels et des clients existants.
Un client existant peut alors se connecter et utiliser les informations associées à son compte, au lieu de passer par le processus de commande comme un tout nouveau visiteur.
La commande invité et l'inscription ne se contredisent pas. #
Vous pouvez en même temps :
Autoriser les commandes invité
+
Autoriser l'inscription pendant le paiement
Cela permet à un nouveau client de commander sans compte, tandis qu'un client déjà inscrit peut se connecter.
Cette combinaison est judicieuse pour de nombreuses boutiques en ligne classiques.
Permettre la création d'un compte client lors du paiement #
WooCommerce peut également permettre aux clients de créer un compte lors du paiement.
Le client n'a alors pas besoin d'ouvrir d'abord une page d'inscription séparée.
Au lieu de cela, le paiement et la création de compte sont combinés.
Vous trouverez également ce paramètre sous :
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
Si vous activez la création de compte lors du paiement, un nouveau client pourra créer un compte client avant de passer la commande.
Créer un compte après le paiement #
Les versions actuelles de WooCommerce offrent en outre la possibilité aux clients après le paiement faire créer un compte.
Cela signifie que le client peut d'abord finaliser sa commande et qu'il a ensuite la possibilité de créer un compte.
Cela permet de finaliser la commande sans création préalable de compte, tout en donnant ensuite la possibilité au client de créer un compte personnel.
Créer un compte sur la page „ Mon compte “ #
WooCommerce peut en outre permettre l'enregistrement sur le site Mon compte permettre.
Si cette option est activée, les visiteurs peuvent y créer un nouveau compte client, qu'ils soient ou non en train de passer commande.
La page „ Mon compte “ fait partie des pages centrales de WooCommerce et est normalement créée ou attribuée lors de la configuration de la boutique.
Comment un client peut-il définir son mot de passe ? #
WooCommerce offre la possibilité d'envoyer par e-mail un lien de définition du mot de passe aux nouveaux utilisateurs.
Cela évite d'avoir à saisir obligatoirement le mot de passe directement dans le formulaire d'inscription.
Après la création du compte, le client reçoit un e-mail correspondant et peut définir son mot de passe via le lien inclus.
Conseil pratique : Lorsque vous utilisez cette fonction, vous devez absolument tester si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe arrive de manière fiable chez le client.
Nous aborderons la configuration des e-mails WooCommerce plus loin dans l'article. Configurer les e-mails et les notifications de commande WooCommerce.
Utiliser l'adresse e-mail comme nom d'utilisateur #
WooCommerce peut utiliser l'adresse e-mail du client comme nom d'utilisateur pour le compte.
Si cette fonction est désactivée, un nom d'utilisateur personnalisé peut également être requis lors de la création d'un compte.
Avec les blocs modernes de panier et de commande de WooCommerce, l'utilisation de l'adresse e-mail comme identifiant de compte est activée automatiquement pour des raisons de compatibilité, et le paramètre correspondant peut y être masqué.
Si ton interface ne présente donc pas exactement les mêmes options qu'un ancien manuel, ce n'est pas forcément une erreur.
Confirmer l'adresse e-mail du client #
Dans ses versions récentes, WooCommerce dispose d'une fonctionnalité permettant de confirmer l'adresse e-mail du client.
Cela permet à un client de confirmer son adresse e-mail et de lier les anciennes commandes d'invité correspondantes à son compte client.
C'est particulièrement intéressant lorsque les commandes invité sont autorisées et qu'un client crée un compte plus tard.
Remarque : Les fonctionnalités de compte affichées dans votre backend peuvent dépendre de la version de WooCommerce utilisée et des extensions installées.
Que devient le contenu des anciennes commandes passées en tant qu'invité ? #
Une commande invité n'est initialement associée à aucun compte utilisateur WordPress normal.
Cependant, WooCommerce dispose désormais de fonctionnalités permettant d'associer des commandes d'invités correspondantes à un compte client après confirmation de l'adresse e-mail.
Vous ne devez donc pas supposer de manière générale qu'une précédente commande en tant qu'invité ne peut jamais être associée à un compte créé ultérieurement.
Comprendre la page „ Mon compte “ #
La page Mon compte est l'espace personnel des clients WooCommerce enregistrés.
Un client connecté peut normalement y accéder à différentes sections.
Typiquement, cela comprend :
Tableau de bord
Commandes
Téléchargements
Adresses
Détails du compte
Déconnexion
Selon les extensions, des zones supplémentaires peuvent être ajoutées.
Dans une boutique avec des abonnements, par exemple, des éléments de menu supplémentaires peuvent apparaître. D'autres extensions peuvent également ajouter leurs propres fonctionnalités.
Commandes dans le compte client #
Les clients enregistrés peuvent dans la section Commandes consulter les commandes associées à votre compte.
Selon le statut de la commande et la configuration de la boutique, des actions supplémentaires peuvent y être disponibles.
Pour vous, en tant que propriétaire de boutique, vous trouverez en revanche les commandes dans le backend de WooCommerce.
Nous expliquons comment y traiter et contrôler les commandes dans l'article Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition.
Adresses dans le compte client #
Un client enregistré peut enregistrer ou modifier son adresse de facturation et de livraison dans son compte client.
Lors d'une commande ultérieure, ces données pourront être réutilisées lors du paiement.
Cela évite à un client récurrent de devoir saisir à nouveau son adresse complète à chaque achat.
Téléchargements dans le compte client #
Si vous vendez des produits téléchargeables, WooCommerce peut afficher à un client enregistré ses téléchargements disponibles dans son compte client.
Les fichiers disponibles et la durée ou le nombre de fois pendant lesquels ils peuvent être téléchargés dépendent des paramètres de chaque produit.
Modes de paiement enregistrés #
Selon le mode de paiement utilisé, un client enregistré peut également gérer ses moyens de paiement enregistrés dans son compte.
Cependant, cela ne fonctionne pas automatiquement avec tous les prestataires de services de paiement.
La possibilité d'enregistrer une carte ou un autre moyen de paiement dépend de l'extension de paiement concernée et de sa configuration.
Les clients invités ne possèdent pas de compte client permanent dans lequel WooCommerce pourrait associer ces informations de paiement enregistrées à un utilisateur.
Les paramètres de confidentialité appartiennent au même domaine #
Le domaine Comptes et confidentialité ne contient pas seulement des paramètres pour les commandes d'invités et la création de compte.
Tu y trouveras également des fonctionnalités pour le traitement des données personnelles.
Cela comprend, entre autres :
- Mentions relatives à la protection des données
- Conservation des données personnelles
- Gestion des demandes de suppression
- Suppression des données personnelles des commandes
- Accès aux fichiers téléchargeables lors de demandes de suppression
Important : WooCommerce met à votre disposition des paramètres techniques pour la protection des données et leur conservation. Vous devez déterminer les délais de conservation et les exigences légales applicables à votre entreprise en fonction des obligations légales et commerciales qui vous concernent.
Afficher la politique de confidentialité lors du paiement #
WooCommerce permet d'afficher une mention relative à la protection des données lors du paiement.
De même, une mention peut être affichée lors de la création d'un compte client.
Pour cela, WooCommerce utilise la page de politique de confidentialité enregistrée dans WordPress.
Vous pouvez trouver les textes correspondants sur :
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
adapter.
Avec le paramètre fictif :
[politique de confidentialité]
WooCommerce peut inclure dans ces mentions un lien vers la politique de confidentialité enregistrée.
Conserver ou supprimer automatiquement les données personnelles #
WooCommerce peut utiliser des délais de conservation pour différents types de données.
Vous pouvez par exemple définir pendant combien de temps certaines données de :
- comptes clients inactifs
- commandes en attente
- commandes échouées
- commandes annulées
- commandes terminées
doivent être conservés.
Si un champ reste vide, WooCommerce conserve par défaut ces données sans date d'expiration automatique définie.
Une fois les délais configurés, WooCommerce effectue les nettoyages de manière automatisée.
Important : N'entre pas simplement n'importe quel délai ici sous prétexte qu'il est techniquement possible. Les données de commande peuvent, par exemple, être soumises à des obligations légales de conservation. Le bon délai dépend de ton entreprise et des réglementations qui s'appliquent à toi.
Que se passe-t-il lors d'une demande de suppression ? #
WordPress besitzt Werkzeuge für den Export und das Löschen personenbezogener Daten.
WooCommerce erweitert diese Funktionen um Shop-Daten.
Unter anderem kann WooCommerce bei entsprechenden Anfragen Kundendaten aus Bestellungen anonymisieren beziehungsweise entfernen, Download-Zugriffe behandeln und weitere mit dem Kunden verbundene Daten berücksichtigen.
Welche Daten tatsächlich entfernt oder weiter aufbewahrt werden, hängt von deinen Einstellungen und möglichen rechtlichen Aufbewahrungspflichten ab.
Gastbestellungen bedeuten nicht „keine Kundendaten“ #
Ein häufiger Denkfehler ist:
Gastbestellung
=
keine personenbezogenen Daten gespeichert
Ce n'est pas vrai.
WooCommerce benötigt auch bei einer Gastbestellung die Daten, die für die Bestellung notwendig sind.
Dazu können beispielsweise Name, Adresse und E-Mail-Adresse gehören.
Der Unterschied besteht darin, dass für den Kunden kein dauerhaftes normales Benutzerkonto erstellt wird.
Remarque : „Gast“ bedeutet bei WooCommerce „ohne Kundenkonto“ – nicht „anonym bestellen“.
Welche Einstellung ist für einen normalen Online-Shop sinnvoll? #
Es gibt keine einzige richtige Einstellung für jeden WooCommerce-Shop.
Für einen klassischen Shop mit normalen physischen Produkten kann beispielsweise folgende Konfiguration sinnvoll sein:
Gastbestellungen:
Erlaubt
Anmeldung während des Checkouts:
Erlaubt
Kontoerstellung während oder nach dem Checkout:
Erlaubt
Registrierung auf „Mein Konto“:
Erlaubt
Damit zwingst du einen Neukunden nicht zur Registrierung, bietest aber gleichzeitig ein Kundenkonto für wiederkehrende Käufer an.
Das ist jedoch nur ein mögliches Modell. Wenn dein Geschäftsmodell ein Kundenkonto benötigt, musst du die Gastbestellung entsprechend deaktivieren.
Ein Shop mit Abonnements kann anders funktionieren #
Wenn Erweiterungen wie WooCommerce Subscriptions eingesetzt werden, können andere Anforderungen gelten.
WooCommerce dokumentiert ausdrücklich, dass Kunden für Abonnements ein Konto benötigen.
Ein Shop mit:
monatlichem Abonnement
jährlicher Mitgliedschaft
wiederkehrenden Zahlungen
kann deshalb nicht genauso konfiguriert werden wie ein einfacher Shop für einmalige Produktkäufe.
Prüfe bei solchen Erweiterungen immer auch deren eigene Dokumentation.
Kontoerstellung nach Änderungen testen #
Wenn du Einstellungen für Gastbestellungen oder Kundenkonten veränderst, solltest du den Checkout anschliessend aus Kundensicht testen.
Verwende dafür am besten ein privates Browserfenster oder einen Browser, in dem du nicht als WordPress-Administrator angemeldet bist.
Vérifie en particulier :
- Kann ein Gast bestellen, wenn Gastbestellungen erlaubt sind?
- Wird eine Anmeldung angeboten, wenn sie aktiviert ist?
- Kann während des Checkouts ein neues Konto erstellt werden?
- Funktioniert die Kontoerstellung nach dem Checkout, wenn aktiviert?
- Kommt die E-Mail zur Passwortvergabe an?
- Kann sich der neue Kunde danach anmelden?
- Wird die Bestellung im Kundenkonto angezeigt?
- Sind Rechnungs- und Lieferadresse korrekt gespeichert?
Die vollständige Prüfung eines Shops behandeln wir im Artikel Tester sa boutique WooCommerce avant le lancement : commande test et liste de contrôle.
Wenn die Kontoerstellung nicht funktioniert #
Prüfe zuerst die Einstellungen unter:
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
Kontrolliere danach, ob die Seite Mon compte korrekt eingerichtet ist und ob E-Mails zur Kontoerstellung beziehungsweise Passwortvergabe versendet werden.
Zusätzliche Plugins können Registrierungs- und Login-Funktionen verändern. Wenn dein Shop eine eigene Registrierungs-Erweiterung, ein Membership-Plugin oder einen angepassten Checkout verwendet, können dadurch zusätzliche Regeln entstehen.
Bei technischen Problemen gehen wir später im Artikel Identifier systématiquement les problèmes WooCommerce : statut, journaux et diagnostic des erreurs genauer auf die Fehlersuche ein.
Quelle est la suite ? #
Mit Warenkorb, Checkout und Kundenkonten ist der Kaufprozess aus Kundensicht grundsätzlich erklärt.
Nach dem Absenden des Checkouts beginnt die Arbeit auf der Shop-Seite: Die Bestellung erscheint im WooCommerce-Backend und muss je nach Zahlungs- und Versandart weiterbearbeitet werden.
C'est pourquoi, dans l'article suivant, nous expliquons Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition.
Résumé #
WooCommerce kann Kunden erlauben, als Gast zu bestellen oder ein Compte client zu verwenden beziehungsweise neu anzulegen.
Bei einer Gastbestellung wird kein normales Benutzerkonto erstellt. Die für die Bestellung notwendigen Kundendaten werden trotzdem verarbeitet und in der Bestellung gespeichert.
Registrierte Kunden können über die Seite Mon compte unter anderem Bestellungen, Adressen, Downloads und – abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode – gespeicherte Zahlungsmethoden verwalten.
Sous WooCommerce → Einstellungen → Konten & Datenschutz kannst du Gastbestellungen, Anmeldung und Kontoerstellung konfigurieren. Dort befinden sich ausserdem Einstellungen zur Datenschutzerklärung und zur Aufbewahrung beziehungsweise Entfernung personenbezogener Daten.
Welche Konfiguration richtig ist, hängt von deinem Shop ab. Nach jeder Änderung an diesen Einstellungen solltest du den vollständigen Checkout und die Kontoerstellung selbst als Kunde testen.
