Pour que les clients puissent finaliser une commande, votre boutique WooCommerce a besoin d'au moins un mode de paiement adapté. Il peut s'agir par exemple d'un virement bancaire classique ou d'un mode de paiement en ligne où le paiement est traité directement lors du processus de commande.
Les méthodes de paiement disponibles dans votre boutique dépendent de WooCommerce lui-même et des extensions de paiement installées en supplément.
L'administration centrale se trouve sous :
WooCommerce
→ Réglages
→ Paiements
Tu peux y activer, désactiver et configurer les méthodes de paiement existantes, ainsi que définir leur ordre dans le tunnel d'achat.
Important : WooCommerce gère la commande et fournit l'interface technique pour les modes de paiement. Lors d'un paiement en ligne, le paiement proprement dit est traité par le prestataire de services de paiement concerné et son extension WooCommerce.
Quels sont les modes de paiement pris en charge par WooCommerce ? #
WooCommerce propose des fonctionnalités de base pour les paiements qui sont traités en dehors d'un processus de paiement en ligne automatisé. Celles-ci comprennent notamment :
| Mode de paiement | Comment fonctionne-t-elle ? |
|---|---|
| Virement bancaire direct | Le client commande dans la boutique et effectue ensuite lui-même le virement du montant sur votre compte bancaire. |
| Paiement par chèque | Le client paie en dehors de la boutique par chèque. Cette méthode est techniquement disponible, mais elle est loin d'être utilisée de manière judicieuse dans tous les marchés. |
| Contre remboursement | Le paiement s'effectue à la livraison de la commande. |
Ces modes de paiement ne nécessitent pas de prestataire de paiement en ligne externe pour le mouvement effectif des fonds. Par conséquent, WooCommerce ne peut pas non plus déterminer automatiquement si, par exemple, un virement bancaire a effectivement été reçu sur votre compte.
Les paiements en ligne nécessitent une intégration adaptée #
Si tu souhaites proposer des cartes de crédit, des portefeuilles électroniques ou d'autres modes de paiement en ligne, tu as généralement besoin d'une extension WooCommerce correspondante pour le fournisseur de services de paiement de ton choix.
Une telle extension relie techniquement votre boutique au service de paiement.
Le déroulement simplifié est le suivant :
Client passe commande
↓
choisit le mode de paiement
↓
Le prestataire de paiement traite le paiement
↓
L'extension de paiement transmet le résultat
↓
WooCommerce met à jour la commande
Quels modes de paiement sont effectivement disponibles dépendent, entre autres, du fournisseur, de votre compte marchand, de votre pays, de la devise et de l'extension utilisée.
C'est pourquoi deux boutiques WooCommerce peuvent afficher des options de paiement différentes : Les plugins installés et les prestataires de paiement connectés étendent la section „ Paiements “ avec leurs propres méthodes et paramètres.
Activer et configurer le mode de paiement #
Ouvrir :
WooCommerce
→ Réglages
→ Paiements
Dans la vue d'ensemble, tu vois les fournisseurs de services de paiement ou les méthodes de paiement disponibles sur ta boutique.
Vous pouvez activer une méthode existante. Vous accédez à ses paramètres via la fonction d'administration ou de configuration correspondante.
Les champs qui y apparaissent dépendent du mode de paiement. Un virement bancaire, par exemple, nécessite des coordonnées bancaires et des instructions de paiement. En revanche, une extension de paiement en ligne requiert souvent une connexion à votre compte auprès du fournisseur de services de paiement concerné.
Définir l'ordre dans le processus de commande #
L'ordre des fournisseurs de paiement disponibles peut être modifié dans les paramètres de paiement de WooCommerce.
WooCommerce utilise par principe ce même ordre pour l'affichage lors du paiement.
Vous pouvez ainsi, par exemple, afficher un mode de paiement fréquemment utilisé plus haut et un autre rarement utilisé plus bas.
Veuillez toutefois noter que certaines extensions de paiement peuvent avoir leur propre logique d'affichage. Par conséquent, l'ordre réellement visible peut être influencé par leurs propres paramètres pour certaines extensions.
Configurer le virement bancaire direct #
Le virement bancaire direct est souvent utilisé dans WooCommerce comme BAC qualifié.
Elle fonctionne comme un mode de paiement hors ligne. Le client valide sa commande, mais le paiement lui-même s'effectue en dehors de WooCommerce, par l'intermédiaire de sa banque.
Vous trouverez la configuration dans les méthodes de paiement hors ligne, dans la section :
WooCommerce
→ Réglages
→ Paiements
Lors du virement bancaire, vous pouvez notamment définir le titre visible par le client, une description, des instructions de paiement et vos coordonnées bancaires.
Les informations de compte possibles comprennent, selon la configuration, par exemple :
- Titulaire du compte
- Numéro de compte
- Nom de la banque
- IBAN
- SWIFT/BIC
WooCommerce affiche les informations de paiement enregistrées après la commande sur la page de confirmation de commande et dans l'e-mail de commande correspondant.
Le virement bancaire ne signifie pas une vérification automatique du paiement #
Lors d'un virement bancaire direct, WooCommerce ne sait pas automatiquement quand le client a transféré l'argent et quand il est arrivé sur votre compte.
Une commande correspondante est donc d'abord mise En attente ou / respectivement En attente fixé.
Le déroulement pratique est le suivant :
La commande arrive
↓
Statut : En attente
↓
Le client effectue le virement
↓
tu vérifies ton compte bancaire
↓
Le paiement a bien été reçu
↓
Traiter la commande plus loin
Important : Ne vous fiez pas à la parole d'un client qui affirme avoir effectué un virement bancaire. Vérifiez la réception effective du paiement sur votre compte bancaire avant de traiter la commande en conséquence ou d'expédier la marchandise.
Nous expliquons comment WooCommerce utilise les différents statuts de commande dans l'article Statuts des commandes WooCommerce expliqués simplement.
Paiement par chèque #
Le paiement par chèque est également une méthode de paiement hors ligne. Le client peut ainsi passer une commande sans que WooCommerce ne traite de paiement en ligne lors du paiement final.
La commande reste en principe sur En attente, jusqu'à ce que vous ayez vérifié le paiement en dehors de WooCommerce.
La nécessité d'utiliser ce mode de paiement dépend de votre activité et de votre clientèle. Si vous n'acceptez pas les paiements par chèque, vous n'avez pas besoin de l'activer.
Contre remboursement #
Avec le mode de paiement WooCommerce Contre remboursement ou / respectivement Paiement à la livraison le client ne paie qu'à la livraison.
WooCommerce définit par défaut de telles commandes sur En cours de traitement, jusqu'à ce que le paiement ait été encaissé à la livraison et que la commande ait été finalisée.
Les paramètres de contre-remboursement permettent notamment de définir un titre personnalisé ainsi qu'une description ou des instructions pour le client.
La méthode peut en outre être limitée à certains modes d'expédition. C'est utile si, par exemple, le contre remboursement ne doit être proposé que pour certains types de livraison.
Nous t'expliquons comment configurer les modes de livraison dans l'article Configurer les zones de livraison, les modes de livraison et les frais de port.
Attention au contre-remboursement : Dans ce cas, le statut „ En cours “ ne signifie pas que WooCommerce a déjà reçu un paiement électronique. Le paiement ne sera prélevé qu'à la livraison.
Configurer un fournisseur de paiement en ligne #
La configuration auprès d'un fournisseur de services de paiement en ligne est plus complexe que pour un virement bancaire.
Typiquement, tu as besoin de :
- un compte auprès du prestataire de paiement
- une extension WooCommerce adaptée
- une liaison entre l'extension et le compte marchand
- les paramètres de compte requis pour le fournisseur
La configuration exacte dépend du fournisseur. Certaines extensions s'connectent via une procédure de connexion et d'autorisation, d'autres utilisent des identifiants ou des clés techniques.
Ne pas utiliser d'identifiants provenant de guides tiers : Les clés API, les clés secrètes, les signatures de webhooks et autres identifiants d'accès sont toujours associés à votre propre compte marchand. Vous ne devez pas divulguer publiquement ces identifiants d'accès confidentiels.
Que se passe-t-il lors d'un paiement en ligne réussi ? #
Lorsqu'un moyen de paiement en ligne est correctement intégré, WooCommerce reçoit une confirmation de paiement de la part du prestataire de paiement ou de son extension.
Pour une commande classique de produits physiques, le déroulement type est le suivant :
Paiement effectué avec succès
↓
WooCommerce considère la commande comme payée
↓
Statut : En cours de traitement
↓
La marchandise est expédiée ou la commande est honorée
↓
Statut : Terminé
Ce déroulement est typique, mais n'est pas identique pour chaque commande. Le type de produit, le mode de paiement et les options supplémentaires peuvent influencer le déroulement des statuts.
Les commandes qui se composent exclusivement de produits à la fois virtuels et téléchargeables peuvent par exemple être finalisées automatiquement après un paiement réussi.
Une commande n'est pas payée simplement parce qu'elle existe #
C'est l'une des règles les plus importantes dans la gestion des commandes WooCommerce.
Une commande peut, par exemple, avoir le statut :
Paiement en attente
ont.
Cela signifie que WooCommerce a bien enregistré la commande, mais qu'aucun paiement n'a encore été validé.
Même avec En attente il se peut qu'une confirmation de paiement fasse encore défaut.
En cas de doute, vérifie donc non seulement si une commande existe, mais aussi :
- quel mode de paiement a été utilisé
- quel est son statut de commande
- quelles notes de commande sont disponibles
- si une transaction réussie existe bel et bien chez le prestataire de services de paiement
Vous trouverez plus d'informations sur le contrôle pratique dans l'article Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition.
Pourquoi le statut de la commande et le paiement ne sont pas la même chose #
Le statut de la commande décrit l'état actuel de la commande au sein de WooCommerce. En revanche, le mouvement d'argent réel pour les paiements en ligne a lieu auprès du prestataire de services de paiement.
Par exemple, une commande peut encore se trouver dans un statut inattendu en raison d'une réponse manquante ou retardée, alors même que des informations sur la transaction sont déjà disponibles chez le prestataire de services de paiement.
Inversement, vous ne devriez pas simplement définir manuellement un statut de commande sur „ En cours “ ou „ Terminé “ et en déduire qu'un paiement a ainsi été déclenché ou confirmé.
Remarque : Une modification manuelle du statut de la commande ne génère pas de paiement par carte de crédit et ne prélève pas automatiquement d'argent sur le compte du client.
Pourquoi la communication avec le prestataire de services de paiement est importante #
Les prestataires de paiement en ligne doivent pouvoir indiquer à votre boutique si un paiement a réussi, n'a pas encore été finalisé ou a échoué, par exemple.
Les extensions de paiement modernes utilisent à cet effet des notifications techniques et des interfaces, telles que des webhooks, selon le fournisseur.
Si cette communication ne fonctionne pas correctement, un paiement peut réussir auprès du fournisseur tandis que WooCommerce ne met pas à jour le statut de la commande comme prévu.
La configuration technique exacte de ces notifications dépend du prestataire de paiement concerné. Par conséquent, pour les paramètres spécifiques au prestataire, veuillez vous référer à la documentation actuelle de l'extension WooCommerce effectivement utilisée.
Le moyen de paiement n'est pas affiché lors du paiement #
Un moyen de paiement activé ne doit pas nécessairement être automatiquement visible pour chaque client dans toutes les situations.
Les prestataires de services de paiement en ligne peuvent avoir certaines conditions ou restrictions. Selon l'extension, par exemple, le pays, la devise, le panier d'achat, le type de produit ou d'autres conditions peuvent jouer un rôle.
Par conséquent, si un mode de paiement est manquant, vous devez d'abord vérifier :
- Le mode de paiement est-il activé dans WooCommerce ?
- L'extension associée est-elle installée et active ?
- Le compte marchand est-il entièrement connecté ?
- Est-ce que le mode de paiement prend en charge la devise utilisée ?
- Le processus de paiement actuel remplit-il les conditions du fournisseur ?
- Existe-t-il des messages d'erreur ou des journaux de l'extension de paiement ?
Ne modifiez pas plusieurs paramètres en même temps. Sinon, il sera difficile de savoir par la suite quelle modification a réellement résolu ou causé le problème.
Ne pas confondre mode test et paiements réels #
De nombreuses extensions de paiement en ligne disposent d'un mode test ou bac à sable.
Cela vous permet de vérifier le processus de paiement sans effectuer un véritable paiement client normal.
L'existence d'un mode test et son fonctionnement dépendent du prestataire de services de paiement concerné.
À contrôler avant le lancement de la boutique : Un fournisseur de services de paiement ne doit pas rester accidentellement en mode test lorsque de vrais clients doivent payer. Inversement, pour les tests techniques, vous devez utiliser si possible le mode test prévu par le fournisseur.
Un paiement test réussi ne suffit pas #
Lors du test d'un moyen de paiement, vous ne devez pas seulement vérifier si le module de paiement affiche un message de réussite.
Vérifiez l'ensemble de la procédure :
Passage en caisse
↓
Paiement
↓
Commande dans WooCommerce
↓
Statut de commande correct
↓
Notes de commande
↓
Paiement chez le fournisseur
↓
E-mail de commande
Cela vous permet par exemple de voir si le paiement fonctionne, mais que la réponse renvoyée à WooCommerce n'est pas traitée correctement.
Nous traitons une commande test complète dans l'article Tester sa boutique WooCommerce avant le lancement : commande test et liste de contrôle.
Moyens de paiement enregistrés dans le compte client #
WooCommerce dispose d'un espace pour les moyens de paiement enregistrés dans le compte client. Cependant, le fait que les clients puissent réellement y enregistrer un moyen de paiement et le réutiliser ultérieurement dépend du fournisseur de services de paiement utilisé et de son extension WooCommerce.
Toutes les méthodes de paiement ne prennent pas en charge l'enregistrement permanent.
Chez les fournisseurs de services de paiement en ligne modernes, les données de cartes sensibles ne sont généralement pas simplement enregistrées sous forme de numéro de carte complet dans WooCommerce. Cependant, la mise en œuvre technique exacte et le stockage sont déterminés par l'intégration de paiement utilisée.
Tu trouveras plus d'informations sur le compte client dans l'article Configurer les comptes clients et les commandes invités dans WooCommerce.
Les remboursements dépendent également du mode de paiement. #
Avec une extension de paiement en ligne compatible, WooCommerce peut envoyer un remboursement directement au fournisseur de services de paiement.
Les autres modes de paiement ne permettent qu'un remboursement manuel.
Dans le cas d'un virement bancaire, WooCommerce ne peut pas, par exemple, rembourser automatiquement de l'argent de votre compte bancaire au client.
Nous expliquons le fonctionnement des remboursements automatiques et manuels dans l'article Annuler la commande et procéder au remboursement.
Ne pas confondre les frais du prestataire de paiement avec WooCommerce #
Les prestataires de services de paiement en ligne peuvent facturer des frais pour les transactions.
Ces frais résultent de votre contrat ou de votre tarif auprès du prestataire de services de paiement respectif et ne sont pas identiques au montant de la commande facturé par WooCommerce dans la boutique.
Le cœur de WooCommerce n'ajoute pas non plus automatiquement de supplément pour un mode de paiement particulier au panier, simplement parce que le fournisseur de services de paiement vous facture des frais de transaction.
Pour des frais supplémentaires ou des réductions en fonction du mode de paiement, des extensions correspondantes ou des solutions personnalisées sont nécessaires.
Remarque : Le fait que vous puissiez ou non répercuter les frais de paiement sur les clients n'est pas une question technique liée à WooCommerce. Des exigences légales et contractuelles peuvent s'appliquer à ce sujet.
Ne pas activer inutilement un grand nombre de moyens de paiement #
Techniquement, tu peux proposer plusieurs méthodes de paiement en même temps. Mais plus de choix ne signifie pas automatiquement mieux.
N'activez que les modes de paiement que vous avez réellement configurés et testés, et dont vous pouvez gérer les paiements de manière fiable.
Pour chaque méthode utilisée, vous devez savoir :
- Comment puis-je reconnaître un paiement réussi ?
- Quel statut de commande cela génère-t-il généralement ?
- Où puis-je vérifier la transaction ?
- Comment fonctionne un remboursement ?
- Quels frais le fournisseur facture-t-il ?
Cela vous évite des méthodes de paiement qui sont certes visibles lors du passage en caisse, mais dont personne ne s'occupe correctement pendant l'exploitation de la boutique.
Que faire si un paiement en ligne échoue ? #
En cas d'échec de paiement, vous devez d'abord ouvrir la commande concernée.
Vérifiez les notes de commande. Les extensions de paiement y consignent souvent des informations sur la tentative de paiement ou les changements de statut.
Vérifiez ensuite la transaction ou la tentative de paiement directement auprès du prestataire de services de paiement utilisé.
Selon l'extension, des journaux WooCommerce supplémentaires peuvent être disponibles.
Une tentative de paiement échouée peut avoir de nombreuses causes, par exemple un refus de la part du prestataire de paiement, une configuration incomplète ou une perturbation de la communication entre le prestataire et la boutique.
Ne pas marquer comme payé par simple supposition : Si un paiement en ligne a échoué ou n'est pas clair, vous ne devez pas simplement modifier manuellement le statut de la commande pour „ faire avancer “ celle-ci. Vérifiez d'abord si l'argent a effectivement été reçu.
Nous traitons le dépannage technique systématique dans l'article Identifier systématiquement les problèmes WooCommerce : statut, journaux et diagnostic des erreurs.
Tester les méthodes de paiement avant le lancement de la boutique #
Chaque méthode de paiement active doit être testée entièrement au moins une fois.
Dans le cas d'un virement bancaire, vous devriez par exemple vérifier si les informations de paiement correctes figurent sur la confirmation de commande et dans l'e-mail.
Lors d'un mode de paiement en ligne, vous devez notamment vérifier, à l'aide de la procédure de test prévue par le fournisseur, si :
- le moyen de paiement apparaît lors du paiement,
- le processus de paiement puisse être finalisé,
- la commande est créée dans WooCommerce,
- que le statut de la commande est correctement mis à jour,
- le paiement est visible chez le prestataire,
- les e-mails de commande soient déclenchés.
Testez si possible également une transaction de paiement échouée ou annulée. Une boutique ne doit pas seulement traiter correctement les paiements réussis.
Quelle est la suite ? #
Après une commande, WooCommerce envoie différentes notifications aux clients et aux gestionnaires de la boutique. Cela comprend, par exemple, des informations sur les nouvelles commandes ou les modifications du statut de la commande.
C'est pourquoi, dans l'article suivant, nous expliquons Configurer les e-mails et les notifications de commande WooCommerce.
Résumé #
Vous gérez les modes de paiement disponibles sous WooCommerce → Réglages → Paiements. Là, tu peux activer les méthodes existantes, les configurer et définir leur ordre.
WooCommerce propose des méthodes de paiement hors ligne de base telles que le virement bancaire direct, le paiement par chèque et le paiement à la livraison. Pour ce type de modes de paiement, le paiement proprement dit est effectué en dehors d'un processus de paiement en ligne automatique.
Pour les paiements en ligne, tu as besoin d'une intégration adaptée au fournisseur de services de paiement concerné. Celle-ci traite le paiement et transmet le résultat à WooCommerce.
Une commande existante ne signifie pas automatiquement qu'elle a été payée. En cas de doute, vérifiez toujours le mode de paiement, le statut de la commande, les notes de commande et – pour les paiements en ligne – la transaction réelle auprès du prestataire de services de paiement.
Testez entièrement chaque mode de paiement actif avant que de vrais clients ne puissent payer avec. Pour ce faire, vous devez vérifier non seulement le paiement, mais aussi le statut de la commande, la confirmation de paiement et les notifications.
