Les forfaits d'hébergement, les domaines et autres services chez CURIAWEB ont un prochaine date d'échéance. Cette date vous indique quand un produit doit être renouvelé ou facturé.
Vous trouverez les informations correspondantes directement dans le centre client CURIAWEB. Surtout si vous gérez plusieurs packs d'hébergement, domaines ou services supplémentaires, il vaut la peine de jeter un œil régulier sur les prochaines échéances et factures impayées.
En bref : Le champ „Prochaine échéance“ vous indique quand votre produit devra être renouvelé ou facturé la prochaine fois. La facture correspondante est généralement générée avant cette date.
Où trouvez-vous la prochaine date d'échéance ? #
Tu peux vérifier l'échéance de tes produits directement dans le centre client CURIAWEB.
Pour l'hébergement et d'autres services :
- Connecte-toi au Espace client CURIAWEB un.
- Ouvrir Services.
- Choisir Mes services.
- Dans la vue d'ensemble, tu vois tes produits actifs.
- Vérifiez le champ affiché sur le produit souhaité „Prochaine échéance“.
Tu trouveras des informations supplémentaires en ouvrant le service concerné. Le tableau de bord peut également te donner un aperçu de tes services actifs et des opérations à venir.
Quand la facture de renouvellement sera-t-elle établie ? #
CURIAWEB établit généralement la facture pour un service à venir environ 14 jours avant la prochaine échéance. Simultanément, tu recevras une notification correspondante à l'adresse e-mail enregistrée dans ton compte client.
Cela laisse suffisamment de temps pour vérifier la facture et effectuer le paiement avant la prochaine échéance.
Important : Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte client CURIAWEB est à jour et active. Les factures et les notifications importantes risqueraient sinon d'être ignorées.
Si ton adresse enregistrée n'est plus à jour, tu trouveras la procédure sous Modifier l'adresse e-mail dans le portail client CURIAWEB.
La date d'exigibilité et la date de facture ne sont pas les mêmes #
Das Date d'échéance du service et ceci Date de facture tu devrais les distinguer.
- Prochaine échéance : Date de la prochaine reconduction ou facturation de votre produit.
- Facturation : La facture est établie avant même son échéance.
- Paiement : La facture doit être réglée dans le délai de paiement qui y est indiqué.
Par exemple, si un service affiche une date d'échéance future, cela ne signifie pas pour autant que vous ne recevrez une facture que ce jour-là.
Où pouvez-vous consulter vos factures ? #
Tu trouveras également tes factures dans l'espace client CURIAWEB. Tu pourras y vérifier quelles factures ont déjà été payées et lesquelles sont encore en attente.
Cette vue d'ensemble est particulièrement utile dans le cas de plusieurs produits, car une facture peut être associée à un pack d'hébergement spécifique, à un domaine ou à un autre service.
Astuce Vérifie rapidement tes factures en attente et les échéances à venir avant de t'absenter longuement ou de partir en vacances. Tu éviteras ainsi qu'un renouvellement important ne soit négligé pendant ton absence.
Payer automatiquement les factures avec du crédit #
Si vous ne souhaitez pas payer chaque facture individuellement, vous pouvez ajouter du crédit à l'avance sur votre compte client CURIAWEB.
Si un solde suffisant est disponible lors de l'établissement de la facture, celui-ci peut être utilisé automatiquement pour régler la facture. Cela peut s'avérer particulièrement pratique si tu gères plusieurs produits ou si tu souhaites t'assurer, lors d'une absence prolongée, que les factures sont couvertes.
Nous expliquons comment cela fonctionne sur Ajouter du crédit et payer automatiquement les factures.
En matière de domaines, le renouvellement est particulièrement important. #
En ce qui concerne les noms de domaine, tu dois surveiller les dates d'échéance avec une attention particulière. Un domaine peut être relié à ton site web, à tes adresses e-mail, à une boutique en ligne ou à d'autres services.
Si un domaine important expire, plusieurs services peuvent être affectés en même temps. Pour les domaines activement utilisés, il est recommandé de laisser le renouvellement automatique activé.
Nous vous expliquons comment contrôler ou modifier ce paramètre sur Activer ou désactiver le renouvellement automatique du domaine.
Important : Ne désactivez pas hâtivement le renouvellement automatique d'un domaine. Vérifiez d'abord si le domaine est toujours utilisé pour un site web, des e-mails, des redirections, des enregistrements DNS ou des services externes.
Un domaine peut-il être renouvelé pour plusieurs années ? #
Selon l'extension de domaine, des périodes d'enregistrement et de renouvellement différentes peuvent s'appliquer. Si vous souhaitez renouveler un domaine important pour une période plus longue, vous pouvez contacter le support CURIAWEB.
Nous pouvons vérifier quelles options de renouvellement sont disponibles pour l'extension de domaine concernée.
Que se passe-t-il lorsque vous n'avez plus besoin d'un service ? #
Si vous ne souhaitez plus conserver un pack d'hébergement ou un autre service, vous ne devez pas simplement ignorer une facture. Demandez plutôt la résiliation du produit concerné via l'espace client.
Cela documente clairement quel service doit être résilié et à quel moment la résiliation doit avoir lieu.
Les différentes étapes se trouvent sous Résilier un pack d'hébergement ou un service dans l'espace client.
Attention : La résiliation d'un forfait d'hébergement ne résilie pas automatiquement un domaine utilisé avec celui-ci. L'hébergement et le domaine sont des services distincts et doivent par conséquent être gérés séparément.
Que faire lorsqu'une facture est déjà en souffrance ? #
Si vous constatez qu'une facture est déjà en souffrance, vous ne devez pas l'ignorer. Ouvrez la facture dans l'espace client et vérifiez le statut actuel ainsi que les options de paiement disponibles.
Si vous avez déjà réglé la facture, mais que le paiement n'apparaît pas encore, la comptabilisation peut prendre un certain temps selon le mode de paiement utilisé.
Si vous ne parvenez pas à déterminer si un paiement a été reçu ou quel service est concerné par une facture impayée, veuillez ouvrir un ticket de support et indiquer, si possible, le numéro de facture concerné.
Garder un œil sur les échéances de plusieurs produits #
Si tu gères plusieurs domaines ou forfaits d'hébergement chez CURIAWEB, ceux-ci peuvent avoir des dates d'échéance différentes. Il n'y a donc pas nécessairement une seule date de renouvellement pour l'ensemble de ton compte client.
Vérifiez si nécessaire les différents produits dans l'espace client et contrôlez également vos factures en attente. Vous verrez ainsi quelles prestations seront bientôt renouvelées et quels paiements sont déjà dus.
Remarque : Le champ affiché sur le produit concerné est déterminant „Prochaine échéance“. Pour plusieurs produits, des dates différentes peuvent s'afficher en conséquence.
En cas de doute sur l'échéance #
Si tu n'es pas sûr de la date de renouvellement d'un produit spécifique ou de la facture associée à quel service, tu peux ouvrir un ticket de support.
Mentionne si possible le nom du produit concerné, le domaine ou le numéro de facture. Cela permettra de traiter ta demande plus rapidement par le bon service.
Vous trouverez des informations sur la manière de créer une demande d'assistance sous Créer un ticket de support dans le centre client CURIAWEB.
