Se una connessione FTP non funziona, le cause alla base possono essere molto diverse. Credenziali errate sono solo una possibilità. Allo stesso modo, un protocollo errato, una porta inadeguata, problemi di TLS, impostazioni di rete o del firewall, un nome utente FTP errato o permessi mancanti possono giocare un ruolo.
È quindi fondamentale stabilire prima, a quale punto fallisce la connessione.
In questa guida ti mostriamo come delimitare sistematicamente i problemi FTP con il tuo hosting web CURIAWEB e come interpretare correttamente i messaggi di errore tipici.
Importante: Non modificare contemporaneamente password, protocollo, porta, permessi dei file e altre impostazioni. Verifica un potenziale errore alla volta. In questo modo potrai determinare quale modifica sia stata effettivamente rilevante.
Prima di tutto, determinare: che cosa non funziona esattamente? #
„FTP non funziona“ può descrivere diversi tipi di problemi completamente diversi.
Verifica quindi prima a che punto arriva la connessione:
- Il server non è raggiungibile in alcun modo.
- Il server è raggiungibile, ma rifiuta la connessione.
- La connessione è stabilita, ma l'accesso non riesce.
- L'accesso funziona, ma l'elenco delle directory non viene caricato.
- I file vengono visualizzati, ma i caricamenti non funzionano.
- I download funzionano, ma gli upload no.
- La connessione funziona, ma cade regolarmente.
- Solo i trasferimenti di file di grandi dimensioni o numerosi falliscono.
Questa distinzione circoscrive notevolmente le possibili cause.
Leggi il protocollo di FileZilla #
FileZilla mostra messaggi di stato e di errore durante la connessione.
Questi messaggi sono particolarmente importanti per la risoluzione dei problemi.
Invece di limitarsi a constatare:
L'FTP non funziona
dovresti prestare attenzione, ad esempio, se viene segnalato un timeout, un accesso negato, un problema TLS o un errore durante il recupero dell'elenco delle directory.
Consiglio pratico: Prendi nota del messaggio di errore esatto o crea uno screenshot del registro di FileZilla. Ciò consente di circoscrivere un problema FTP in modo molto più rapido.
1. Controllare l'hostname #
Verifica prima il nome del server o dell'host inserito.
Usa i dati di connessione forniti per il tuo account di hosting CURIAWEB.
Un errore di battitura nel nome host può già fare in modo che FileZilla non raggiunga affatto il server corretto.
Non copiare i nomi dei server da guide esterne o da un altro account di hosting.
2. Controllare il protocollo #
Verifica successivamente quale protocollo è impostato nel tuo programma FTP.
FTP, FTPS e SFTP non sono la stessa cosa.
FTP indica il classico File Transfer Protocol.
FTPS utilizza FTP insieme alla crittografia TLS.
SFTP funziona tramite SSH ed è tecnicamente un protocollo diverso.
Errore comune: Un normale account FTP aggiuntivo che puoi trovare sotto File → Account FTP che crei in cPanel, non è automaticamente un account SSH/SFTP.
Se usi un normale account FTP di cPanel, non passare a SFTP in FileZilla solo perché anche questo protocollo può essere utilizzato per il trasferimento di file.
Controlla la porta #
Verifica la porta inserita.
L'FTP o l'FTP esplicito su TLS utilizza tipicamente:
21
SFTP utilizza tipicamente:
22
Tuttavia, i dati di accesso effettivi del tuo account di hosting avranno sempre la precedenza sui valori predefiniti generali.
Una porta errata può far sì che la connessione non possa essere stabilita o che venga raggiunto un servizio completamente diverso.
4. Controllare il nome utente FTP completo #
Per gli account FTP aggiuntivi, il nome utente completo è particolarmente importante.
Un account creato in cPanel può ad esempio apparire così:
projekt@example.com
Quando cPanel mostra questo nome utente completo, l'inserimento di solo:
progetto
non essere sufficienti per l'iscrizione.
Controlla il nome utente in:
File → Account FTP
Ti spieghiamo come creare correttamente un tale conto su Creare un account FTP in cPanel.
5. Controlla la password #
Se il server viene raggiunto ma l'accesso viene rifiutato, la password è un altro punto di controllo importante.
Fai attenzione a:
- maiuscole e minuscole
- spazi copiati per errore
- password salvate obsolete in FileZilla
- un cambio di password temporaneo
Se non ricordi più con sicurezza la password, modificala in cPanel e inserisci successivamente la nuova password nel tuo programma FTP.
Sicurezza: Non inviare la tua password FTP ad altre persone per l'analisi degli errori. Il messaggio di errore specifico è molto più utile che conoscere la password.
FileZilla segnala un errore di accesso #
Se il server è raggiungibile ma le credenziali non vengono accettate, il problema si verifica in una fase diversa rispetto a un timeout.
In questo caso, verifica in particolare:
- nome utente completo
- Password
- Verbale
- se l'account FTP esiste ancora
Non creare subito un secondo o terzo account FTP. Verifica prima l'account esistente.
6. Verifica dell'account FTP in cPanel #
Apri:
File → Account FTP
e controlla se il conto in questione è effettivamente esistente.
Verifica anche il nome utente visualizzato lì e la directory assegnata.
Se hai dubbi sulla password, puoi reimpostarla lì.
7. Ricontrolla la connessione nel gestore siti di FileZilla #
Apri in FileZilla:
File → Gestione server
e controlla la voce salvata.
Di particolare importanza sono:
- Verbale
- Ospite
- Porto
- Crittografia
- Tipo di accesso
- Nome utente
Puoi trovare una configurazione completa su Accedere al web hosting con FileZilla.
Il server non viene raggiunto affatto #
Se FileZilla non riesce a connettersi al server, anche se non è ancora avvenuto alcun accesso, non dovresti iniziare cambiando la password FTP.
Controlla invece:
- Nome host
- Porto
- Verbale
- Connessione Internet
- firewall locale
- Router o rete
Una password può essere verificata solo dopo che è stata stabilita una connessione al servizio competente.
La connessione va in timeout #
In caso di timeout, FileZilla attende una risposta, ma non riceve una risposta corretta entro il periodo di tempo stabilito.
Le possibili cause possono essere, ad esempio:
- nome host non valido
- porta errata
- firewall locale
- Filtro di rete
- Problemi di router o NAT
- temporaneo guasto di rete
- Server o servizio non raggiungibile
Il messaggio di stato esatto mostra spesso in quale punto l'instaurazione della connessione si blocca.
„Connessione rifiutata“ oppure connessione rifiutata #
Una connessione rifiutata è diversa da un timeout.
In caso di rifiuto, l'obiettivo poteva essere raggiunto in linea di principio, ma la connessione non è stata accettata sulla porta specificata.
Verifica in particolare:
- se viene utilizzata la porta corretta
- se sia impostato il protocollo corretto
- se ti rivolgi al server designato
In questo caso, non cambiare la password FTP per un sospetto. A quel punto il login potrebbe non essere ancora avvenuto.
La connessione TLS non funziona #
Se la connessione fallisce durante la configurazione della cifratura TLS, controlla prima attentamente il messaggio di FileZilla.
I possibili ambiti di esame sono:
- nome host corretto
- corretta impostazione FTP/TLS
- Data e ora di sistema del computer
- versione attuale di FileZilla
- Avviso di certificato
Non confermare ciecamente l'avviso del certificato #
In una connessione criptata, FileZilla può mostrare le informazioni sul certificato.
Se appare un avviso inatteso, non dovresti semplicemente confermarlo in modo permanente.
Verifica prima se il nome host utilizzato appartiene effettivamente al tuo account di hosting.
Attenzione: Se ricevi un avviso di certificato imprevisto, verifica prima le impostazioni di connessione. Disattivare la crittografia non è la soluzione predefinita corretta per un problema di certificato.
L'accesso funziona, ma l'elenco delle directory non viene caricato #
L'FTP utilizza connessioni diverse per il controllo e per l'effettivo trasferimento dei dati.
Ciò può far sì che l'accesso abbia successo, ma il recupero dell'elenco delle directory fallisca successivamente.
In questo caso, tra le altre cose, possono giocare un ruolo le impostazioni di rete, firewall, NAT o della modalità FTP.
Verificare la modalità FTP passiva #
Negli ambienti di rete odierni, per l'FTP viene spesso utilizzata la modalità passiva.
È più adatto in molti casi rispetto alla modalità attiva in relazione a router, NAT e firewall.
Se l'accesso funziona, ma l'elenco delle directory o il trasferimento dei file si blocca, la modalità FTP può quindi essere un punto di controllo utile.
Importante: Non cambiare la modalità FTP a casaccio. Verifica prima se il registro di FileZilla indica effettivamente un problema con la connessione dati.
Controlla il firewall locale #
Un firewall locale o un software di sicurezza può interferire con le connessioni FTP o con le connessioni dati necessarie.
Se l'FTP non funziona su un computer, ma funziona su un altro dispositivo o rete, è opportuno verificare anche l'ambiente locale.
Non disattivare permanentemente il software di sicurezza come soluzione a un problema.
Se è necessario un test, successivamente dovrebbe essere configurata un'approvazione mirata e corretta.
Rete aziendale o Wi-Fi pubblico come causa #
Determinate reti aziendali, scolastiche, alberghiere o pubbliche possono limitare le connessioni FTP.
Se una connessione non funziona tramite una determinata rete, un test tramite un'altra connessione Internet affidabile può aiutare a circoscrivere la causa.
Se lì la stessa configurazione funziona senza problemi, ciò fa pensare piuttosto a un problema nella rete originale.
VPN come possibile fattore di influenza #
Se utilizzi un servizio VPN durante l'accesso FTP, questo può influire anche sulla connessione.
In caso di timeout insoluti o interruzioni della connessione, si può quindi verificare se il comportamento cambia senza VPN.
Questo non significa che la VPN non funzioni fondamentalmente con FTP. Il test serve unicamente alla limitazione.
La connessione funziona, ma vengono visualizzati i file errati #
Se l'accesso è riuscito, ma non vedi i file attesi, potresti non avere affatto un errore di connessione.
Un account FTP aggiuntivo può essere deliberatamente limitato a una specifica directory.
Per esempio:
public_html/projekt/
In questo caso, l'utente FTP non può semplicemente passare ad aree superiori dell'account di hosting.
Controlla la directory assegnata in:
File → Account FTP
La directory FTP è vuota #
Se dopo l'accesso viene visualizzata una directory vuota, verifica anche la directory home o di accesso dell'account FTP.
È possibile che durante la creazione dell'account sia stata utilizzata una nuova cartella vuota, mentre il sito web effettivo si trova in un'altra directory.
Confronta eventualmente il percorso FTP con la struttura in Gestione file di cPanel.
I download funzionano, ma gli upload no #
Se i file possono essere letti e scaricati, ma il caricamento fallisce, la connessione FTP di base è già stabilita.
Verifica quindi in particolare:
- Permessi dei file
- Diritti di scrittura nella directory di destinazione
- Quota di spazio di archiviazione FTP
- spazio di archiviazione libero dell'account di hosting
- Area di accesso dell'account FTP
- messaggio di errore del server esatto
„Permesso negato“ durante il caricamento #
Un messaggio come:
Permesso negato
indica che l'azione desiderata non è stata consentita nell'area in questione.
Verifica prima se stai lavorando nella directory corretta e se i permessi esistenti sono plausibili.
Non impostare semplicemente file o directory su:
777
per aggirare l'errore.
Spieghiamo come funzionano i permessi dei file su Impostare correttamente i permessi dei file 644 e 755 in cPanel.
Caricamento non riuscito per mancanza di spazio #
Un caricamento può anche fallire se non è più disponibile uno spazio di archiviazione sufficiente.
In questo caso possono essere rilevanti due diversi limiti:
Da un lato, è possibile impostare un limite di spazio di archiviazione per il singolo account FTP.
D'altra parte, l'intero pacchetto di hosting dispone di uno spazio di archiviazione disponibile.
Anche un account FTP con una quota indicata come illimitata non può utilizzare più spazio di archiviazione di quello effettivamente disponibile nell'account di hosting.
„Quota disco superata“ o messaggio simile #
Se il messaggio di errore indica un稗saurimento della quota o una mancanza di spazio, non dovresti modificare i permessi dei file.
Controlla invece lo spazio di archiviazione disponibile e, se necessario, la quota FTP.
I file piccoli funzionano, i file grandi no #
Se i file piccoli vengono trasferiti senza problemi ma i trasferimenti più grandi falliscono, ciò non indica necessariamente credenziali errate.
Verifica:
- spazio disponibile
- Stabilità della connessione di rete
- Messaggio di errore di FileZilla
- se la connessione viene interrotta durante il trasferimento
In presenza di volumi di dati molto grandi, in alternativa può essere utile un archivio ZIP.
Ti spieghiamo come creare ed estrarre archivi nel File Manager di cPanel su Comprimere ed estrarre file ZIP in cPanel.
Molti file piccoli vengono trasferiti molto lentamente #
Molti migliaia di piccoli file possono richiedere significativamente più tempo rispetto a pochi file grandi con la stessa dimensione totale.
Ogni singolo file deve essere elaborato separatamente.
Pertanto, un trasferimento lento di molti file piccoli non è automaticamente un errore del server.
La connessione si interrompe durante la trasmissione #
Se una connessione FTP attiva viene interrotta, controlla il messaggio immediatamente precedente all'interruzione.
Tra le possibili cause vi sono:
- connessione internet instabile
- Cambio di rete
- Interruzione della VPN
- Timeout
- Comportamento del firewall o del router
- temporanea interruzione del server o della rete
FileZilla può tentare nuovamente alcune trasferimenti falliti. Controlla comunque al termine se tutte le file necessarie sono state effettivamente trasferite.
La connessione viene interrotta per inattività #
Una sessione FTP può essere chiusa dopo un lungo periodo di inattività.
Se FileZilla deve successivamente trasferire nuovamente dei dati, potrebbe essere necessario stabilire una nuova connessione.
Questo non è automaticamente un'indicazione di credenziali errate.
Solo un determinato file non può essere trasferito #
Se altri file funzionano senza problemi, si dovrebbe esaminare il file in questione o il suo percorso di destinazione.
Verifica ad esempio:
- Nome file
- Directory di destinazione
- se lì esiste già un file con lo stesso nome
- Autorizzazioni
- spazio disponibile
- messaggio di errore preciso
Controlla il nome del file e le maiuscole/minuscole #
I sistemi basati su Linux fanno fondamentalmente distinzione tra maiuscole e minuscole.
Ciò include ad esempio:
Bild.jpg
e
bild.jpg
nomi di file diversi.
Se un caricamento va a buon fine ma il sito web non riesce a trovare il file subito dopo, dovresti controllare anche la grafia.
L'FTP funziona, ma il sito Web non mostra il nuovo file #
Se FileZilla segnala che il caricamento è avvenuto con successo, ma la modifica non appare sul sito web, potrebbe non esserci più alcun problema FTP.
Verifica quindi:
- se il file sia stato caricato nella directory corretta
- se è stato utilizzato il tronco di documento corretto
- se il nome del file e il percorso sono corretti
- se il sito Web utilizza un altro file
- se il caching del browser o del sito web gioca un ruolo
Importante: „Upload erfolgreich“ significa semplicemente che il file è stato trasferito al percorso del server specificato. Non significa automaticamente che il sito web utilizzi esattamente quel file.
Il file è stato caricato accidentalmente nella directory sbagliata #
Se vedi un file sul server ma il sito web non lo utilizza, controlla la radice dei documenti effettiva del dominio.
Con più domini all'interno di un account di hosting, è possibile utilizzare directory diverse.
Non spostare il file a caso, ma determina prima il percorso di destinazione corretto.
Impossibile sovrascrivere il file #
Se un file esistente non può essere sostituito, controlla il messaggio di errore e i permessi del file o della directory.
Nota inoltre che la proprietà e i permessi dei file sono aspetti diversi.
Il puntare indiscriminatamente su 777 non è una soluzione pulita.
L'FTP non funziona più dopo il cambio di password #
Se hai modificato la password FTP in cPanel, devi aggiornare anche la password salvata in FileZilla.
Altrimenti FileZilla continuerà a tentare di connettersi con le vecchie credenziali.
Controlla in particolare le voci memorizzate nel gestore del server.
L'FTP non funziona più dopo la modifica dell'account #
Se un account FTP è stato eliminato e successivamente ricreato, il nome utente, la password o la directory di accesso potrebbero essere cambiati.
Confronta quindi la configurazione attuale di cPanel con la voce salvata in FileZilla.
Troppi cambiamenti rendono la diagnosi difficile #
Se una connessione improvvisamente smette di funzionare, non dovresti contemporaneamente:
- cambia la password
- cambiare la porta
- passare a SFTP
- disattivare la crittografia
- Modifica i permessi dei file
- Modifica le regole del firewall
Successivamente è quasi impossibile stabilire quale impostazione fosse originariamente errata.
Regola fondamentale: Determinare la tipologia di guasto → verificare la causa più probabile → testare nuovamente → solo dopo procedere con il punto di controllo successivo.
Risoluzione sistematica dei problemi FTP #
Un ordine logico è:
- Controlla il messaggio di errore esatto di FileZilla.
- Controlla nome host e porta.
- Controlla FTP/FTPS/SFTP.
- Verifica il nome utente completo.
- Reimposta la password solo se non è chiara.
- Verifica se l'account FTP è presente in cPanel.
- Controlla la directory assegnata.
- Se l'accesso funziona, esamina la connessione dati e la modalità passiva.
- In caso di problemi di caricamento, verifica i permessi e lo spazio di archiviazione.
- Testa nuovamente dopo ogni modifica.
Classificare rapidamente il problema #
| Anomalia | Primi punti di controllo |
|---|---|
| Timeout | Host, Porta, Rete, Firewall, Raggiungibilità |
| Connessione rifiutata | Porta, protocollo, host |
| Accesso non riuscito | Nome utente, password, account FTP |
| Errore TLS | Nome host, crittografia, certificato, versione di FileZilla |
| L'elenco delle directory non si carica | Connessione dati, modalità passiva, firewall, NAT |
| File errati visibili | Directory di accesso dell'account FTP |
| Permesso negato | Percorso di destinazione, autorizzazioni, ambito di accesso |
| Errore di memoria | Quota FTP, spazio di hosting disponibile |
| Caricamento riuscito, sito web invariato | Radice del documento, percorso del file, nome del file, cache |
Quando dovresti ricreare l'account FTP? #
Un account FTP non deve essere eliminato e ricreato a ogni problema di connessione.
Se è nota solo la password sconosciuta, solitamente è sufficiente un cambio di password.
Se la directory di accesso è stata scelta in modo errato o l'account non è più necessario, una nuova creazione mirata può essere utile.
Prima di eliminare un account FTP, verifica attentamente se cPanel offre anche un'opzione per rimuovere i file associati.
Attenzione: Non eliminare accidentalmente i file di un sito web di produzione insieme a un account FTP.
Quando dovresti contattare il supporto? #
Se hai verificato host, porta, protocollo e credenziali e la connessione continua a non funzionare, dovresti fornire il messaggio di errore esatto.
Per un'analisi rapida sono particolarmente utili le seguenti informazioni:
- dominio o account di hosting interessato
- programma FTP utilizzato e versione
- Nome del server o dell'host
- Porto
- protocollo utilizzato
- nome utente FTP completo
- se il server è raggiungibile
- se la registrazione è andata a buon fine
- se l'elenco delle directory viene caricato
- se sia interessato solo l'upload o il download
- esatto messaggio di errore o righe pertinenti del registro di connessione
Trasmetti non la tua password FTP.
Consiglio pratico: Uno screenshot o il messaggio di errore esatto da FileZilla è molto più utile per l'analisi rispetto alla descrizione „FTP non funziona“.
Riepilogo #
Se una connessione FTP non funziona, per prima cosa dovresti determinare in quale fase si verifica l'errore. Un timeout, una connessione rifiutata, un accesso fallito e un caricamento interrotto hanno cause diverse.
Controlla prima di tutto nome host, porta, protocollo e nome utente FTP completo. Per gli account FTP cPanel aggiuntivi, ad esempio, il nome utente può avere la forma projekt@example.com possedere.
Se l'accesso funziona, ma l'elenco delle directory o il trasferimento falliscono, dovresti considerare la connessione dati, la modalità FTP passiva, la rete e il firewall. In caso di caricamenti falliti, anche la directory di accesso, i permessi dei file e lo spazio di archiviazione disponibile sono punti di controllo importanti.
Non impostare i file su 777, non disattivare la crittografia perlustrativa e non passare semplicemente un normale account FTP a SFTP.
Lavora invece in modo sistematico: leggi il messaggio di errore, verifica una possibile causa, testa di nuovo e solo dopo procedi con il passaggio successivo.
