Pendant le fonctionnement de la boutique, WooCommerce collecte différentes données de vente. Celles-ci vous permettent par exemple de voir combien de commandes ont été reçues, quels produits se vendent, quel est le chiffre d'affaires ou comment les remboursements et les bons d'achat influent sur vos ventes.
Vous trouverez les analyses actuelles dans le backend de WordPress sous :
Analytique
À cet égard, WooCommerce propose différents rapports sur le chiffre d'affaires, les commandes, les produits, les clients, les codes promo, les taxes et les stocks.
Important : Analytique WooCommerce est un outil d'évaluation des données de votre boutique. Les chiffres ne remplacent pas la comptabilité ni la déclaration fiscale. Selon l'indicateur, les taxes, les frais d'expédition, les remises et les remboursements sont par exemple pris en compte différemment.
Comprendre le tableau de bord analytique #
Si tu Analytique tu obtiens un aperçu des indicateurs clés de performance de ta boutique.
Selon la configuration, les valeurs suivantes peuvent par exemple y apparaître :
| Indicateur | Sens |
|---|---|
| Chiffre d'affaires total | La valeur totale des ventes, déduction faite des remboursements, des bons, des taxes et des frais d'expédition. |
| Chiffre d'affaires net | Chiffre d'affaires des produits après déduction des remboursements et des bons d'achat, hors taxes et frais de port. |
| Commandes | Nombre de commandes prises en compte sur la période sélectionnée. |
| Panier moyen | Chiffre d'affaires net divisé par le nombre de commandes prises en compte. |
| Produits vendus | Nombre d'articles ou d'unités vendus. |
| Remboursements | Valeur des produits et services remboursés. |
Le tableau de bord est personnalisable. Selon la version de WooCommerce, il est possible d'afficher, de masquer ou de réorganiser les différents indicateurs et sections.
Pourquoi le chiffre d'affaires total et le chiffre d'affaires net sont différents #
L'une des questions les plus fréquentes dans WooCommerce Analytics est : pourquoi le chiffre d'affaires total et le chiffre d'affaires net ne correspondent-ils pas ?
La raison réside dans le calcul.
WooCommerce définit le Chiffre d'affaires total dans le sens de :
Chiffre d'affaires brut – Remboursements – Bons d'achat + Taxes + Frais de port
Le Chiffre d'affaires net prend en revanche en compte le chiffre d'affaires des produits après déduction des remboursements et des remises de bons d'achat, mais hors taxes et frais de port.
Un exemple simplifie :
| Position | Montant |
|---|---|
| Produits | 100,00 CHF |
| Bon d'achat | – 10,00 CHF |
| Expédition | CHF 9,00 |
| Impôt | 7,00 CHF |
Dans cet exemple simplifié, le chiffre d'affaires net s'élèverait à 90,00 CHF. Les frais de port et les taxes sont pris en compte en sus dans le chiffre d'affaires total.
Par conséquent : Ne comparez pas des chiffres au hasard provenant de différents rapports. Vérifiez d'abord quels éléments chaque indicateur contient réellement.
Utiliser le rapport de chiffre d'affaires #
Sous Analytique → Chiffre d'affaires trouves-tu le rapport sur les revenus.
Ce rapport montre comment les ventes, les remboursements, les bons d'achat, les taxes et les frais de port influencent ton chiffre d'affaires total.
Parmi les indicateurs disponibles sur place figurent notamment :
- Chiffre d'affaires brut
- Remboursements
- Bons d'achat
- Chiffre d'affaires net
- Impôts
- Expédition
- Chiffre d'affaires total
Vous pouvez sélectionner une période et, selon le rapport, la comparer à une période précédente ou à l'année précédente.
Cela permet par exemple de voir si le chiffre d'affaires a augmenté ou diminué par rapport au mois dernier.
Sélectionner correctement la période et la comparaison #
Presque tous les rapports analytiques WooCommerce importants utilisent une période sélectionnable.
Selon la période choisie, WooCommerce peut agréger les données par jour, semaine, mois, trimestre ou année, par exemple.
Une comparaison est particulièrement utile si tu ne souhaites pas seulement voir un chiffre absolu, mais évaluer une évolution.
Par exemple :
1. jusqu'au 31 août 2026
par rapport à
jusqu'au 31 juillet 2026
ou
août 2026
par rapport à
août 2025
C'est ainsi que vous repérez les tendances beaucoup plus facilement qu'avec un seul chiffre d'affaires global.
Analyser les commandes avec plus de précision #
Sous Analytique → Commandes vous trouverez une analyse détaillée de vos commandes.
Là, tu peux entre autres filtrer selon différents critères. Ceux-ci incluent par exemple :
- Statut de la commande
- Produits
- Codes promo
- Type de client
- Remboursements
- Taux d'imposition
- Caractéristiques du produit
Plusieurs filtres peuvent être combinés. Selon le paramétrage, soit toutes les conditions doivent être remplies en même temps, soit au moins l'une d'entre elles.
Cela vous permet par exemple de rechercher quelles commandes contiennent un produit spécifique ou combien de commandes ont été passées avec un bon d'achat particulier.
Le traitement proprement dit des différentes commandes continue de s'effectuer sous Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition. L'analyse sert avant tout à l'évaluation.
Quels statuts de commande prendre en compte dans Analytics #
Tous les statuts de commande WooCommerce ne sont pas pris en compte par défaut dans chaque rapport analytique.
Vous trouverez les paramètres correspondants sous :
Analytique → Paramètres
WooCommerce exclut par défaut, entre autres, les statuts Paiement en attente, Annulé et Échoué Australie.
Commandes avec En cours de traitement, En attente et Terminé sont pris en compte par défaut.
Les paramètres correspondants peuvent être modifiés. De plus, des statuts de commande supplémentaires provenant d'extensions peuvent y apparaître.
Important : La présence d'une commande dans la section „ Commandes “ ne signifie donc pas automatiquement qu'elle sera comptabilisée dans chaque indicateur de chiffre d'affaires d'Analytics. En cas de chiffres inattendus, vérifiez également les statuts de commande exclus.
Nous expliquons la signification de chaque statut WooCommerce dans l'article Statuts des commandes WooCommerce expliqués simplement.
Évaluer des produits #
Sous Analytique → Produits peux-tu analyser la performance des ventes de chaque produit.
Le rapport contient, entre autres :
| Valeur | Ce que tu en déduis |
|---|---|
| Unités vendues | Le nombre de fois que le produit a été vendu. |
| Chiffre d'affaires net | Le chiffre d'affaires généré par le produit après déduction des remboursements et des remises sur bons d'achat. |
| Commandes | Dans combien de commandes le produit était inclus. |
| UGS | Le numéro d'article du produit. |
| État des stocks et inventaire | État actuel des stocks ou quantité disponible. |
Vous pouvez afficher un seul produit ou comparer plusieurs produits entre eux.
Cela permet par exemple de voir quels produits génèrent un chiffre d'affaires élevé et lesquels, bien que vendus fréquemment, ne représentent qu'une faible part du chiffre d'affaires.
Évaluer les variantes séparément #
Si vous utilisez des produits variables, le rapport Analyses → Variantes particulièrement utile.
WooCommerce peut y évaluer des variantes individuelles séparément.
Pour un t-shirt, par exemple, vous pourriez voir si :
Noir / L
se vend nettement plus souvent que :
Bleu / S
Le rapport sur les variantes indique entre autres les unités vendues, le chiffre d'affaires net, les commandes, le SKU ainsi que l'état des stocks et la quantité en stock de chaque variante.
Nous expliquons comment configurer les variantes de base sous Créer des produits variables : tailles, couleurs et autres variantes.
Évaluer les bons d'achat #
Si vous utilisez des codes de réduction, vous trouverez sous Analytique → Bons d'achat une évaluation correspondante.
Tu peux y voir, par exemple :
- combien de fois un bon d'achat a été utilisé dans des commandes,
- le montant de la remise accordée,
- quelles commandes ont utilisé un certain bon d'achat.
Un chiffre d'affaires élevé en bons d'achat ne signifie pas automatiquement qu'une campagne a été un succès. Il est par exemple également décisif de savoir si cela a généré des commandes supplémentaires ou si cela a simplement permis d'accorder des réductions sur des ventes de toute façon prévues.
WooCommerce met à votre disposition les données de vente à cet effet. L'évaluation économique doit être effectuée par vos soins sur la base de votre modèle économique.
Nous traitons de la configuration des codes de réduction dans l'article Créer des bons d'achat et des codes de réduction dans WooCommerce.
Analyser les taxes #
Sous Analytique → Taxes WooCommerce affiche les montants de taxe enregistrés dans la boutique.
Tu y trouveras entre autres :
- impôt total
- Taxe sur les lignes de commande
- Taxe sur l'expédition
- Commandes par code de taxe
- taux d'imposition applicables
Plusieurs codes fiscaux peuvent être comparés entre eux.
Ne pas remplacer de décompte fiscal : Le rapport fiscal WooCommerce affiche les données calculées par votre boutique. L'utilisation complète et correcte de ces valeurs pour une déclaration fiscale officielle dépend de votre comptabilité et des réglementations applicables à votre entreprise.
Nous expliquons la configuration fiscale technique sous Configurer correctement les taxes et la TVA dans WooCommerce.
Contrôler le niveau des stocks avec Analytics #
WooCommerce possède sous Analytique → Stock un propre rapport de stage.
Là, tu peux filtrer les produits et les variantes par état de stock, par exemple :
- En stock
- Faible stock
- Rupture de stock
- en rupture de stock ou en réapprovisionnement
Le tableau montre le produit ou la variante, le code SKU, l'état du stock et le niveau de stock.
Cela vous permet d'identifier rapidement les articles qui nécessitent une action.
Les produits sans gestion des stocks basée sur la quantité activée peuvent également apparaître. Dans ce cas, WooCommerce peut, par exemple, pour les stocks de quantité N/A afficher, tout en maintenant le statut général du stock.
Nous traitons en détail de la gestion des stocks elle-même sous Gérer les stocks, les SKU et le statut de livraison dans WooCommerce.
Analyser les données clients #
WooCommerce fournit en outre un aperçu des clients. Dans les versions actuelles, vous le trouverez sous WooCommerce → Clients.
Cette analyse comprend les clients enregistrés et les clients invités et peut afficher, entre autres, des informations sur les commandes, le chiffre d'affaires total, la valeur moyenne des commandes et la localisation.
Cela vous permet par exemple de voir quels clients ont déjà commandé plusieurs fois ou quel est leur chiffre d'affaires jusqu'à présent.
Dans le cas des commandes d'invités, WooCommerce peut associer plusieurs commandes ayant la même adresse e-mail au même profil client.
Nous expliquons le fonctionnement fondamental des commandes en tant qu'invité et des comptes clients dans l'article Configurer les comptes clients et les commandes invités dans WooCommerce.
Télécharger les rapports au format CSV #
De nombreux rapports WooCommerce Analytics peuvent être téléchargés sous forme de fichier CSV.
C'est pratique si vous souhaitez, par exemple, analyser davantage les données dans un tableur ou les mettre à disposition d'une autre personne autorisée.
Le fichier CSV téléchargé contient les données du rapport respectif ou de l'analyse actuelle.
Si tu as appliqué des filtres auparavant, tu dois donc vérifier quel ensemble de données tu exportes réellement.
Respecter la protection des données : Les exportations de données analytiques peuvent contenir des données professionnelles ou personnelles. Traitez ces fichiers avec le soin qui s'impose et ne les communiquez qu'aux personnes qui en ont réellement besoin.
Pourquoi les chiffres d'Analytics ne sont parfois pas corrects immédiatement #
WooCommerce Analytics traite une grande quantité de données de boutique. Pour éviter que les rapports ne recalculent toutes les commandes à chaque affichage, WooCommerce utilise des données analytiques préparées et mises en cache.
Il peut ainsi arriver qu'un rapport ne reflète pas temporairement l'état attendu.
Si les chiffres affichés ne correspondent manifestement pas à vos commandes réelles, WooCommerce recommande d'abord de vider le cache des analyses.
Tu trouveras la fonction correspondante sous :
WooCommerce → État → Outils → Vider le cache analytique
Vérifie ensuite à nouveau le rapport.
Importer des données historiques #
Sur une nouvelle boutique normale, les nouvelles commandes sont automatiquement traitées pour Analytics.
Cependant, les données historiques peuvent faire défaut, par exemple si de anciennes commandes existaient déjà avant la création de la base de données analytique actuelle, ou si des commandes ont été migrées à partir d'un autre système.
Sous :
Analytique → Paramètres → Importer des données historiques
Est-ce que WooCommerce peut importer les commandes et données clients existantes pour les analyses ?.
Vous pouvez sélectionner une période ou importer toutes les données historiques disponibles. L'opération s'exécute en arrière-plan, vous n'avez donc pas besoin de garder la page ouverte.
Pour les grands magasins : Des données historiques très volumineuses peuvent également être importées par sections. WooCommerce propose en outre une fonction permettant d'ignorer les commandes et les clients déjà importés.
Si les rapports sont vides ou incomplets #
Si vous savez qu'il y a des commandes, mais qu'Analytics n'affiche aucune ou trop peu de données, vous devez procéder à une vérification systématique :
| Examen | Pourquoi elle est importante |
|---|---|
| Période | Peut-être que les commandes se trouvent en dehors de la plage de dates sélectionnée. |
| Statut de la commande | Certains statuts peuvent être exclus des rapports d'analytique. |
| Filtre | Un filtre actif ne peut afficher qu'une partie des données. |
| Cache d'analyse | Les données mises en cache peuvent temporairement ne pas correspondre à l'état attendu. |
| Données historiques | Les commandes anciennes ou migrées n'ont peut-être pas encore été importées dans Analytics. |
Si WooCommerce détecte des erreurs lors de l'importation de commandes historiques, il est possible de Analytique → Paramètres une notification correspondante apparaîtra. Les erreurs d'importation pourront y être vérifiées et, une fois résolues, traitées à nouveau.
Interpréter correctement les remboursements #
Les remboursements ont un impact sur plusieurs indicateurs Analytics.
Dans le rapport des ventes, les remboursements sont indiqués séparément et influencent le chiffre d'affaires net ou total.
Les commandes entièrement remboursées ne sont pas simplement traitées comme si elles n'avaient jamais existé. La commande initiale et le remboursement ultérieur restent pertinents pour l'évaluation.
Dans le rapport des commandes, les rembourstations peuvent être visibles en conséquence.
Nous expliquons la manière dont un remboursement est effectué techniquement dans l'article Annuler la commande et procéder au remboursement.
Les commandes tests peuvent fausser votre analyse #
Les commandes test peuvent également apparaître dans Analytics si elles sont traitées par WooCommerce comme des commandes normales prises en compte.
C'est pourquoi vous devez supprimer les commandes de test dont vous n'avez plus besoin une fois les tests terminés et toujours vérifier lors des analyses si des données de test y sont encore incluses.
Nous vous expliquons dans l'article comment tester une boutique de manière contrôlée avant son lancement Tester sa boutique WooCommerce avant le lancement : commande test et liste de contrôle.
Les analyses montrent le chiffre d'affaires, mais pas automatiquement votre bénéfice #
Cette différence est importante pour l'interprétation économique.
WooCommerce Analytics affiche les données de vente et de chiffre d'affaires. Cependant, cela ne donne pas automatiquement le bénéfice réel de votre entreprise.
Un exemple simple :
10 000 CHF de chiffre d'affaires
ne dit encore rien sur le montant de ton bénéfice.
Cela peut inclure, par exemple, les coûts des marchandises, de l'emballage, de l'expédition, des prestataires de paiement, de la publicité, du personnel, de l'hébergement ou d'autres dépenses d'exploitation.
Remarque : Le chiffre d'affaires n'est pas le bénéfice. Sans données de coûts supplémentaires, le cœur de WooCommerce ne connaît pas automatiquement l'ensemble des dépenses de votre entreprise.
Quels chiffres devriez-vous regarder régulièrement ? #
Pour une petite boutique, vous n'avez pas besoin d'étudier chaque rapport Analytics tous les jours.
Un contrôle régulier de quelques indicateurs clés suffit pour commencer :
- Commandes
- Chiffre d'affaires net et chiffre d'affaires total
- Remboursements
- valeur moyenne de commande
- produits les plus vendus
- Stock
- bons d'achat utilisés
Plus important qu'un chiffre unique est souvent l'évolution sur une période prolongée.
Si, par exemple, ton chiffre d'affaires est plus élevé un mois que le précédent, tu devrais en outre vérifier pourquoi : y a-t-il eu plus de commandes ? Une valeur moyenne de commande plus élevée ? Un produit particulièrement réussi ? Ou une forte réduction ?
WooCommerce Analytics vous fournit les données pour cela. L'interprétation commerciale reste votre tâche.
Résumé #
Les analyses WooCommerce vous offrent des rapports détaillés sur le chiffre d'affaires, les commandes, les produits, les variantes, les codes promo, les taxes et les stocks.
Pour l'interprétation, il est important de distinguer les différents indicateurs. Le chiffre d'affaires total, le chiffre d'affaires net, les taxes, l'expédition et les remboursements ne sont pas la même chose.
Tu peux analyser plus en détail l'évolution de tes ventes grâce aux périodes, aux comparaisons et aux filtres. De nombreux rapports peuvent en outre être téléchargés au format CSV.
Si des chiffres manquent ou semblent manifestement erronés, vous devez d'abord vérifier la période, les filtres et les statuts de commande pris en compte. Ensuite, vous pouvez vider le cache Analytics et, pour les commandes anciennes ou reprises, vérifier si les données historiques ont été importées.
Les analyses WooCommerce vous montrent ce qui a été vendu dans votre boutique. Cependant, elles ne remplacent ni votre comptabilité, ni un calcul de bénéfice ou une évaluation fiscale.
