Dans le centre client CURIAWEB, vous pouvez accéder à tout moment à vos demandes de support précédentes. Vous y trouverez rapidement les réponses antérieures, les guides techniques, les pièces jointes et les problèmes déjà résolus.
C'est particulièrement pratique lorsqu'une question a déjà été réglée auparavant ou si vous souhaitez comprendre quels réglages ou modifications ont été effectués lors d'un cas de support antérieur.
Voici comment trouver vos tickets de support précédents #
- Connectez-vous au centre client CURIAWEB.
- Ouvrez dans le menu la section „Support“ et ensuite „Billets“.
- Vous voyez maintenant un aperçu de vos demandes de support précédentes.
- Utilisez le filtre si nécessaire „Statut“, pour afficher également les tickets fermés.
- Cliquez sur l'objet d'un ticket pour ouvrir l'historique complet des messages.
- Vérifiez également les pièces jointes, captures d'écran ou fichiers existants dans le ticket si nécessaire.
Quelles informations trouvez-vous dans un vieux billet ? #
Un ticket contient l'historique des communications entre vous et le support CURIAWEB. Cela comprend votre demande initiale, nos réponses, d'éventuelles questions complémentaires ainsi que des indications techniques et les pièces jointes disponibles.
Selon le cas de support, vous y trouverez par exemple :
- Paramètres d'hébergement et de domaine
- Instructions pour la configuration des comptes de messagerie
- Informations concernant le DNS, le SPF, le DKIM ou le DMARC
- Explications concernant les factures, les paiements ou les renouvellements
- Conseils de dépannage pour les sites web
- Informations concernant cPanel et d'autres services CURIAWEB
- Liens vers des articles d'aide supplémentaires
Rouvrir les tickets fermés #
Tu peux toujours consulter les tickets clos. Si un problème déjà traité se reproduit ou si tu as une question directe concernant le dossier d'assistance de l'époque, l'historique du ticket existant est particulièrement utile.
Si, en revanche, la nouvelle demande n'a rien à voir avec le cas de support initial, vous devriez créer un nouveau ticket. Cela permet de garder une communication claire et d'attribuer la demande plus rapidement.
Si vous ne trouvez pas un ancien billet #
Vérifie d'abord le filtre de statut sous „Support“ > „Tickets“. Il est possible que les tickets fermés ne s'affichent pas dans la vue actuelle.
Un objet explicite vous facilite également la recherche ultérieure. Un titre tel que „L'envoi d'e-mails pour info@domain.ch ne fonctionne pas“ est beaucoup plus utile que simplement „Problème“.
