Das Tableau de bord SpamExperts est l'interface d'administration centrale de votre filtre de messagerie. Vous pouvez y vérifier les messages entrants, gérer la mise en quarantaine des spams, suivre l'historique de chaque e-mail, autoriser ou bloquer des expéditeurs et gérer divers paramètres de filtrage.
Les zones et fonctions affichées dépendent des services SpamExperts configurés pour votre domaine et de vos autorisations.
Dans cet aperçu, nous te montrons les principales zones du panneau de contrôle SpamExperts et t'expliquons quelle fonction tu requiers pour quelle tâche.
En bref : Vous ne devez pas connaître toutes les fonctionnalités du tableau de bord SpamExperts. Pour le travail quotidien, ce sont surtout Recherche de journaux, Quarantaine des spams, Liste des expéditeurs autorisés, Liste des expéditeurs bloqués et les Paramètres des filtres important.
Ouvrir le tableau de bord SpamExperts #
Dans CURIAWEB, vous ouvrez votre service SpamExperts via l'espace client.
Après vous être connecté, vous sélectionnez le service SpamExperts correspondant et ouvrez l'administration. Vous accédez ensuite au panneau de configuration SpamExperts.
Vous trouverez la procédure exacte sous Connexion au tableau de bord SpamExperts via le centre client CURIAWEB.
Toujours vérifier le bon domaine avant toute modification #
Si tu gères plusieurs domaines ou services SpamExperts, tu dois vérifier dans quel contexte tu te trouves avant chaque modification.
Cela est particulièrement vrai pour les modifications apportées à :
- Paramètres de filtre
- Listes blanches
- Listes de blocage
- Paramètres de quarantaine
- Rapports de protection
- Filtrage sortant
Important : N'effectuez aucune modification de filtre tant qu'il n'est pas établi avec certitude que vous avez ouvert le bon domaine ou le bon service SpamExperts.
faire la distinction entre entrant et sortant #
L'une des distinctions les plus importantes dans le panneau de contrôle SpamExperts concerne Arrivage et Sortant.
| Domaine | Tâche |
|---|---|
| Filtrage des entrées | Filtrage et contrôle des e-mails entrants |
| Filtrage sortant | Filtrage et contrôle des e-mails sortants |
Pour le filtrage entrant, le trajet des messages se présente de manière simplifiée ainsi :
Expéditeur externe
↓
SpamExperts
↓
Filtrage
↓
ton serveur de messagerie
↓
Boîte aux lettresLors du filtrage sortant, le chemin se fait dans l'autre sens :
Programme de messagerie / application
↓
SpamExperts
↓
Serveur de messagerie destinataireNous expliquons les bases à ce sujet sous Qu'est-ce que SpamExperts et comment fonctionne le filtre anti-spam ?.
Filtrage des entrées #
Le domaine Arrivage contient les fonctions pour les messages entrants.
Tu trouveras ici – selon ta configuration et tes autorisations – des outils pour :
- Rechercher des actualités
- Contrôle des e-mails retenus
- Gestion des expéditeurs autorisés et bloqués
- Configuration du comportement des filtres
- Gestion des serveurs de messagerie cibles
- Établissement de rapports
Si vous utilisez principalement SpamExperts pour protéger vos boîtes aux lettres contre le spam entrant, vous effectuerez la plupart des tâches quotidiennes dans ce domaine.
Recherche de journaux – la section la plus importante en cas de problèmes de livraison #
Le dé Recherche de journaux fait partie des outils de diagnostic les plus importants de SpamExperts.
Si un certain e-mail n'est pas arrivé, c'est généralement ici qu'il faut regarder en premier.
Vous pouvez rechercher un message à l'aide de différentes informations, par exemple :
- Expéditeur
- Destinataire
- Période
- Statut du message
Cela vous permet de vérifier si SpamExperts a vu un message et comment le système l'a traité.
La recherche de journaux (Log Search) aide par exemple pour des questions telles que :
- Est-ce que SpamExperts a reçu le message ?
- A-t-elle été acceptée ?
- A-t-elle été classée comme spam ?
- A-t-elle été retenue ?
- Y a-t-il eu un problème lors du transfert ?
Conseil pratique : Si un client ou partenaire commercial signale que son e-mail n'est pas arrivé, demandez d'abord adresse de l'expéditeur, adresse du destinataire et heure d'expédition approximative. Ces trois informations permettent d'analyser la nouvelle de manière beaucoup plus ciblée.
Les instructions complètes suivent Recherche dans les journaux SpamExperts : retracer l'historique des e-mails.
Quarantaine anti-pourriel – messages retenus #
Dans Quarantaine des spams tu trouves les messages qui ont été retenus en raison de l'évaluation du filtre.
La mise en quarantaine est particulièrement importante lorsqu'un message légitime a pu être classé à tort comme spam.
Là, tu peux examiner les messages correspondants et, selon la fonction et l'autorisation respectives, effectuer d'autres actions.
La quarantaine doit être contrôlée régulièrement ou en cas de messages manquants.
Nous vous expliquons comment procéder sous Utiliser la quarantaine de spam dans SpamExperts.
Liste d'autorisation des expéditeurs – Autoriser des expéditeurs ciblés #
Avec la Liste des expéditeurs autorisés pouvez-vous autoriser spécifiquement certains expéditeurs.
Cela peut être utile si un expéditeur légitime est classé à tort de manière répétée et que vous avez déjà examiné la cause.
Cependant, une liste d'autorisation ne devrait pas devenir l'outil standard pour chaque message manquant.
Le meilleur ordre est le suivant :
Message manquant
↓
Recherche de journal
↓
Vérifier la classification
↓
Évaluer la cause
↓
seulement alors définir l'exception appropriéeNous expliquons l'installation sous Liste des expéditeurs autorisés : autoriser les expéditeurs dans SpamExperts.
Liste des expéditeurs bloqués – Bloquer des expéditeurs de manière ciblée #
Le dé Liste des expéditeurs bloqués sert à bloquer spécifiquement certains expéditeurs.
Elle convient pour des blocages traçables de certains expéditeurs, mais ne doit pas être utilisée comme substitut à la détection automatique des spams.
Dans le cas de spams typiques, les expéditeurs changent ou falsifient fréquemment leurs adresses. Le blocage manuel de chaque adresse de spam individuelle n'est donc généralement pas une stratégie judicieuse à long terme.
Nous vous expliquons comment utiliser correctement la liste de blocage sur Liste des expéditeurs bloqués : Bloquer des expéditeurs dans SpamExperts.
Attention : N'ajoutez pas simplement votre propre domaine à la liste de blocage des expéditeurs pour lutter contre les faux expéditeurs. SPF, DKIM et DMARC jouent un rôle particulièrement important dans la protection contre l'usurpation d'identité de domaine.
Paramètres de filtre – Configurer le comportement du filtre anti-spam #
Parmi Paramètres des filtres vous trouvez des paramètres permettant d'influencer le comportement du filtrage entrant.
Selon la configuration disponible, différentes options de test et de traitement peuvent y être présentes.
La configuration par défaut ne devrait pas être fortement modifiée sans raison concrète.
Lorsqu'un seul e-mail a été mal traité, il est généralement préférable d'utiliser d'abord la recherche de journaux (Log Search) et de comprendre la cause.
Nous traitons en détail les paramètres des filtres sous Configurer correctement les paramètres du filtre SpamExperts.
Destinations – vers où SpamExperts transfère les e-mails #
Lors du filtrage entrant, SpamExperts reçoit d'abord les messages entrants. Les messages acceptés doivent ensuite être transférés vers le serveur de messagerie réel de votre domaine.
La destination configurée à cet effet est dans SpamExperts en tant que Destination qualifié.
Simplifié :
Internet
↓
Enregistrements MX
↓
SpamExperts
↓
Destination
↓
Serveur de messagerie cibleUne mauvaise destination peut amener SpamExperts à accepter correctement un message, mais à ne pas pouvoir l'acheminer ensuite vers le bon serveur de messagerie.
Nous traitons la configuration du filtrage des messages entrants, des enregistrements MX et du serveur de messagerie cible sous Configurer SpamExperts Incoming Filtering et configurer les enregistrements MX.
Rapports de protection – Contrôler les messages filtrés par le biais de rapports #
Avec Rapports de protection Des informations sur les messages filtrés peuvent être fournies sous forme de rapports réguliers.
Cela vous évite d'avoir à ouvrir constamment le panneau de configuration de SpamExperts pour obtenir une vue d'ensemble des événements de filtrage pertinents.
Les rapports de protection sont particulièrement pratiques pour les utilisateurs qui souhaitent contrôler régulièrement leur quarantaine ou leurs messages filtrés.
Nous expliquons l'installation sous Configurer et gérer les rapports de protection SpamExperts.
Entraînement du filtre – Entraîner le filtre anti-spam #
Si un message indésirable n'a pas été reconnu comme spam, il peut être utilisé pour l'entraînement du filtre.
Inversement, les messages légitimes peuvent être considérés comme souhaités, ou Jambon être formés, dans la mesure où cela est pertinent pour le cas en question.
Simplifié :
Spam
→ message indésirable
Ham
→ message légitimeL'entraînement doit être ciblé. Tout message publicitaire indésirable ne constitue pas automatiquement un cas d'entraînement approprié.
Nous expliquons la procédure sous Entraîner le filtre SpamExperts : signaler correctement les spams et les e-mails légitimes.
Filtrage sortant #
Si pour votre service Filtrage sortant disponible, vous trouverez dans le panneau de configuration des fonctions supplémentaires pour le trafic de courrier électronique sortant.
Le filtrage sortant peut par exemple être utilisé pour envoyer des e-mails via l'infrastructure SpamExperts et pour contrôler le trafic de courrier électronique sortant.
Des utilisateurs correspondants peuvent être configurés pour l'authentification SMTP.
Vous trouverez la configuration complète sur Configurer le filtrage sortant SpamExperts.
Gérer les utilisateurs dans la section Sortant #
Sous Sortants → Gérer les utilisateurs les utilisateurs peuvent être gérés pour l'envoi sortant authentifié.
Un correspondant Authentification de l'utilisateur peut ensuite être utilisé, par exemple, pour une connexion SMTP.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe associé sont des données d'accès et doivent être protégés en conséquence.
SPF et SpamExperts #
SPF n'est pas une option de menu que l'on active simplement dans le tableau de bord de SpamExperts. Le SPF est publié via un enregistrement DNS TXT du domaine.
Le SPF définit de manière simplifiée quels systèmes sont autorisés à envoyer des e-mails pour un domaine.
Lors de l'utilisation du filtrage sortant, il faut donc également tenir compte de la configuration SPF du domaine.
Nous abordons la configuration correcte sous Configurer et vérifier correctement SPF pour SpamExperts.
Les fonctionnalités du tableau de bord dépendent de l'accès #
Tous les utilisateurs de SpamExperts ne voient pas nécessairement les mêmes éléments de menu.
Les fonctions visibles peuvent notamment dépendre de :
- quel service SpamExperts est configuré
- qui est utilisé pour le filtrage entrant
- qui est utilisé pour le filtrage sortant
- quelles autorisations l'utilisateur possède
- à quel niveau d'administration l'utilisateur est connecté
Si une fonction d'un manuel ne s'affiche pas chez vous, cela ne signifie pas pour autant que le panneau de configuration est défectueux.
Que faire si un e-mail important est manquant ? #
En cas d'e-mail manquant, vous ne devez pas modifier au hasard différentes sections du tableau de bord.
Procédez plutôt dans cet ordre :
- Note l'adresse de l'expéditeur.
- Notez l'adresse du destinataire.
- Notez l'heure approximative d'expédition.
- Ouvrir la recherche de journaux.
- Rechercher le message en question.
- Vérifier le statut et la classification.
- Vérifiez la mise en quarantaine des spams, le cas échéant.
- Décidez seulement après cela si un changement de filtre est nécessaire.
Cela permet de garder la configuration des filtres traçable.
Que faire lorsque du spam arrive dans la boîte de réception ? #
Si un message indésirable a réussi à passer le filtre, vous ne devez pas bloquer automatiquement l'expéditeur.
Vérifie d'abord si le message convient pour l'entraînement du filtre.
Avec des adresses d'expéditeur en perpétuel changement ou falsifiées, une longue liste de blocage s'avère souvent peu efficace.
Vous trouverez les instructions sur Entraîner le filtre SpamExperts : signaler correctement les spams et les e-mails légitimes.
Que faire si des e-mails légitimes se retrouvent en quarantaine ? #
Vérifiez d'abord le message concerné et son traitement.
Une seule mauvaise classification ne devrait pas entraîner automatiquement l'autorisation permanente d'un domaine entier.
Examinez d'abord :
- quel expéditeur est concerné
- comment SpamExperts a classé le message
- si le problème se produit à nouveau
- si une exception ciblée est réellement nécessaire
Ce que vous ne devez pas modifier au hasard dans le tableau de bord #
Évitez en particulier :
- grandes listes d'autorisation sans raison précise
- grandes listes de blocage avec des expéditeurs de spam individuels
- Désactivation des contrôles de sécurité
- Modification de destinations sans connaître le serveur de messagerie cible correct
- Modification simultanée de plusieurs paramètres de filtre
Règle de base : En cas de problème concret de messagerie, utilisez d'abord les outils de diagnostic de SpamExperts. Ne modifiez la configuration du filtre que lorsque vous savez comment le message en question a été traité.
De quelle fonction ai-je besoin ? #
| Tâche | Espace SpamExperts |
|---|---|
| Rechercher un e-mail manquant | Recherche de journaux |
| Vérifier l'e-mail retenu | Quarantaine des spams |
| Autoriser explicitement un expéditeur légitime | Liste des expéditeurs autorisés |
| Bloquer un expéditeur spécifique | Liste des expéditeurs bloqués |
| Configurer le comportement de filtrage | Paramètres des filtres |
| Vérifier le serveur de messagerie cible | Destinations |
| Entraîner le filtre anti-spam | Formation sur les filtres |
| Recevoir des rapports de filtres réguliers | Rapports de protection |
| Configurer le trafic des e-mails sortants | Filtrage sortant |
Quand devez-vous contacter le support CURIAWEB ? #
Si tu ne trouves pas une fonction ou si tu ne parviens pas à classifier un problème de messagerie malgré une recherche dans les journaux (Log Search) et la mise en quarantaine, documente le cas aussi précisément que possible.
Sont particulièrement utiles :
- domaine concerné
- Adresse de l'expéditeur
- Adresse du destinataire
- Date et heure la plus précise possible
- qu'il s'agisse d'un e-mail entrant ou sortant
- statut affiché ou message d'erreur
- quel examen tu as déjà passé
Important : N'envoyez pas de mots de passe au support. Vos mots de passe d'accès personnels ne sont pas nécessaires pour l'analyse de la livraison d'un e-mail.
Résumé #
Le tableau de bord SpamExperts fournit les outils centraux pour la gestion et l'analyse de votre filtre e-mail.
En ce qui concerne les e-mails entrants, il s'agit notamment de Recherche de journaux, Quarantaine des spams, Liste des expéditeurs autorisés, Liste des expéditeurs bloqués, Paramètres des filtres, Destinations et Rapports de protection aux domaines importants.
Si un e-mail manque, vous devez d'abord utiliser la recherche de journaux (Log Search), puis éventuellement la quarantaine. Les modifications apportées aux listes d'autorisations (Allow Lists), aux listes de blocs (Block Lists) ou aux paramètres de filtrage ne doivent être effectuées qu'après avoir retracé le traitement du message.
Le filtrage des e-mails sortants est distinct du filtrage des e-mails entrants et concerne le trafic de messagerie sortant.
Le tableau de bord n'est donc pas seulement une interface de configuration, mais avant tout l'outil central pour retracer le parcours d'un e-mail et enquêter de manière ciblée sur les problèmes.
