Vous attendez un e-mail de CURIAWEB, mais rien n'apparaît dans votre boîte de réception ? Cela peut être dû par exemple à une facture, réponse du support, e-mail de réinitialisation de mot de passe, confirmation, notification de domaine ou information concernant votre hébergement concerner.
Dans la plupart des cas, le message n'est pas fondamentalement perdu. Souvent, il a été classé comme spam par le fournisseur de messagerie, déplacé par un filtre, envoyé à une autre adresse e-mail enregistrée ou rejeté par le serveur de messagerie destinataire. Quelques vérifications ciblées permettent généralement d'identifier rapidement la cause.
En bref : Vérifie d'abord ton dossier spam ou courrier indésirable, puis contrôle si la bonne adresse e-mail est enregistrée dans CURIAWEB. Si possible, ajoute CURIAWEB à tes expéditeurs approuvés. Si tu ne reçois toujours aucun message, notre support peut vérifier la livraison pour toi.
Quels courriels CURIAWEB envoie-t-il ? #
Via votre compte client CURIAWEB, différents messages automatiques et manuels peuvent être envoyés. Les e-mails que vous recevez dépendent de vos produits et des processus concernés.
Cela comprend par exemple :
- Factures et rappels de paiement
- Notifications concernant les renouvellements à venir
- Confirmations de commande et d'activation
- Informations sur les produits d'hébergement et les services
- Notifications de domaine
- Réponses aux tickets de support
- E-mails de réinitialisation de mot de passe
- E-mails de confirmation de votre adresse e-mail
- Notifications de sécurité et de compte
Certains de ces messages peuvent être urgents. C'est particulièrement le cas pour les factures, les avis relatifs aux domaines, les informations de sécurité et les e-mails de confirmation. Par conséquent, vous ne devez pas ignorer durablement un problème de livraison.
1. Vérifier les dossiers spam et courrier indésirable #
Le premier regard devrait toujours être dans le Dossier Spam, Courrier indésirable ou Indésirables de votre boîte mail. Les filtres anti-spam évaluent automatiquement les messages et peuvent également classer par erreur des e-mails légitimes.
Cela peut se produire en particulier avec des messages générés automatiquement tels que des factures, des confirmations ou des messages système. Même les messages envoyés techniquement de manière correcte peuvent être évalués différemment par les différents fournisseurs de messagerie.
Si vous trouvez un message CURIAWEB dans le dossier spam, marquez-le comme „Pas de spam“ ou / respectivement „Pas de pacotille“. Ainsi, le filtre de votre fournisseur de messagerie apprend que vous souhaitez recevoir les messages de cet expéditeur.
Important : Ne vérifiez pas seulement le dossier spam habituel. Certains services de messagerie utilisent des catégories supplémentaires telles que „ Publicité “, „ Autres “, „ Quarantaine “ ou leurs propres zones de sécurité.
2. Vérifiez l'adresse e-mail enregistrée dans CURIAWEB #
CURIAWEB envoie des informations client importantes à l'adresse e-mail associée à votre compte client ou à l'utilisateur ou contact correspondant. Si une adresse ancienne, mal orthographiquée ou obsolète y est enregistrée, nos messages ne pourront pas vous parvenir de manière fiable.
Vérifie par conséquent quelle adresse e-mail tu utilises pour ton compte client CURIAWEB.
Fais particulièrement attention à :
- Erreur de frappe dans l'adresse e-mail
- anciennes adresses e-mail d'entreprise
- adresses privées obsolètes
- Boîtes aux lettres d'anciens collaborateurs
- Domaines ou adresses e-mail qui ne sont plus actifs
Si l'adresse e-mail enregistrée dans le centre client doit être modifiée, cela s'effectue par l'intermédiaire du support CURIAWEB pour des raisons de sécurité.
Tu trouveras plus d'informations sur Modifier l'adresse e-mail dans le portail client CURIAWEB.
3. Marquer l'expéditeur comme approuvé #
Si votre programme de messagerie ou votre fournisseur propose une liste d'expéditeurs de confiance ou une liste autorisée (allowlist), vous pouvez y ajouter l'adresse ou le domaine de l'expéditeur CURIAWEB.
Tu signales ainsi à ton propre filtre anti-spam que les messages de CURIAWEB sont souhaités. La façon dont cette fonction est désignée dépend de la messagerie utilisée. On trouve souvent des termes tels que :
- Expéditeurs sûrs
- Expéditeurs de confiance
- Liste blanche
- Liste blanche
- Pas de spam
Pour les boîtes aux lettres cPanel personnelles, des filtres anti-spam et des filtres de messagerie personnalisés peuvent également jouer un rôle. cPanel permet d'utiliser à la fois des filtres anti-spam et des règles de filtrage individuelles capables de marquer, de déplacer ou, sous certaines conditions, de rejeter des messages.
4. Contrôler les filtres de messagerie et les transferts #
Si vous avez configuré des règles dans votre boîte de messagerie, un message a pu être automatiquement déplacé vers un autre dossier ou transféré.
Vérifiez par conséquent les éléments existants :
- Filtre de messagerie
- Règles de boîte de réception
- Redirections
- Règles anti-spam
- tris automatiques
Surtout dans les boîtes aux lettres professionnelles, les règles s'accumulent souvent avec le temps sans que personne ne s'en souvienne plus tard. Une règle mal configurée peut faire en sorte que certains messages n'apparaissent jamais dans la boîte de réception normale.
5. Ton courrier électronique est-il plein ? #
Vérifiez également si votre boîte aux lettres dispose encore de suffisamment d'espace de stockage libre. Si la limite de stockage est atteinte, les nouveaux messages risquent de ne plus pouvoir être acceptés, selon le système de messagerie.
Si vous utilisez votre propre domaine avec CURIAWEB pour vos e-mails, vous pouvez contrôler l'utilisation du stockage de vos comptes de messagerie dans cPanel.
Supprimez si nécessaire les messages dont vous n'avez plus besoin ou augmentez la limite de stockage de la boîte aux lettres concernée, dans la mesure où votre formule d'hébergement met suffisamment d'espace disque à disposition.
Attention : Lorsqu'une boîte aux lettres est pleine ou n'est plus accessible, il n'y a pas que les messages de CURIAWEB qui risquent d'être affectés. Dans ce cas, les e-mails d'autres expéditeurs ne peuvent plus non plus être acheminés de manière fiable.
6. Vérifiez les factures directement dans l'espace client #
Si tu n'as pas reçu d'e-mail de facture, cela ne signifie pas que la facture n'existe pas. Tu peux consulter tes factures directement dans l'espace client CURIAWEB, indépendamment de la réception de l'e-mail.
Voici comment vérifier vos factures :
- Connecte-toi au Espace client CURIAWEB un.
- Ouvrir „Facturation“.
- Choisir „Mes factures“.
- Vérifiez s'il y a des factures impayées.
- Ouvrez la facture souhaitée.
- Téléchargez-la au format PDF si nécessaire.
Ainsi, vous n'êtes pas obligé d'attendre un nouvel envoi si un e-mail de facture est manquant.
Vous trouverez un guide détaillé à l'adresse Trouver les factures dans le centre client CURIAWEB et les télécharger au format PDF.
7. Consulter les tickets d'assistance directement dans l'espace client #
Même si vous n'avez pas reçu de notification par e-mail concernant une nouvelle réponse du support, le ticket de support proprement dit reste conservé dans l'espace client.
Connecte-toi donc au centre client et vérifie tes tickets de support ouverts ou récemment mis à jour. Tu pourras y lire la réponse, que la notification par e-mail correspondante ait été distribuée avec succès ou non.
C'est particulièrement important si tu attends une demande technique urgente. Dans de tels cas, ne te fie pas exclusivement à la notification par e-mail.
8. L'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'arrive pas #
Si tu souhaites réinitialiser ton mot de passe de l'espace client et que tu ne reçois pas l'e-mail correspondant, vérifie d'abord ton dossier spam et tes filtres ainsi que l'adresse e-mail saisie.
La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne qu'avec une adresse e-mail associée à votre compte client. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, le processus de récupération normal ne peut pas être finalisé.
Tu trouveras d'autres étapes dans notre guide Mot de passe oublié : restaurer l'accès au centre client CURIAWEB.
9. L'e-mail de confirmation pour ton adresse e-mail est manquant #
Après une inscription ou une modification d'adresse e-mail, une confirmation de l'adresse peut être nécessaire. Vous recevrez alors un lien de vérification par e-mail. WHMCS utilise de tels messages de vérification pour confirmer que l'adresse indiquée est effectivement joignable et appartient à l'utilisateur.
Si ce message n'est pas arrivé, vérifiez d'abord les dossiers spam et courrier indésirable. Si le lien de vérification d'origine a déjà expiré, un nouvel e-mail de vérification peut être demandé.
10. Domaine personnel comme adresse de l'espace client : tenir compte des particularités #
Utilises-tu par exemple info@deine-domain.ch comme adresse e-mail pour votre compte client CURIAWEB et que, dans le même temps, cette même domaine ou l'hébergement associé est touché par une perturbation technique, cela peut poser un problème pratique.
Si votre boîte de réception e-mail est inaccessible, il est possible que vous ne receviez pas non plus les notifications CURIAWEB concernant précisément cette perturbation.
Il peut donc être judicieux, pour les comptes clients particulièrement importants, d'utiliser une adresse e-mail dont l'accessibilité ne dépend pas entièrement du même produit d'hébergement. Cela vaut en particulier pour les administrateurs et les entreprises qui dépendent d'une adresse de contact accessible à tout moment.
Recommandation : L'adresse e-mail enregistrée pour votre compte client CURIAWEB doit être accessible en permanence. Vérifiez-la régulièrement et assurez-vous d'y avoir accès même en cas de problèmes techniques.
Que faire si vous ne recevez toujours pas d'e-mails de CURIAWEB ? #
Si vous avez vérifié votre dossier spam, votre adresse e-mail, votre espace de stockage et vos filtres et que vous ne recevez toujours aucun message de CURIAWEB, contactez notre support.
Donnez-nous si possible :
- votre numéro de client ou le compte client concerné
- l'adresse e-mail à laquelle le message était attendu
- quelle message manque, par exemple une facture ou une réponse du support
- date et heure approximatives
- si d'autres e-mails parviennent normalement à cette boîte aux lettres
Cela nous permet de vérifier de manière plus ciblée si le message en question a été envoyé par notre système et s'il existe des indices concernant un problème de livraison. Par principe, WHMCS enregistre un grand nombre de messages envoyés aux clients, de sorte que l'envoi de certains e-mails peut être retracé. Toutefois, certains messages liés à la sécurité, tels que les e-mails de réinitialisation de mot de passe et de vérification, ne figurent délibérément pas dans cet historique normal des e-mails clients.
Bon à savoir : Un e-mail manquant ne signifie pas automatiquement qu'une facture, un ticket de support ou une autre procédure n'existe pas. Vous pouvez à tout moment consulter de nombreuses informations importantes directement dans l'espace client CURIAWEB.
Comment éviter de futurs problèmes de livraison #
Avec quelques mesures simples, tu peux réduire le risque de manquer des messages importants de CURIAWEB :
- Gardez l'adresse e-mail de votre centre de service client à jour.
- Ajoutez CURIAWEB aux expéditeurs approuvés.
- Vérifiez régulièrement vos dossiers spam et indésirables.
- Vérifiez vos propres filtres de messagerie et transferts.
- Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage dans votre boîte aux lettres.
- Activez une configuration de filtre anti-spam fiable pour les boîtes aux lettres professionnelles importantes.
- Vérifiez également les factures et les tickets de support directement dans l'espace client.
Ainsi, tu t'assures que les informations importantes concernant tes domaines, tes produits d'hébergement, tes factures et tes demandes de support te parviennent de manière fiable et que tu restes capable d'agir même en l'absence d'e-mail.
