Restaurer une sauvegarde sur CURIAWEB : voici comment fonctionne la restauration

Vous avez supprimé accidentellement un fichier, votre site web ne fonctionne plus après une modification ou vous avez besoin d'e-mails d'une date antérieure ? Une restauration à partir d'une sauvegarde existante peut alors vous aider.

Chez CURIAWEB, vous pouvez voir vous-même dans JetBackup 5 les jours pour lesquels des sauvegardes de votre compte d'hébergement sont disponibles. C'est nous qui effectuons la restauration proprement dite.

Dans cet article, nous te montrons étape par étape comment demander une restauration, quelles informations nous avons besoin de ta part et à quoi tu dois faire attention avant que les anciennes données ne soient réinstallées.

En bref : Vérifiez d'abord quelles données vous avez besoin et à quand elles étaient correctes pour la dernière fois. Ensuite, vous ouvrez un ticket de support et nous communiquez ces informations. CURIAWEB vérifie la sauvegarde appropriée et effectue la restauration pour vous.

Quand une restauration est-elle judicieuse ? #

Une restauration peut être utile si des données d'un point dans le passé sont nécessaires.

Des exemples typiques sont :

• Un fichier ou un répertoire a été supprimé par erreur.
• Un fichier a été écrasé et la version précédente est nécessaire.
• Un site web ne fonctionne plus correctement après une modification.
• Des problèmes surviennent après une mise à jour de WordPress.
• Des données de courrier électronique d'une période antérieure sont nécessaires.
• Une plus grande partie du compte d'hébergement doit être restaurée à un état antérieur.

Cependant, une restauration complète n'est pas nécessaire pour chaque problème. Par exemple, si un seul fichier manque, c'est précisément ce fichier qui peut être restauré à partir d'une sauvegarde.

Étape 1 : Découvre ce qui manque exactement #

Avant de demander une restauration, vous devez cerner le problème aussi précisément que possible.

Réfléchis d'abord :

Qu'est-ce qui manque ou ne fonctionne pas ?

Depuis quand le problème persiste-t-il ?

À quand remonte la dernière fois où les données étaient correctes ?

Quelles données doivent être restaurées ?

Plus ces indications sont précises, plus nous pourrons sélectionner le fusible adapté avec exactitude.

Par exemple, si un fichier particulier est manquant et que vous connaissez son nom ou même son emplacement, indiquez-le-nous dans le ticket de support.

Conseil pratique : Si vous remarquez une perte de données, modifiez le moins possible les données concernées jusqu'à ce qu'il soit déterminé quelle récupération est judicieuse. Cela s'applique particulièrement aux sites web où de nouvelles commandes, des soumissions de formulaires ou d'autres données sont générées en continu.

Étape 2 : Réfléchissez au moment où les données étaient encore correctes #

Pour une restauration, il n'est pas seulement important de savoir ce qui manque. Le moment choisi est tout aussi important.

Supposons que tu remarques vendredi qu'un fichier n'est plus correct. Tu sais cependant que le fichier fonctionnait encore mardi.

Dans ce cas, l'indication „ mardi, tout allait encore bien “ nous aide beaucoup plus que la simple information que tu as découvert l'erreur vendredi.

Mardi
Fichier toujours correct
        ↓
Mercredi
Le problème survient
        ↓
Jeudi
Le problème passe inaperçu
        ↓
Vendredi
Le problème est découvert

Dans cet exemple, il faudrait si possible utiliser une sauvegarde qui contient encore la version correcte du fichier.

Par conséquent, la dernière sauvegarde n'est pas automatiquement la bonne sauvegarde.

Étape 3 : Vérifiez les sauvegardes existantes dans JetBackup 5 #

CURIAWEB effectue des sauvegardes automatiques quotidiennes et les conserve pendant 30 jours. Dans JetBackup 5, vous pouvez voir vous-même de quels jours disposent des sauvegardes pour votre compte d'hébergement.

Si vous savez déjà de quelle période vous avez besoin de données, vous pouvez y vérifier si une sauvegarde correspondante est disponible.

Nous vous montrons comment trouver les fusibles existants dans l'article Quelles sont les sauvegardes disponibles ? Afficher les sauvegardes dans JetBackup 5.

Pour en savoir plus sur les sauvegardes quotidiennes chez CURIAWEB, rendez-vous sur Sauvegardes quotidiennes chez CURIAWEB : voici comment fonctionne la conservation sur 30 jours.

Étape 4 : Ouvrez un ticket de support #

Si vous avez besoin d'une restauration, veuillez ouvrir un ticket de support dans le centre client CURIAWEB.

Créer un ticket de support pour une récupération

Décrivez-y le plus précisément possible ce qui doit être restauré.

Les informations suivantes sont particulièrement utiles :

• le domaine concerné ou le compte d'hébergement,
• quelles données manquent ou doivent être restaurées,
• quand les données étaient encore correctes pour la dernière fois,
• quelle sauvegarde utiliser, si vous le savez déjà, et
• une brève description de ce qui s'est passé.

Pour un fichier unique, vous devez également nous indiquer, si possible, le nom du fichier et son emplacement.

Si des données de messagerie sont concernées, nous avons besoin de l'adresse e-mail correspondante et d'indications aussi précises que possible sur la période pour laquelle les données sont requises.

Tu ne connais pas la bonne sauvegarde ? Pas de problème. Indiquez-nous quand, selon vous, les données étaient correctes pour la dernière fois. Nous examinerons ensuite avec vous quelle sauvegarde disponible peut convenir.

Étape 5 : CURIAWEB vérifie la restauration #

Après réception de votre demande, nous vérifions quelle sauvegarde convient à la restauration souhaitée et quelles données doivent effectivement être restituées.

Dans ce cadre, nous essayons d'effectuer la restauration de manière aussi ciblée que possible.

Par exemple, s'il ne manque qu'un seul fichier, il n'est pas nécessaire de restaurer automatiquement l'intégralité de votre compte d'hébergement à une date antérieure.

Selon la situation, les données suivantes peuvent par exemple être récupérées :

fichier unique
ou
répertoire
ou
données de messagerie
ou
compte d'hébergement complet

Nous expliquons plus en détail comment fonctionne la restauration de fichiers individuels dans l'article Restaurer des fichiers individuels à partir d'une sauvegarde.

Pourquoi CURIAWEB effectue-t-il la restauration ? #

Dans JetBackup 5, vous pouvez consulter vous-même les sauvegardes existantes. Cependant, la fonction de restauration autonome est délibérément désactivée pour les clients.

Il y a deux raisons importantes à cela.

D'une part, une restauration peut remplacer des données actuelles par des données plus anciennes. Si l'on restaure par inadvertance une trop grande quantité de données, cela peut entraîner la perte de données qui étaient encore correctes.

D'autre part, en particulier les restaurations importantes peuvent mobiliser des ressources serveur considérables.

C'est pourquoi nous vérifions avant toute restauration quelle sauvegarde et quel volume de données sont réellement nécessaires, et nous effectuons l'opération de manière contrôlée pour toi.

Pourquoi une restauration ciblée est souvent préférable #

Imaginez que vous ayez accidentellement supprimé un seul fichier de votre site Web ce matin.

Cependant, de nouveaux e-mails sont déjà arrivés depuis la dernière sauvegarde, des formulaires ont été remplis ou des commandes ont été passées sur votre boutique en ligne.

Si le compte d'hébergement complet était maintenant restauré à la date antérieure, ces données plus récentes pourraient également être affectées.

S'il n'y a besoin que du fichier supprimé, il est donc plus judicieux de restaurer précisément ce fichier si possible.

Problème :
un fichier est manquant

mieux :
restaurer uniquement le fichier nécessaire

au lieu de :
réinitialiser le compte d'hébergement complet

Plus le problème peut être cerné précisément, plus la zone concernée par la restauration peut être restreinte.

Qu'advient-il des données plus récentes ? #

Ce point est particulièrement important avant une restauration.

Une sauvegarde contient les données telles qu'elles étaient au moment de la sauvegarde. Les données et les modifications apportées par la suite ne sont pas incluses dans cette sauvegarde plus ancienne.

Par conséquent, lors d'une restauration complète à partir d'une ancienne sauvegarde, des données plus récentes peuvent être perdues.

Cela concerne par exemple :

• nouvelles commandes WooCommerce,
• comptes clients nouvellement créés,
• Entrées de formulaire,
• Modifications apportées aux pages et aux articles,
• fichiers téléchargés et
• nouvelles données de messagerie.

Important : Plus votre site web ou votre compte d'hébergement change continuellement, plus il est nécessaire de vérifier soigneusement avant une restauration complète quelles données plus récentes pourraient ainsi être affectées.

Combien de temps dure une restauration ? #

Le temps nécessaire à une restauration dépend des données requises et de leur volume.

Restaurer un seul fichier est différent de réinitialiser un compte d'hébergement complet avec des sites web, des bases de données et des données de messagerie.

C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner de durée générale qui s'applique à chaque récupération.

Si votre demande décrit clairement ce qui est nécessaire et la période dont les données doivent provenir, cela facilite l'examen et l'exécution.

Que devez-vous vérifier après la restauration ? #

Après une restauration, vous devez vérifier que les données nécessaires sont à nouveau présentes et que tout fonctionne comme prévu.

Selon le type de récupération, vous devriez par exemple vérifier :

• si les fichiers requis sont à nouveau disponibles,
• si le site Web est accessible correctement,
• si des fonctions importantes du site Web fonctionnent,
• si les données d'e-mail requises sont à nouveau présentes et
• si le problème d'origine est réellement résolu.

Une restauration ne résout pas automatiquement la cause #

Une sauvegarde peut ramener des données d'un état antérieur. Cela ne signifie cependant pas automatiquement que la cause du problème a également été éliminée.

Un exemple simple : un site web ne fonctionne plus en raison d'un plugin défectueux. Si l'on restaure une sauvegarde plus ancienne dans laquelle le même plugin est toujours présent, le problème peut se reproduire.

Problème survient
      ↓
Une ancienne sauvegarde est restaurée
      ↓
Les données fonctionnent à nouveau
      ↓
La cause persiste
      ↓
Le problème peut se reproduire

Par conséquent, après une restauration, il convient toujours de vérifier pourquoi le problème est survenu et si des mesures supplémentaires sont nécessaires.

Que faire si vous avez besoin d'une restauration ? #

Si vous avez besoin de données provenant d'une sauvegarde, ouvrez un ticket de support et décrivez aussi précisément que possible ce qui s'est passé.

Indiquez-nous quelles données sont concernées et quand elles étaient encore correctes pour la dernière fois. Si vous avez déjà trouvé une sauvegarde adéquate dans JetBackup 5, vous pouvez également nous indiquer la date correspondante.

Créer un ticket de support pour une récupération

Nous vérifions ensuite les sauvegardes disponibles et effectuons la restauration appropriée pour toi.

Résumé #

Si vous avez besoin de données provenant d'une date antérieure, CURIAWEB peut les restaurer à partir d'une sauvegarde existante.

Vérifie d'abord ce qui manque exactement et à quel moment les données étaient encore correctes. Dans JetBackup 5, tu peux voir de quels jours des sauvegardes sont disponibles.

La restauration elle-même est effectuée par CURIAWEB. Cela nous permet de vérifier si, par exemple, un seul fichier, des données de messagerie ou l'ensemble du compte d'hébergement doit être restauré.

Lors d'une restauration à un point antérieur dans le temps, des données plus récentes peuvent être affectées. C'est pourquoi une restauration ciblée est souvent plus judicieuse qu'une réinitialisation complète du compte d'hébergement.

Je genauer du uns mitteilst, was benötigt wird und wann die Daten zuletzt korrekt waren, desto gezielter können wir die passende Sicherung auswählen und die Wiederherstellung durchführen.