Dans l'espace client CURIAWEB, vous trouverez un Historique des e-mails avec des messages envoyés par le système. Vous y retrouverez des communications importantes si vous ne trouvez plus l'e-mail d'origine dans votre boîte de réception.
C'est par exemple utile pour les e-mails de bienvenue concernant un nouveau pack d'hébergement, les confirmations de commande, les notifications de facture ou d'autres informations importantes concernant vos services CURIAWEB.
À quoi sert l'historique des e-mails ? #
Il est vite arrivé qu'un message important soit introuvable. Il a peut-être été supprimé par inadvertance, déplacé par le filtre anti-spam, archivé ou s'est perdu au milieu de nombreux autres e-mails.
L'historique des e-mails vous offre une possibilité supplémentaire de consulter les messages envoyés par le système CURIAWEB directement via le centre clients. Vous n'êtes ainsi pas exclusivement tributaire de la copie dans votre boîte de réception personnelle.
Bon à savoir : L'historique des e-mails ne remplace pas votre boîte de réception personnelle ni votre propre archivage d'e-mails. Il sert à pouvoir consulter ultérieurement les messages système enregistrés dans l'espace client.
Comment ouvrir l'historique des e-mails #
Vous pouvez accéder à l'historique des e-mails directement via le menu de votre profil dans l'espace client CURIAWEB.
- Connecte-toi au Espace client CURIAWEB un.
- Clique sur ton nom ou sur le menu du profil en haut à droite.
- Sélectionnez l'élément de menu „Historique des e-mails“.
- Vous voyez maintenant les messages disponibles avec leur date d'envoi et leur objet.
- Ouvrez le message souhaité pour afficher son contenu directement dans l'espace client.
Si vous savez à peu près quand une action particulière a eu lieu, la date vous aide à trouver le bon message. Il peut s'agir, par exemple, de la date d'une commande d'hébergement, d'une activation de produit ou d'une facture.
Quelles nouvelles y trouvez-vous ? #
L'historique des e-mails est particulièrement utile pour les messages contenant des informations techniques ou administratives concernant votre compte client et vos services réservés.
Cela peut notamment inclure les messages suivants :
- E-mails de bienvenu après l'activation d'un pack d'hébergement
- Confirmations de commande et d'achat
- Informations sur les produits et services
- Notifications de facturation et de paiement
- Messages système liés au domaine
- Informations concernant les modifications apportées à votre compte client
- autres communications envoyées automatiquement par le système CURIAWEB
Les messages qui s'affichent réellement dépendent des e-mails qui ont été envoyés à votre compte client via le centre de service et qui y ont été consignés.
Retrouver l'e-mail de bienvenu pour l'hébergement #
L'historique des e-mails après la commande et l'activation d'un nouveau pack d'hébergement est particulièrement utile. L'e-mail de bien-être associé peut contenir des informations importantes concernant l'utilisation de votre hébergement.
Si vous ne trouvez plus ce message dans votre boîte de réception normale, vous devriez donc d'abord vérifier l'historique des e-mails dans l'espace client.
Astuce Si tu cherches des informations techniques sur un nouveau pack d'hébergement configuré, consulte d'abord l'e-mail de bienvenue associé. Tu y trouveras des données importantes qui peuvent être nécessaires pour la configuration et la gestion de ton hébergement.
Que faire si un message ne s'affiche pas ? #
Si tu ne trouves pas un message spécifique dans l'historique de tes e-mails, tu dois d'abord vérifier si tu es connecté au bon compte client CURIAWEB. C'est particulièrement pertinent si tu utilises plusieurs comptes clients ou si tu as accès aux comptes d'autres personnes ou entreprises.
Vérifie ensuite également ta boîte de réception e-mail normale. N'y cherche pas seulement dans la boîte de réception, mais aussi dans :
- dossiers de spam ou de courrier indésirable
- dossiers d'archives
- Messages supprimés ou corbeille
- sous-dossiers ou filtres configurés automatiquement
Lors de la recherche, des termes tels que CURIAWEB, le nom de votre produit, votre domaine ou une partie de l'objet attendu peut être utile.
Si tu ne parviens toujours pas à trouver un message recherché, tu peux ouvrir un ticket de support. Décris aussi précisément que possible l'information ou le message dont tu as besoin. Cela permettra de traiter ta demande plus rapidement.
Protéger les informations sensibles dans l'historique des e-mails #
Les messages système peuvent contenir des informations techniques, personnelles ou administratives. Il est donc d'autant plus important de protéger l'accès à votre centre client CURIAWEB.
Ne communiquez pas vos identifiants personnels à des employés, des webdesigners ou des prestataires externes. Si une autre personne a besoin d'accéder à certaines zones de votre compte client, vous devez plutôt configurer un accès utilisateur distinct doté des autorisations appropriées.
Nous expliquons le fonctionnement dans le mode d'emploi. Configurer l'accès utilisateur pour les webdesigners ou les employés.
Traitez également les informations que vous copiez ou transmettez à partir d'un ancien message système de manière confidentielle. En particulier, les informations d'identification et les données techniques ne doivent être communiquées qu'aux personnes qui en ont réellement besoin.
