Chaque commande dans WooCommerce possède un Statut de la commande. Celui-ci vous indique à quelle étape du processus de commande, de paiement ou de traitement se trouve une commande.
Le statut vous aide par exemple à savoir si un paiement est encore en attente, si une commande est prête à être expédiée ou si elle a déjà été entièrement complétée.
Vous trouverez les commandes et leur statut actuel sous :
WooCommerce
→ Commandes
Nous expliquons comment ouvrir une commande, vérifier les informations de paiement et utiliser les notes de commande dans l'article Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition.
Important : Le statut de la commande est plus qu'un simple marquage interne. WooCommerce et les extensions installées peuvent réagir aux changements de statut et, par exemple, envoyer des e-mails ou déclencher d'autres actions.
Quels sont les statuts de commande disponibles dans WooCommerce ? #
WooCommerce Core utilise les statuts de commande de base suivants :
| Statut | Sens |
|---|---|
| Brouillon | Statut temporaire pouvant être utilisé lors du paiement basé sur des blocs pendant le processus de commande. |
| Paiement en attente | La commande a été reçue, mais le paiement n'a pas encore été finalisé. |
| En cours de traitement | Le paiement a été reçu et la commande est en attente de traitement et d'exécution ultérieurs. |
| En attente | La commande est en attente d'une confirmation de paiement ou d'un examen supplémentaire. |
| Terminé | La commande a été entièrement exécutée et ne nécessite aucun traitement supplémentaire. |
| Annulé | La commande a été annulée et ne sera pas traitée davantage. |
| Remboursé | La valeur totale de la commande a été enregistrée comme remboursement. |
| Échoué | Le paiement a échoué ou a été refusé. |
Des plugins supplémentaires peuvent ajouter leurs propres statuts de commande. Par conséquent, si vous voyez un statut dans votre boutique qui n'est pas répertorié ici, ce n'est pas nécessairement une erreur.
Paiement en attente #
Le statut Paiement en attente ou / respectivement En attente de paiement signifie que WooCommerce a reçu la commande, mais qu'aucun paiement n'a encore été effectué ou confirmé.
Simplifié :
Commande présente
+
Paiement non encore effectué
=
Paiement en attente
Tu ne devrais pas traiter une telle commande comme une commande payée dans le cadre d'une vente normale payable d'avance.
Le client doit d'abord finaliser le processus de paiement prévu.
Pourquoi une commande reste-t-elle au statut „ Paiement en attente “ ? #
Cela peut être dû à plusieurs raisons.
Par exemple :
- Le client n'a pas finalisé la procédure de paiement.,
- le client a quitté la page de paiement,
- la confirmation du paiement est toujours en attente,
- le prestataire de services de paiement n'a pas pu finaliser le paiement avec succès,
- Le client doit encore régler la commande en cours.
La cause réelle dépend du mode de paiement utilisé.
Vérifiez par conséquent, dans le cas d'une commande ouverte de manière inattendue, également les notes de commande et les informations du prestataire de services de paiement utilisé.
Que devient-il des commandes en cours et des stocks ? #
WooCommerce peut réserver temporairement du stock pour les commandes non payées.
La durée de conservation de ce stock dépend de l'attitude Tenir du stock ou / respectivement Conserver l'action ab.
Si le délai correspondant est écoulé, WooCommerce peut annuler automatiquement les commandes en attente appropriées et libérer le stock réservé.
Nous expliquons la gestion des stocks en détail dans l'article Gérer les stocks, les SKU et le statut de livraison dans WooCommerce.
En cours de traitement #
Le statut En cours de traitement ou / respectivement Traitement est l'un des statuts les plus importants pour une boutique normale vendant des produits physiques.
WooCommerce l'utilise fondamentalement lorsque :
Paiement reçu
+
Stock réduit
+
>La commande doit encore être exécutée
Pour un e-commerçant, cela signifie généralement :
La commande est payée et attend maintenant ton traitement.
Pour un produit physique, cela peut signifier par exemple que vous préparez la marchandise, l'emballez et l'expédiez.
„ En cours de traitement “ n'est pas une erreur #
Certains gérants de boutique s'attendent à ce qu'une commande payée soit automatiquement et immédiatement transférée vers Terminé saute.
Ce n'est pas le flux WooCommerce prévu pour les produits physiques normaux.
Après tout, WooCommerce ne sait pas automatiquement quand tu as réellement emballé un colis et l'as remis au service de livraison.
Le déroulement typique est donc le suivant :
Paiement réussi
↓
En cours de traitement
↓
Préparer et expédier la marchandise
↓
Terminé
Pourquoi certaines commandes sont-elles clôturées automatiquement ? #
WooCommerce traite les commandes différemment lorsqu'aucune autre exécution physique n'est requise.
Une commande payée comprend-elle exclusivement des produits qui, à la fois, virtuel ainsi que téléchargeable sont configurés, WooCommerce peut automatiquement passer la commande à Terminé mettre.
Un exemple serait un produit entièrement livré par voie numérique, pour lequel, après un paiement réussi, aucun article n'a plus besoin d'être emballé ou expédié.
En revanche, pour les produits physiques normaux, un traitement reste nécessaire.
En attente #
Le statut En attente ou / respectivement En attente signifie que la commande est en attente d'une confirmation de paiement ou d'un examen complémentaire.
Cela réduit fondamentalement le niveau des stocks, mais le paiement doit encore être confirmé.
Ce statut est fréquent pour les modes de paiement pour lesquels WooCommerce ne reçoit pas immédiatement de confirmation de paiement définitive.
Exemple de virement bancaire #
Un exemple type est le virement bancaire classique.
Le déroulement peut se présenter ainsi :
Client commande
↓
La commande est créée
↓
Virement bancaire sélectionné
↓
Le paiement n'est pas encore confirmé sur le compte
↓
La commande reste „ En attente “
↓
Le paiement arrive et est vérifié
↓
La commande est traitée
Par conséquent, avec les méthodes de paiement manuelles, vous devrez peut-être vérifier vous-même si le paiement a bien été reçu.
Important : Ne passez pas une commande à l'état „ En cours “ ou „ Terminée “ simplement parce que le client affirme avoir payé. Vérifiez le paiement en fonction de la méthode de paiement utilisée.
„ Paiement en attente “ et „ En attente “ ne sont pas la même chose #
Les deux statuts semblent similaires à première vue, mais ils ont une signification différente.
| Statut | Qu'est-ce qu'il signifie ? |
|---|---|
| Paiement en attente | La commande a été reçue, mais aucun paiement n'a encore été effectué ou confirmé. Normalement, WooCommerce attend une action de la part du client. |
| En attente | La commande est en attente de confirmation de paiement. Le stock a déjà été réduit et le paiement doit être vérifié ou confirmé. |
Cette distinction est particulièrement importante lors de la recherche d'erreurs.
Terminé #
Le statut Terminé ou / respectivement Terminé signifie que la commande a été entièrement exécutée et qu'aucun traitement supplémentaire n'est nécessaire.
Pour un produit physique normal, le processus pourrait par exemple être :
Commande payée
↓
Marchandise préparée
↓
Marchandise expédiée
↓
Commande terminée
Le statut ne signifie donc pas simplement „ payé “, mais indique que la commande est entièrement traitée du point de vue de la boutique.
Quand dois-je marquer une commande comme „ Terminée “ ? #
Pour une commande d'expédition normale, vous passez la commande à Terminé, lorsque le traitement nécessaire de ta part est terminé.
Dans une boutique classique, cela signifie souvent que la marchandise a été expédiée.
Cependant, le moment exact peut dépendre de votre modèle économique.
Pour un produit à retirer en personne, „ exécuté “ peut par exemple signifier autre chose que pour une expédition de colis.
Règle de base : „ Terminé “ signifie qu'aucune autre exécution normale n'est nécessaire pour cette commande.
Annulé #
Le statut Annulé ou / respectivement Annulé signifie que la commande ne sera pas traitée davantage.
Une commande peut par exemple être annulée par un administrateur ou, dans les situations prévues à cet effet, par le client.
Lorsque la gestion des stocks de WooCommerce est active, le stock qui a été réduit ou réservé pour les articles de la commande est rajouté au stock disponible lorsqu'une commande est annulée.
Une annulation n'est pas automatiquement un remboursement #
Cette différence est particulièrement importante.
Annulation
=
La commande ne sera pas traitée davantage
Remboursement
=
Le montant déjà payé est restitué
Si une commande a déjà été payée, un remboursement effectif peut s'avérer nécessaire en plus de l'annulation ou de la clôture de la commande.
La possibilité d'effectuer ce remboursement directement via WooCommerce et le prestataire de services de paiement dépend de la méthode de paiement utilisée.
Nous expliquons la bonne procédure dans l'article Annuler la commande et procéder au remboursement.
Remboursé #
Le statut Remboursé ou / respectivement Remboursé indique que la valeur totale de la commande dans WooCommerce est considérée comme remboursée.
Cependant, une distinction importante s'impose ici :
WooCommerce peut techniquement enregistrer un remboursement de différentes manières.
Lors d'un remboursement automatique, une extension de paiement compatible peut transmettre le remboursement au fournisseur de services de paiement.
Lors d'une remboursement manuel en revanche, WooCommerce n'enregistre le remboursement que dans la boutique.
Très important : Un remboursement saisi manuellement dans WooCommerce ne reverse pas automatiquement l'argent au client. Dans ce cas, vous devez effectuer le remboursement effectif en dehors de WooCommerce, via le mode de paiement utilisé.
C'est pourquoi vous devez toujours savoir lors des remboursements si vous effectuez un remboursement automatique ou manuel.
Remboursement partiel et remboursement intégral #
Toutes les remboursements ne concernent pas l'intégralité de la commande.
WooCommerce permet également les remboursements partiels.
Par exemple :
Montant de la commande :
CHF 150.00
Remboursement :
CHF 40.00
Montant restant de la commande :
CHF 110.00
Par conséquent, lors d'un remboursement partiel, la commande ne devient pas automatiquement une commande entièrement remboursée.
Le statut Remboursé est destiné aux commandes entièrement remboursées.
Échoué #
Le statut Échoué ou / respectivement Échec signifie qu'un paiement a échoué ou a été refusé.
Il peut s'agir par exemple de :
- le prestataire de paiement a refusé le paiement,
- L'autorisation a échoué.,
- le mode de paiement utilisé n'a pas pu être débité,
- Le processus de paiement a échoué techniquement.
La cause exacte ne peut pas être déterminée uniquement à partir du statut „ Échoué “.
Pour cela, vous devez vérifier les notes de commande et, le cas échéant, les informations ou les journaux du fournisseur de services de paiement.
Une commande échouée ne signifie pas nécessairement que le client est définitivement perdu #
Selon la situation, un client peut payer à nouveau une commande ouverte ou échouée.
WooCommerce peut fournir un lien de paiement pour les commandes éligibles.
Un client enregistré peut éventuellement trouver une option de paiement correspondante dans son compte client.
Par conséquent, avant de créer manuellement une nouvelle commande, tu dois d'abord vérifier s'il est toujours possible de payer la commande existante.
Brouillon #
Le statut Brouillon ou / respectivement Brouillon fait partie du processus de paiement moderne de WooCommerce basé sur des blocs.
Il s'agit d'un statut temporaire pendant le processus de paiement.
Un brouillon n'est pas encore une commande client normalement finalisée.
WooCommerce peut utiliser un tel ensemble de données lorsque le client essaie de passer la commande dans le paiement basé sur des blocs.
Pourquoi est-ce que je vois des commandes brouillons ? #
Dans les versions récentes de WooCommerce, les commandes brouillons peuvent être visibles dans une section dédiée de la liste des commandes.
Ils résultent du processus technique du paiement par blocs et ne signifient pas automatiquement que le client a effectivement passé une commande finalisée.
WooCommerce nettoie automatiquement les commandes brouillons qui ne sont plus actives via un processus de nettoyage quotidien planifié.
Important : Par conséquent, vous n'avez généralement pas besoin de supprimer manuellement les anciennes commandes brouillons.
Le déroulement type d'une commande normale #
Pour un produit physique avec un paiement en ligne immédiatement confirmé, le déroulement normal ressemble souvent à ceci :
Commander
↓
Paiement réussi
↓
En cours de traitement
↓
La marchandise est en cours de préparation et d'expédition
↓
Terminé
Avec un mode de paiement à confirmation différée, le processus peut en revanche se dérouler comme suit :
Commande
↓
En attente
↓
Paiement en cours de confirmation
↓
En cours de traitement
↓
Article en cours de traitement et d'expédition
↓
Terminé
Et si un paiement n'est pas finalisé :
Passer à la caisse
↓
Paiement en attente
↓
Paiement échoué
↓
Annulé
Ce sont des processus typiques et non une règle que chaque extension doit appliquer exactement de la même manière. Les prestataires de paiement et d'autres plugins peuvent influencer le processus.
Ne pas modifier le statut de la commande de manière arbitraire #
Vous pouvez modifier manuellement le statut d'une commande dans l'interface d'administration de WooCommerce.
Cela ne signifie pas pour autant que tu devrais changer de statut à ta guise.
Un changement de statut peut avoir des répercussions sur :
- E-mails de confirmation de commande
- Stock
- Autorisations de téléchargement
- Extensions de paiement
- Extensions de livraison
- autres extensions connectées à WooCommerce
Le statut doit donc toujours refléter l'état réel de la commande.
Un changement de statut n'entraîne pas automatiquement un paiement #
Ce point est particulièrement important.
Si vous passez une commande manuellement à partir de :
Paiement en attente
sur
En cours de traitement
établit, cela ne signifie pas automatiquement que WooCommerce prélève ainsi de l'argent chez le client.
Tu modifies d'abord le statut de la commande.
Un paiement effectif est traité via le mode de paiement utilisé ou le prestataire de services de paiement.
Par conséquent : Ne passez pas simplement une commande impayée au statut payé pour la „faire avancer“. Vérifiez d'abord si le paiement a réellement été effectué.
Même „ Remboursé “ ne correspond pas automatiquement à un mouvement de fonds #
Le même principe s'applique aux remboursements.
Une modification manuelle ou un remboursement enregistré manuellement dans WooCommerce ne signifie pas nécessairement que le prestataire de services de paiement a effectivement restitué l'argent au client.
Par conséquent, lors des paiements et des remboursements, tu dois toujours faire la distinction entre :
Statut dans WooCommerce et mouvement d'argent réel
C'est précisément pour cette raison que nous abordons les remboursements dans l'article Annuler la commande et procéder au remboursement en détail.
Statut de la commande et e-mails #
WooCommerce utilise également les événements de commande et les changements de statut pour diverses notifications par e-mail.
Un client peut par exemple recevoir une notification lorsque sa commande est finalisée.
Vous pouvez configurer quelles e-mails sont activés et à qui ils sont envoyés dans les paramètres des e-mails WooCommerce.
Nous traitons cela en détail dans l'article Configurer les e-mails et les notifications de commande WooCommerce.
Les plugins peuvent ajouter leurs propres statuts de commande #
Les statuts décrits ici font partie du cœur de WooCommerce.
Les extensions peuvent introduire des statuts supplémentaires, par exemple pour des flux de production, d'expédition, de précommande ou d'autres flux de travail particuliers.
Dans une boutique étendue, vous pourriez par exemple voir des désignations supplémentaires qui n'existent pas dans WooCommerce normal.
Si un statut inconnu apparaît, vous devez donc vérifier quel plugin l'a ajouté et quelle signification le développeur lui a attribuée.
Pourquoi une commande est-elle dans le mauvais statut ? #
Si une commande ne passe pas au statut attendu, vous ne devez pas simplement corriger le statut manuellement sans en vérifier la cause.
Vérifie d'abord :
- Quel mode de paiement a été utilisé ?
- Que disent les notes de commande ?
- Y a-t-il un numéro de transaction ?
- Que montre le prestataire de services de paiement ?
- Y a-t-il eu un message d'erreur ?
- Le magasin utilise-t-il des modules complémentaires de paiement ou de commande ?
Chez les fournisseurs de paiements en ligne, une communication absente ou erronée entre le fournisseur de paiement et WooCommerce peut par exemple empêcher la mise à jour d'un statut comme prévu.
Nous aborderons le dépannage systématique plus loin dans l'article Identifier systématiquement les problèmes WooCommerce : statut, journaux et diagnostic des erreurs.
Quel statut nécessite ton attention ? #
En tant que propriétaire de boutique, vous devriez prêter une attention particulière aux commandes qui nécessitent encore une action.
En cours de traitement signifie pour une commande physique normale, par exemple, que le paiement a été effectué et que la commande doit être traitée.
En attente nécessite éventuellement une vérification du paiement.
Paiement en attente signifie qu'aucun paiement confirmé n'est encore disponible.
Échoué signale qu'un problème est survenu lors du processus de paiement.
Une terminé En revanche, la commande ne nécessite généralement pas d'autre traitement régulier.
Toujours évaluer le statut de la commande en même temps que les détails de la commande #
Le statut vous offre une orientation rapide, mais pas toujours l'explication complète.
Par conséquent, si quelque chose n'est pas clair, examinez toujours :
Statut de la commande
+
Mode de paiement
+
Notes de commande
+
Informations sur la transaction
+
flux commercial réel
Ce n'est qu'en combinant ces informations que vous saurez avec certitude ce qui est arrivé à une commande et quelle action il convient de mener.
Quelle est la suite ? #
Maintenant que vous connaissez les statuts de commande, voyons ensuite comment modifier une commande existante et comment créer manuellement une commande directement dans l'interface d'administration de WooCommerce.
Continuons avec Modifier et créer manuellement des commandes.
Résumé #
Le statut de commande WooCommerce indique où se trouve une commande dans le processus de commande, de paiement et de traitement.
Paiement en attente signifie qu'aucun paiement n'a encore été effectué ou confirmé. En attente signifie qu'une confirmation de paiement ou un contrôle est en attente. En cours de traitement indique lors d'une commande normale que le paiement a été reçu et que la commande doit être exécutée.
Terminé signifie qu'aucun autre traitement normal n'est nécessaire. Annulé, Remboursé et Échoué Identifier en conséquence les commandes annulées, entièrement remboursées ou échouées.
Dans le cadre du paiement basé sur des blocs, il est en outre possible d'utiliser le statut temporaire Brouillon survenir.
Ne modifiez pas arbitrairement un statut de commande. Un changement de statut peut déclencher d'autres processus dans WooCommerce et les extensions installées, et ne remplace en aucun cas un paiement réel ou un remboursement.
