WooCommerce permet de passer des commandes avec ou sans compte client. C'est vous qui décidez si les clients peuvent commander en tant d'invités, s'ils peuvent se connecter pendant le processus de commande et à quel moment un nouveau compte client peut être créé.
Vous trouverez ces paramètres dans le tableau de bord WordPress sous :
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
La bonne configuration dépend de la manière dont votre boutique doit fonctionner. Une boutique en ligne simple peut autoriser les commandes d'invités. Pour d'autres modèles commerciaux, un compte client peut être nécessaire ou judicieux.
Nous expliquons comment le panier et la caisse fonctionnent fondamentalement ensemble dans l'article Comprendre le panier et le module de paiement dans WooCommerce.
En bref : Lors d'une commande en tant qu'invité, le client achète sans compte utilisateur WordPress. Lors d'une commande avec un compte client, la commande est associée à un utilisateur enregistré qui pourra par exemple consulter ses commandes et ses adresses dans la section „ Mon compte “.
Qu'est-ce qu'une commande invité ? #
Lors d'une commande invité, le client n'a pas besoin de créer de compte utilisateur dans votre boutique.
Il saisit les données requises lors du paiement, par exemple :
- Nom
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison, si nécessaire
- Adresse e-mail
- informations supplémentaires nécessaires pour le paiement
WooCommerce crée une commande à partir de cela, mais pas de compte utilisateur WordPress normal pour ce client.
Par conséquent, la commande invité n'est pas automatiquement liée à un compte client existant.
Qu'est-ce qu'un compte client WooCommerce ? #
Un compte client WooCommerce repose techniquement sur le système d'utilisateurs WordPress.
Un client enregistré peut se connecter à votre boutique et accède à l'espace Mon compte.
Là, les clients peuvent par exemple, en fonction de la configuration de la boutique et des extensions installées :
- Voir les commandes
- Afficher les téléchargements
- Gérer les adresses de facturation et de livraison
- Modifier les coordonnées bancaires
- gérer les moyens de paiement enregistrés si le prestataire de services de paiement le prend en charge
Les sections réellement affichées dépendent de votre boutique WooCommerce et des extensions installées.
Autoriser ou interdire les commandes d'invités #
Ouvrir :
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
Dans la section pour le paiement et les comptes, vous trouverez le paramètre pour Commandes d'invités.
Si la commande invité est activée, les clients peuvent en principe passer commande sans créer de compte au préalable.
Si elle est désactivée, le client a besoin d'un compte client pour passer commande.
Important : Certaines extensions peuvent néanmoins exiger qu'un client possède un compte. Cela s'applique par exemple à certains produits ou fonctionnalités qui doivent être définitivement associés à un compte utilisateur.
Quand les commandes en tant qu'invité sont-elles judicieuses ? #
Les commandes en tant qu'invité réduisent le nombre d'étapes qu'un nouveau client doit effectuer avant d'acheter.
Cela peut être particulièrement utile pour les boutiques où les clients n'achètent qu'occasionnellement et n'ont pas besoin d'un espace personnel permanent.
Un exemple serait une boutique avec des produits individuels physiques normaux :
Sélectionner le produit
↓
Panier
↓
Commander
↓
Saisir l'adresse
↓
Payer
↓
Commande terminée
Le client n'est pas forcément obligé de gérer en plus un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Quand un compte client peut-il être utile ou nécessaire ? #
Un compte client est particulièrement utile lorsque les clients doivent accéder régulièrement à des informations ou à des fonctionnalités personnelles.
Des exemples peuvent être :
- achats récurrents
- Accès aux commandes précédentes
- Téléchargements
- adresses enregistrées
- moyens de paiement enregistrés
- Abonnements
- Espaces membres ou clients via des extensions
WooCommerce indique expressément que, par exemple, les achats effectués avec l'extension WooCommerce Subscriptions nécessitent un compte client.
La nécessité ou non d'un compte pour ton produit spécifique peut donc également dépendre des extensions utilisées.
Autoriser l'inscription lors du paiement #
WooCommerce peut permettre aux clients déjà enregistrés de se connecter pendant la commande.
Si vous activez cette fonction, WooCommerce affiche aux visiteurs non connectés une option de connexion lors du paiement.
C'est judicieux si tu souhaites servir à la fois de nouveaux clients occasionnels et des clients existants.
Un client existant peut alors se connecter et utiliser les informations associées à son compte, au lieu de passer par le processus de commande comme un tout nouveau visiteur.
La commande invité et l'inscription ne se contredisent pas. #
Vous pouvez en même temps :
Autoriser les commandes invité
+
Autoriser l'inscription pendant le paiement
Cela permet à un nouveau client de commander sans compte, tandis qu'un client déjà inscrit peut se connecter.
Cette combinaison est judicieuse pour de nombreuses boutiques en ligne classiques.
Permettre la création d'un compte client lors du paiement #
WooCommerce peut également permettre aux clients de créer un compte lors du paiement.
Le client n'a alors pas besoin d'ouvrir d'abord une page d'inscription séparée.
Au lieu de cela, le paiement et la création de compte sont combinés.
Vous trouverez également ce paramètre sous :
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
Si vous activez la création de compte lors du paiement, un nouveau client pourra créer un compte client avant de passer la commande.
Créer un compte après le paiement #
Les versions actuelles de WooCommerce offrent en outre la possibilité aux clients après le paiement faire créer un compte.
Cela signifie que le client peut d'abord finaliser sa commande et qu'il a ensuite la possibilité de créer un compte.
Cela permet de finaliser la commande sans création préalable de compte, tout en donnant ensuite la possibilité au client de créer un compte personnel.
Créer un compte sur la page „ Mon compte “ #
WooCommerce peut en outre permettre l'enregistrement sur le site Mon compte permettre.
Si cette option est activée, les visiteurs peuvent y créer un nouveau compte client, qu'ils soient ou non en train de passer commande.
La page „ Mon compte “ fait partie des pages centrales de WooCommerce et est normalement créée ou attribuée lors de la configuration de la boutique.
Comment un client peut-il définir son mot de passe ? #
WooCommerce offre la possibilité d'envoyer par e-mail un lien de définition du mot de passe aux nouveaux utilisateurs.
Cela évite d'avoir à saisir obligatoirement le mot de passe directement dans le formulaire d'inscription.
Après la création du compte, le client reçoit un e-mail correspondant et peut définir son mot de passe via le lien inclus.
Conseil pratique : Lorsque vous utilisez cette fonction, vous devez absolument tester si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe arrive de manière fiable chez le client.
Nous aborderons la configuration des e-mails WooCommerce plus loin dans l'article. Configurer les e-mails et les notifications de commande WooCommerce.
Utiliser l'adresse e-mail comme nom d'utilisateur #
WooCommerce peut utiliser l'adresse e-mail du client comme nom d'utilisateur pour le compte.
Si cette fonction est désactivée, un nom d'utilisateur personnalisé peut également être requis lors de la création d'un compte.
Avec les blocs modernes de panier et de commande de WooCommerce, l'utilisation de l'adresse e-mail comme identifiant de compte est activée automatiquement pour des raisons de compatibilité, et le paramètre correspondant peut y être masqué.
Si ton interface ne présente donc pas exactement les mêmes options qu'un ancien manuel, ce n'est pas forcément une erreur.
Confirmer l'adresse e-mail du client #
Dans ses versions récentes, WooCommerce dispose d'une fonctionnalité permettant de confirmer l'adresse e-mail du client.
Cela permet à un client de confirmer son adresse e-mail et de lier les anciennes commandes d'invité correspondantes à son compte client.
C'est particulièrement intéressant lorsque les commandes invité sont autorisées et qu'un client crée un compte plus tard.
Remarque : Les fonctionnalités de compte affichées dans votre backend peuvent dépendre de la version de WooCommerce utilisée et des extensions installées.
Que devient le contenu des anciennes commandes passées en tant qu'invité ? #
Une commande invité n'est initialement associée à aucun compte utilisateur WordPress normal.
Cependant, WooCommerce dispose désormais de fonctionnalités permettant d'associer des commandes d'invités correspondantes à un compte client après confirmation de l'adresse e-mail.
Vous ne devez donc pas supposer de manière générale qu'une précédente commande en tant qu'invité ne peut jamais être associée à un compte créé ultérieurement.
Comprendre la page „ Mon compte “ #
La page Mon compte est l'espace personnel des clients WooCommerce enregistrés.
Un client connecté peut normalement y accéder à différentes sections.
Typiquement, cela comprend :
Tableau de bord
Commandes
Téléchargements
Adresses
Détails du compte
Déconnexion
Selon les extensions, des zones supplémentaires peuvent être ajoutées.
Dans une boutique avec des abonnements, par exemple, des éléments de menu supplémentaires peuvent apparaître. D'autres extensions peuvent également ajouter leurs propres fonctionnalités.
Commandes dans le compte client #
Les clients enregistrés peuvent dans la section Commandes consulter les commandes associées à votre compte.
Selon le statut de la commande et la configuration de la boutique, des actions supplémentaires peuvent y être disponibles.
Pour vous, en tant que propriétaire de boutique, vous trouverez en revanche les commandes dans le backend de WooCommerce.
Nous expliquons comment y traiter et contrôler les commandes dans l'article Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition.
Adresses dans le compte client #
Un client enregistré peut enregistrer ou modifier son adresse de facturation et de livraison dans son compte client.
Lors d'une commande ultérieure, ces données pourront être réutilisées lors du paiement.
Cela évite à un client récurrent de devoir saisir à nouveau son adresse complète à chaque achat.
Téléchargements dans le compte client #
Si vous vendez des produits téléchargeables, WooCommerce peut afficher à un client enregistré ses téléchargements disponibles dans son compte client.
Les fichiers disponibles et la durée ou le nombre de fois pendant lesquels ils peuvent être téléchargés dépendent des paramètres de chaque produit.
Modes de paiement enregistrés #
Selon le mode de paiement utilisé, un client enregistré peut également gérer ses moyens de paiement enregistrés dans son compte.
Cependant, cela ne fonctionne pas automatiquement avec tous les prestataires de services de paiement.
La possibilité d'enregistrer une carte ou un autre moyen de paiement dépend de l'extension de paiement concernée et de sa configuration.
Les clients invités ne possèdent pas de compte client permanent dans lequel WooCommerce pourrait associer ces informations de paiement enregistrées à un utilisateur.
Les paramètres de confidentialité appartiennent au même domaine #
Le domaine Comptes et confidentialité ne contient pas seulement des paramètres pour les commandes d'invités et la création de compte.
Tu y trouveras également des fonctionnalités pour le traitement des données personnelles.
Cela comprend, entre autres :
- Mentions relatives à la protection des données
- Conservation des données personnelles
- Gestion des demandes de suppression
- Suppression des données personnelles des commandes
- Accès aux fichiers téléchargeables lors de demandes de suppression
Important : WooCommerce met à votre disposition des paramètres techniques pour la protection des données et leur conservation. Vous devez déterminer les délais de conservation et les exigences légales applicables à votre entreprise en fonction des obligations légales et commerciales qui vous concernent.
Afficher la politique de confidentialité lors du paiement #
WooCommerce permet d'afficher une mention relative à la protection des données lors du paiement.
De même, une mention peut être affichée lors de la création d'un compte client.
Pour cela, WooCommerce utilise la page de politique de confidentialité enregistrée dans WordPress.
Vous pouvez trouver les textes correspondants sur :
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
adapter.
Avec le paramètre fictif :
[politique de confidentialité]
WooCommerce peut inclure dans ces mentions un lien vers la politique de confidentialité enregistrée.
Conserver ou supprimer automatiquement les données personnelles #
WooCommerce peut utiliser des délais de conservation pour différents types de données.
Vous pouvez par exemple définir pendant combien de temps certaines données de :
- comptes clients inactifs
- commandes en attente
- commandes échouées
- commandes annulées
- commandes terminées
doivent être conservés.
Si un champ reste vide, WooCommerce conserve par défaut ces données sans date d'expiration automatique définie.
Une fois les délais configurés, WooCommerce effectue les nettoyages de manière automatisée.
Important : N'entre pas simplement n'importe quel délai ici sous prétexte qu'il est techniquement possible. Les données de commande peuvent, par exemple, être soumises à des obligations légales de conservation. Le bon délai dépend de ton entreprise et des réglementations qui s'appliquent à toi.
Que se passe-t-il lors d'une demande de suppression ? #
WordPress dispose d'outils pour l'exportation et la suppression des données personnelles.
WooCommerce étend ces fonctionnalités avec des données de boutique.
Entre autres, WooCommerce peut anonymiser ou supprimer les données client des commandes en cas de demandes correspondantes, gérer les accès aux téléchargements et prendre en compte d'autres données liées au client.
Les données qui sont effectivement supprimées ou conservées dépendent de vos paramètres et d'éventuelles obligations légales de conservation.
Les commandes d'invités ne signifient pas „ pas de données clients “ #
Une erreur de pensée fréquente est :
Commande d'invité
=
aucune donnée personnelle enregistrée
Ce n'est pas vrai.
WooCommerce a également besoin des données nécessaires à la commande, même en cas de commande en tant qu'invité.
Cela peut inclure, par exemple, le nom, l'adresse et l'adresse e-mail.
La différence réside dans le fait qu'aucun compte utilisateur normal permanent n'est créé pour le client.
Remarque : „Dans WooCommerce, “ invité „ signifie “ sans compte client „, et non “ commander de manière anonyme ».
Quel réglage est judicieux pour une boutique en ligne normale ? #
Il n'y a pas de réglage unique qui convienne à toutes les boutiques WooCommerce.
Pour une boutique classique proposant des produits physiques ordinaires, la configuration suivante peut par exemple s'avérer judicieuse :
Commandes d'invités :
Autorisées
Inscription pendant le paiement :
Autorisée
Création de compte pendant ou après le paiement :
Autorisée
Inscription sur „ Mon Compte “ :
Autorisée
Ainsi, tu ne forces pas un nouveau client à s'inscrire, tout en proposant un compte client pour les acheteurs réguliers.
Cependant, ce n'est qu'un modèle possible. Si ton modèle économique nécessite un compte client, tu dois désactiver la commande invité en conséquence.
Une boutique avec des abonnements peut fonctionner différemment #
Lorsque des extensions telles que WooCommerce Subscriptions sont utilisées, d'autres exigences peuvent s'appliquer.
WooCommerce documente expressément que les clients ont besoin d'un compte pour les abonnements.
Une boutique avec :
abonnement mensuel
adhésion annuelle
paiements récurrents
ne peut donc pas être configuré de la même manière qu'une simple boutique pour des achats de produits uniques.
Consultez toujours la documentation de ces extensions.
Tester la création de compte après modifications #
Si tu modifies les paramètres des commandes d'invités ou des comptes clients, tu devrais ensuite tester le tunnel d'achat du point de vue du client.
Utilisez de préférence pour cela une fenêtre de navigation privée ou un navigateur dans lequel vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur WordPress.
Vérifie en particulier :
- Un invité peut-il commander si les commandes d'invités sont autorisées ?
- Une inscription est-elle proposée lorsqu'elle est activée ?
- Un nouveau compte peut-il être créé lors du paiement ?
- Est-ce que la création de compte après le paiement fonctionne lorsqu'elle est activée ?
- Est-ce que l'e-mail de réinitialisation du mot de passe arrive ?
- Le nouveau client peut-il s'inscrire ensuite ?
- La commande apparaît-elle dans le compte client ?
- Les adresses de facturation et de livraison sont-elles enregistrées correctement ?
Nous traitons l'audit complet d'une boutique dans l'article Tester sa boutique WooCommerce avant le lancement : commande test et liste de contrôle.
Si la création de compte ne fonctionne pas #
Vérifiez d'abord les paramètres sous :
WooCommerce
→ Réglages
→ Comptes et confidentialité
Vérifiez ensuite si la page Mon compte est correctement configuré et si les e-mails de création de compte ou d'attribution de mot de passe sont envoyés.
Des plugins supplémentaires peuvent modifier les fonctionnalités d'enregistrement et de connexion. Si votre boutique utilise sa propre extension d'enregistrement, un plugin d'adhésion ou un paiement personnalisé, cela peut générer des règles supplémentaires.
En cas de problèmes techniques, nous aborderons la question plus loin dans l'article Identifier systématiquement les problèmes WooCommerce : statut, journaux et diagnostic des erreurs entrez plus en détail dans la recherche d'erreurs.
Quelle est la suite ? #
Avec le panier, le tunnel de commande et les comptes clients, le processus d'achat est fondamentalement expliqué du point de vue du client.
Après la validation de la commande, le travail commence sur la page de la boutique : la commande apparaît dans l'interface d'administration de WooCommerce et doit être traitée ultérieurement en fonction du mode de paiement et du mode de livraison.
C'est pourquoi, dans l'article suivant, nous expliquons Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition.
Résumé #
WooCommerce peut permettre aux clients de, en tant qu'invité commander ou un Compte client à utiliser ou à créer à nouveau.
Lors d'une commande en tant qu'invité, aucun compte utilisateur normal n'est créé. Les données client nécessaires à la commande sont néanmoins traitées et enregistrées dans la commande.
Les clients inscrits peuvent utiliser la page Mon compte notamment gérer les commandes, les adresses, les téléchargements et – selon le mode de paiement utilisé – les moyens de paiement enregistrés.
Sous WooCommerce → Einstellungen → Konten & Datenschutz tu peux configurer les commandes invitées, l'inscription et la création de compte. Tu y trouveras également des paramètres concernant la politique de confidentialité ainsi que la conservation ou la suppression des données personnelles.
Quelle configuration est correcte dépend de votre boutique. Après chaque modification de ces paramètres, vous devez tester vous-même le processus complet de commande et la création de compte en tant que client.
