WooCommerce envoie automatiquement différents e-mails concernant les commandes et les comptes clients. Par exemple, les clients reçoivent des informations sur leur commande, tandis que les propriétaires de boutiques peuvent être informés des commandes nouvelles ou échouées.
Vous trouverez les paramètres correspondants sous :
WooCommerce
→ Réglages
→ E-mails
Tu peux y activer ou désactiver des notifications individuelles, définir des destinataires et personnaliser l'apparence des e-mails WooCommerce.
Important : Lorsqu'un e-mail est déclenché par WooCommerce, cela ne signifie pas automatiquement qu'il est arrivé avec succès dans la boîte de réception du destinataire. Plusieurs étapes techniques se trouvent entre WooCommerce et la boîte de réception.
Quels e-mails WooCommerce envoie-t-il ? #
Le cœur de WooCommerce propose diverses notifications transactionnelles. Les e-mails exacts que vous voyez peuvent dépendre de votre version de WooCommerce et des extensions installées.
Parmi les notifications typiques du cœur de WooCommerce figurent notamment les e-mails pour :
| Notification | Destinataire ou motif |
|---|---|
| Nouvelle commande | Informe le propriétaire de la boutique ou les destinataires enregistrés d'une nouvelle commande. |
| Commande annulée | Informez le propriétaire de la boutique d'une commande annulée. |
| Commande échouée | Informez le responsable de la boutique d'une commande échouée. |
| Commande en attente | Informez le client que sa commande a été provisoirement suspendue. |
| Commande en cours | Confirmez au client que la commande est en cours de traitement. |
| Commande passée | Informez le client que la commande a été traitée. |
| Commande remboursée | Informez le client d'un remboursement total ou partiel. |
| Détails de la commande ou facture | Peut transmettre les détails de la commande au client et, pour les commandes en cours, un lien de paiement. |
| Note client | Envoyer une note de commande destinée au client. |
| Nouveau compte | Informer un client de la création d'un nouveau compte client. |
Les extensions WooCommerce supplémentaires peuvent ajouter leurs propres types d'e-mails. Si tu vois plus d'entrées dans ta boutique que dans une installation standard, ce n'est donc pas inhabituel.
Toutes les commandes ne déclenchent pas le même e-mail #
L'e-mail qui est envoyé dépend de l'événement concerné et du statut de la commande.
Un processus typique pour une commande payée avec des produits physiques peut par exemple ressembler à ceci :
Client passe commande
↓
Paiement réussi
↓
Commande : En cours
↓
Le client reçoit l'e-mail de commande correspondant
↓
La marchandise est expédiée
↓
Commande : Terminée
↓
Le client reçoit l'e-mail de fin
D'autres modes de paiement peuvent avoir un déroulement différent. Dans le cas d'un virement bancaire, par exemple, la commande est généralement d'abord en statut En attente, jusqu'à ce que tu aies vérifié la réception du paiement.
Nous expliquons la signification de chaque statut de commande dans l'article Statuts des commandes WooCommerce expliqués simplement.
Modifier un seul e-mail WooCommerce #
Ouvrir à l'adresse :
WooCommerce
→ Réglages
→ E-mails
la notification souhaitée.
Selon le type d'e-mail, vous pouvez y modifier différents paramètres. Ceux-ci incluent par exemple :
- si la notification est activée
- Destinataire des e-mails d'administration
- Objet
- Objet d'e-mail
- contenu supplémentaire
- Type de courrier électronique ou format, si cette option est proposée
Tous les paramètres ne sont pas disponibles pour chaque e-mail. Par exemple, un e-mail client ne nécessite généralement pas de champ de destinataire personnalisable, car WooCommerce utilise l'adresse e-mail de la commande ou du compte client.
Définir le destinataire des notifications de la boutique #
Pour les notifications administratives telles que Nouvelle commande peux-tu définir à quelle adresse e-mail le message doit être envoyé.
Si plusieurs personnes doivent recevoir une telle notification, il est possible, selon le champ, d'enregistrer plusieurs destinataires.
N'utilisez que des boîtes aux lettres qui sont effectivement surveillées. Une notification de commande ne sert à rien si elle arrive dans une boîte aux lettres inutilisée.
Praxis Vérifiez toujours après une modification, à l'aide d'une commande de test, si la notification arrive bien à l'endroit prévu.
Modifier l'objet et le titre #
WooCommerce permet de personnaliser l'objet et l'en-tête de l'e-mail pour chaque notification individuelle.
Selon l'e-mail, des espaces réservés sont disponibles, permettant à WooCommerce d'insérer automatiquement des informations de commande, par exemple.
Si tu modifies un objet existant, tu ne dois pas simplement supprimer les espaces réservés sans savoir quelle information est ainsi perdue.
Un objet clair aide le client à associer immédiatement le message à une commande.
Ajouter du contenu supplémentaire #
Vous pouvez ajouter du contenu supplémentaire dans différents e-mails WooCommerce.
Cela permet, par exemple, d'ajouter une courte note générale sans avoir à programmer le modèle d'e-mail proprement dit.
De tels textes doivent rester aussi généraux que possible, car ils sont utilisés pour chaque notification correspondante.
En revanche, les informations individuelles relatives à une seule commande relèvent plutôt d'une note client.
Envoyer les notes clients par e-mail #
Dans une commande WooCommerce, vous pouvez créer une note et la marquer comme message pour le client.
WooCommerce envoie alors une note client correspondante par e-mail.
Cela convient par exemple pour une information concrète concernant une commande.
Important : Ne confondez pas les notes client avec les notes de commande privées. Les notes internes sont destinées à la gestion de la commande et ne doivent pas être envoyées au client.
Vous trouverez plus d'informations sur le travail pratique avec les commandes dans l'article Gérer les commandes WooCommerce : statut, paiement et expédition.
Définir le nom et l'adresse de l'expéditeur #
Sous les notifications par e-mail individuelles, vous trouverez les options générales d'expéditeur.
C'est là que vous définissez quel nom et quelle adresse e-mail sont utilisés comme expéditeur des messages WooCommerce.
Par exemple :
Nom de l'expéditeur :
Mon boutique
Adresse de l'expéditeur :
shop@meine-domain.ch
WooCommerce recommande d'utiliser une adresse e-mail sur le même domaine que le site Web.
Une adresse comme :
shop@meine-domain.ch
est pour l'expédition à partir d'une boutique sur :
mon-domaine.ch
en principe plus judicieux que, par exemple, une adresse publique externe chez Gmail ou Yahoo.
Pourquoi une domaine d'expéditeur adapté est important #
Les systèmes de messagerie vérifient aujourd'hui très attentivement si un expéditeur est techniquement crédible.
Par exemple, si votre site Web envoie des e-mails qui prétendent provenir d'un domaine de messagerie public tiers, cela peut entraîner des problèmes de délivrabilité.
Par conséquent, l'adresse de l'expéditeur doit correspondre à la boutique ou au domaine d'expédition utilisé et être correctement configurée pour l'envoi.
L'authentification des e-mails comprend notamment des procédés techniques tels que :
- FPS
- DKIM
- DMARC
Ces enregistrements aident les serveurs de messagerie destinataires à vérifier si un message est réellement autorisé à être envoyé au nom de votre domaine.
Important : Une adresse d'expéditeur visuellement correcte ne garantit pas à elle seule la délivrabilité. Le domaine et le chemin d'acheminement réel doivent correspondre techniquement.
Utiliser une autre adresse de réponse #
WooCommerce prend également en charge, dans les paramètres de messagerie actuels, un système séparé Répondre-Adresse.
Cela vous permet, par exemple, d'envoyer des e-mails techniquement via :
shop@meine-domain.ch
expédier, mais réponses des clients à :
support@meine-domain.ch
diriger.
L'adresse de réponse ne modifie pas l'expéditeur réel. Elle détermine uniquement où une réponse du destinataire sera envoyée.
Personnaliser l'apparence des e-mails WooCommerce #
Dans le domaine WooCommerce → Einstellungen → E-Mails vous trouverez des paramètres supplémentaires pour la personnalisation des modèles d'e-mails WooCommerce.
Selon la version actuelle de WooCommerce, des options concernant l'apparence des e-mails transactionnels y sont disponibles.
Cela vous permet, par exemple, d'adapter l'image de marque des messages à votre boutique, sans avoir à programmer un modèle distinct pour chaque notification.
Les options de conception exactes disponibles peuvent varier selon les versions de WooCommerce.
Recommandation : Ajuste d'abord les paramètres normaux de WooCommerce. Les modifications directes apportées aux modèles d'e-mails PHP demandent beaucoup plus de maintenance et ne sont généralement pas nécessaires pour la configuration normale d'une boutique.
Pourquoi les e-mails WooCommerce ne sont pas simplement envoyés „ directement “ #
Sur le plan technique, WooCommerce génère d'abord le contenu d'un message et le transmet à la fonction de messagerie de WordPress.
Par défaut, le processus se déroule de manière simplifiée comme suit :
WooCommerce
↓
WordPress wp_mail()
↓
Envoi de courrier du serveur
↓
serveur de messagerie destinataire
↓
Boîte de réception ou filtre anti-spam
WooCommerce lui-même n'est donc pas un serveur de messagerie complet.
C'est important pour la recherche d'erreurs : un e-mail peut avoir été généré correctement dans WooCommerce et être néanmoins bloqué plus tard en cours d'acheminement.
WooCommerce enregistre les tentatives d'envoi d'e-mails transactionnels #
Les versions actuelles de WooCommerce enregistrent les tentatives d'envoi des e-mails transactionnels WooCommerce.
Tu trouveras les protocoles correspondants sous :
WooCommerce
→ État
→ Journaux
Là, tu peux chercher la source :
e-mails transactionnels
rechercher ou filtrer.
Ces journaux peuvent vous montrer si WooCommerce :
- a transmis avec succès un e-mail au système de messagerie,
- a détecté une erreur lors de l'expédition,
- a ignoré un message
- ou n'a enregistré aucune tentative d'expédition prévue.
C'est une différence importante : „ WooCommerce a transmis le message au système de messagerie “ ne signifie pas encore automatiquement „ Le destinataire a reçu le message “.
Que signifie „ envoyé “ dans le journal WooCommerce ? #
Lorsque WooCommerce enregistre l'expédition comme réussie, cela signifie d'abord que le message a été transmis avec succès au système de messagerie aval.
Ensuite, d'autres choses peuvent se produire :
Le système de messagerie prend en charge le message
↓
Le message est transféré
↓
Le serveur de réception le vérifie
↓
Les filtres anti-spam et de sécurité le vérifient
↓
Le message est délivré ou rejeté
WooCommerce ne peut donc pas garantir uniquement à partir de ses paramètres d'e-mail de commande que le message arrivera dans la boîte de réception du client.
Pourquoi SMTP peut être utilisé #
Au lieu d'envoyer des e-mails via le système de messagerie normal du serveur web, WordPress peut les envoyer via un service SMTP authentifié ou de messagerie transactionnelle.
Le déroulement se présente alors de manière simplifiée comme suit :
WooCommerce
↓
WordPress
↓
Service SMTP/e-mail
↓
Destinataire
Un tel service est spécialement conçu pour l'envoi d'e-mails et offre souvent des informations supplémentaires sur les tentatives d'envoi et la délivrabilité.
Pour la connexion, on utilise généralement un plugin WordPress correspondant ou l'intégration du fournisseur de messagerie concerné.
Important : SMTP n'est pas un paramètre WooCommerce pour le contenu d'un e-mail de commande. Il concerne le transport technique du message.
E-mail WooCommerce désactivé – il ne sera alors pas envoyé #
Si une notification spécifique n'est pas envoyée, vous devez d'abord vérifier si elle est activée.
Ouvrir :
WooCommerce
→ Réglages
→ E-mails
→ notification concernée
Si l'e-mail y est désactivé, WooCommerce ne pourra pas l'envoyer normalement lors de l'événement correspondant.
Cela semble évident, mais c'est l'un des premiers points à vérifier lors de la recherche de pannes.
Le bon statut de commande doit être atteint #
Même un e-mail activé ne sera déclenché que si l'événement correspondant se produit effectivement.
Par exemple, si vous vous attendez à ce qu'un client reçoive l'e-mail pour une commande finalisée, mais que la commande reste sur En cours de traitement , l'e-mail de confirmation manquant est pour l'instant plausible.
Vérifiez par conséquent toujours d'abord le statut réel de la commande.
En cas de problèmes avec les paiements et les changements de statut, l'article aide Configurer et gérer les méthodes de paiement dans WooCommerce.
L'e-mail de commande ne parvient pas au propriétaire de la boutique #
Par exemple, si la notification d'une nouvelle commande est manquante, tu devrais vérifier systématiquement :
- Est-ce que „ Nouvelle commande “ est activé ?
- L'adresse du destinataire correcte est-elle saisie ?
- Une telle commande a-t-elle réellement été générée ?
- Existe-t-il une entrée dans le journal WooCommerce pour les e-mails transactionnels ?
- Le message est-il peut-être dans le dossier spam ?
- Est-ce que l'envoi d'e-mails techniques du site Web fonctionne en principe ?
Si WooCommerce a généré et transmis correctement le message, la recherche ultérieure d'erreurs ne relève plus exclusivement des paramètres de WooCommerce.
Le client ne reçoit pas d'e-mail de commande #
Vérifiez d'abord l'adresse e-mail de facturation enregistrée dans la commande.
Une simple faute de frappe suffit pour qu'un message correctement envoyé ne parvienne pas au client prévu.
Ensuite, tu devrais vérifier :
- Statut de la commande
- notification WooCommerce activée
- Journal WooCommerce
- dossier spam ou courrier indésirable
- Protocoles de messagerie ou SMTP, le cas échéant
Surtout dans le cas d'une boutique, l'absence d'e-mail ne devrait pas être „ testée “ en modifiant de manière répétée le statut de la commande sans vérifier au préalable l'état réel de celle-ci.
Renvoyer un e-mail à partir d'une commande #
WooCommerce propose des options dans la section des actions de commande pour renvoyer certains e-mails de commande.
Cela peut inclure, par exemple, le renvoi des détails de la commande ou de la facture client.
Les actions disponibles dépendent du statut de la commande et des extensions installées.
Avant de renvoyer : Vérifiez d'abord l'adresse e-mail du client. Si elle est incorrecte, un nouvel envoi à la même adresse erronée ne servira à rien.
Une nouvelle commande et l'e-mail d'un client ne sont pas la même chose #
La notification Nouvelle commande s'adresse par principe au responsable de la boutique en ligne ou aux destinataires que vous avez saisis.
Le client reçoit en revanche la notification client adaptée à son processus de commande.
Si le propriétaire de la boutique ne reçoit pas d'e-mail de „ Nouvelle commande “, cela ne signifie donc pas automatiquement que le client n'a pas reçu d'e-mail non plus, et inversement.
Les extensions peuvent ajouter ou modifier des e-mails #
WooCommerce est extensible. Des extensions de paiement, d'expédition, d'abonnement, de réservation ou d'autres types peuvent ajouter des types d'e-mails supplémentaires.
Les thèmes ou le code de programmation personnel peuvent également influencer l'affichage et l'envoi.
Si une adresse e-mail existe dans votre boutique et n'apparaît pas dans une installation WooCommerce normale, vous devez donc d'abord vérifier à quelle extension elle appartient.
Ne pas confondre les problèmes d'e-mail avec les problèmes de commande #
En supposant qu'une commande soit correctement payée, qu'elle ait le bon statut et qu'elle soit entièrement présente dans le backend, mais que l'e-mail n'arrive pas au client.
Il est donc possible que la commande elle-même soit parfaitement en ordre.
Le problème peut provenir exclusivement de l'envoi ou de la réception des e-mails.
Inversement, l'absence d'e-mail peut aussi n'être que le symptôme visible d'un autre problème – par exemple si le paiement n'a pas été correctement validé et que, par conséquent, le statut de commande attendu n'a jamais été atteint.
C'est pourquoi le dépannage doit toujours s'effectuer dans cet ordre :
Commande existante ?
↓
Bon statut de commande ?
↓
E-mail activé ?
↓
WooCommerce a tenté l'expédition ?
↓
Le système de messagerie a pris en charge le message ?
↓
Le destinataire a reçu le message ?
Ce que vous devriez tester après la configuration #
Effectuez au moins une commande de test complète.
Vérifiez cela :
- Le responsable de la boutique reçoit-il la notification de commande attendue ?
- Le client reçoit-il le bon e-mail ?
- L'adresse de l'expéditeur est-elle correcte ?
- Le nom de l'expéditeur est-il correct ?
- Est-ce que l'objet et le contenu de l'e-mail conviennent ?
- Les numéros de commande, les produits, les prix et les adresses sont-ils affichés correctement ?
- Est-ce que les liens existants fonctionnent ?
- Est-ce que le message arrive dans la boîte de réception normale ?
Testez si possible avec différents fournisseurs de messagerie externes et pas seulement avec une seule adresse au sein du même domaine.
Nous traitons l'audit complet de la boutique dans l'article Tester sa boutique WooCommerce avant le lancement : commande test et liste de contrôle.
Lorsque les e-mails WooCommerce n'arrivent pas du tout #
Si les paramètres semblent corrects mais que les messages ne sont pas délivrés, tu ne devrais pas modifier au hasard les textes des e-mails WooCommerce ou les statuts de commande.
Vérifie d'abord les journaux WooCommerce pour les e-mails transactionnels, puis le chemin d'envoi réel.
Cela comprend par exemple, selon la configuration :
- Envoi d'e-mails WordPress
- service de messagerie SMTP ou transactionnelle
- Domaine de l'expéditeur
- FPS
- DKIM
- DMARC
- Filtres anti-spam et de sécurité du destinataire
Nous aborderons le dépannage systématique détaillé dans le prochain article. WooCommerce n'envoie pas d'e-mails : vérifier les causes de manière systématique.
Résumé #
WooCommerce gère ses notifications de commandes et de clients sous WooCommerce → Einstellungen → E-Mails. Là, vous pouvez activer et configurer des types d'e-mails individuels et définir les informations sur l'expéditeur.
L'e-mail qui est déclenché dépend, entre autres, du statut de la commande et de l'événement concerné. Des extensions WooCommerce supplémentaires peuvent ajouter d'autres types d'e-mails.
Utilisez de préférence comme expéditeur une adresse e-mail correctement configurée provenant de votre propre domaine. Pour une distribution fiable, le chemin d'acheminement réel et l'authentification des e-mails sont également pertinents.
Les versions actuelles de WooCommerce enregistrent les tentatives d'envoi d'e-mails transactionnels sous WooCommerce → État → Journaux avec la source e-mails transactionnels. Cela vous permet de mieux distinguer si WooCommerce a effectivement déclenché un message ou si le problème est apparu plus tard dans le processus d'expédition.
Très important : Un e-mail généré ou transmis par WooCommerce n'est pas automatiquement un e-mail livré avec succès. Précisément cette distinction est le point de départ d'une recherche d'erreurs rigoureuse.
