Vous avez déjà soumis une résiliation pour un pack d'hébergement ou un autre service CURIAWEB et vous souhaitez finalement continuer à utiliser le produit ? Tant que le service n'a pas encore expiré, le statut de résiliation peut généralement être supprimé et le produit peut être maintenu.
Comme il n'y a pas de bouton dédié dans le centre client CURIAWEB pour retirer une résiliation déjà soumise, le retrait s'effectue via un Ticket de support. Il est surtout important que tu te manifestes le plus tôt possible et que tu n'attendes pas la date limite.
Important : Si tu souhaites retirer une résiliation, contacte-nous si possible avant la date d'expiration du service concerné. Après l'expiration, le processus de suppression automatique commence et une simple réactivation ne peut plus être garantie.
Une démission soumise peut-elle être retirée ? #
Tant que le service concerné est toujours actif et que la date d'expiration n'a pas été atteinte, CURIAWEB peut normalement supprimer le statut de résiliation et réactiver le produit. „Actif“ mettre.
Tu ne dois pas commander pour cela un nouveau service ni reconfigurer ton hébergement. Ce qui est décisif, c'est que le retour soit effectué à temps, avant que le processus de résiliation initialement prévu n'ait commencé.
Si vous souhaitez d'abord savoir comment fonctionne un licenciement en principe, vous trouverez la procédure dans notre guide. Résilier un pack d'hébergement ou un service dans l'espace client.
Pourquoi ne peux-tu pas retirer le licenciement toi-même ? #
Une résiliation déjà confirmée ne peut pas être annulée simplement à l'aide d'un bouton „ Annuler “ dédié dans l'espace client. La réactivation est en revanche examinée par CURIAWEB.
Cela permet d'identifier clairement quel service est concerné et si une réactivité est encore possible. C'est particulièrement important lorsque plusieurs packs d'hébergement, domaines ou autres produits sont gérés au sein du même compte client.
Comment retirer une démission #
Si tu souhaites continuer à utiliser un service résilié, crée un ticket de support le plus tôt possible.
- Connecte-toi au Espace client CURIAWEB un.
- Créer un nouveau Ticket de support.
- Nommez le produit ou le domaine concerné aussi précisément que possible.
- Informez-nous que vous souhaitez retirer la résiliation déjà soumise.
- Envoyez le ticket.
- Nous vérifions le service et supprimons le statut de résiliation, dans la mesure où la réactivité est encore possible.
Une explication détaillée n'est généralement pas nécessaire. Il est crucial qu'il soit clairement identifiable quel produit est concerné et que vous souhaitez le conserver.
Si vous n'êtes pas encore familiarisé avec le système de tickets, vous trouverez la procédure exacte sous Créer un ticket de support dans le centre client CURIAWEB.
Quelles informations votre ticket doit-il contenir ? #
Plus le service en question est précisément désigné, plus il est facile d'attribuer votre demande.
Fournissez les informations suivantes si possible :
- Nom ou désignation du produit
- domaine associé, le cas échéant
- Avis que la résiliation doit être retirée
- le cas échéant, des informations supplémentaires si plusieurs services similaires sont disponibles
Un objet possible serait par exemple :
Retirer la résiliation de l'hébergement meine-domain.chDans le texte du message, une brève communication claire indiquant que vous souhaitez continuer à utiliser le service en question suffit alors.
Pourquoi ne devrais-tu pas attendre la date d'expiration ? #
Le moment décisif est la date d'expiration du service résilié. Tant que celle-ci n'est pas atteinte, le statut de résiliation peut généralement être supprimé.
Après la date d'expiration, le processus de suppression automatique commence sur les serveurs. À partir de ce moment, vous ne devez plus compter sur la possibilité de réactiver simplement le service précédent.
Recommandation : Dès que vous savez que vous souhaitez finalement conserver un produit résilié, créez le ticket de support immédiatement. N'attendez pas le dernier jour de la période de validité.
Que se passe-t-il après votre ticket de support ? #
CURIAWEB vérifie d'abord le service concerné et son statut actuel. Si la résiliation peut encore être annulée à temps, le statut de résiliation est supprimé et le service redevient actif.
Vérifie ensuite la réponse à ton ticket de support. Tu sauras ainsi si le retrait a été effectué et si le service reste actif.
Ne vous fiez pas uniquement au fait que l'envoi du ticket signifie déjà automatiquement sa réactivation. La confirmation correspondante après le traitement fait foi.
Qu'en est-il d'un nom de domaine ? #
S'il s'agit d'un domaine, indiquez toujours le nom de domaine complet dans le ticket de support, par exemple mon-domaine.ch. Cela permet d'identifier clairement le domaine en question.
Surtout s'il y a plusieurs domaines dans le même compte client, tu dois veiller attentivement à celui qui doit être conservé.
S'il s'agit simplement de faire en sorte qu'un domaine soit à nouveau renouvelé automatiquement à l'avenir, vérifiez en outre son statut de renouvellement. Nous expliquons comment cela fonctionne dans le mode d'emploi. Activer ou désactiver le renouvellement automatique du domaine.
Vérifiez le service après la réactivation #
Une fois la résiliation annulée avec succès, vous devriez vérifier dans l'espace client si le service est à nouveau affiché comme actif.
Vérifie également pour les produits importants si la facturation et le renouvellement futur correspondent à tes attentes. C'est particulièrement judicieux de contrôler à nouveau les factures en suspens ou le statut du service, surtout si la résiliation a été retirée peu de temps avant la fin de la période de souscription.
Si la date d'expiration est déjà dépassée #
Si la date d'expiration est déjà dépassée, tu dois également contacter le support de CURIAWEB le plus rapidement possible. Il faudra alors examiner au cas par cas si une restauration ou une nouvelle mise à disposition est encore possible et sous quelle forme.
Dans ce cas, ne partez pas du principe que les données d'hébergement supprimées ou déjà prévues pour la suppression peuvent être automatiquement récupérées. Plus tôt vous contacterez le support, mieux il sera possible de vérifier l'état actuel du service concerné.
