Prima che il tuo negozio WooCommerce venga aperto ai clienti reali, dovresti effettuare almeno un ordine di prova completo.
Non si tratta solo di capire se il pulsante „Effettua ordine“ è cliccabile. Un ordine collega molte aree del tuo negozio tra loro: prodotto, carrello, coupon, indirizzo del cliente, tasse, spedizione, pagamento, stato dell'ordine e notifiche e-mail.
Un negozio può quindi sembrare pronto a prima vista e tuttavia mostrare un errore solo durante il primo processo di ordine completo.
Importante: Un ordine di prova dovrebbe replicare il più fedelmente possibile il percorso effettivo di un futuro cliente. Pertanto, testa il tuo negozio non solo nel backend di WordPress, ma anche dalla pagina pubblica del negozio fino all'ordine completato.
Dove dovresti effettuare un ordine di prova? #
Per test tecnici approfonditi, un sito di test o di staging separato è l'ambiente più sicuro. Lì puoi verificare impostazioni, processi di pagamento ed estensioni senza influenzare clienti reali o ordini in corso.
WooCommerce tratta fondamentalmente un normale ordine di prova come qualsiasi altro ordine. Può, ad esempio:
- Attivare le e-mail di WooCommerce,
- compaiono nei tuoi ordini,
- essere considerati in WooCommerce Analytics,
- elaborati da plugin collegati o servizi esterni.
Il core di WooCommerce non dispone di uno stato d'ordine speciale generale „Ordine di prova“ in base al quale ogni estensione possa riconoscere automaticamente che non deve fare nulla con quell'ordine.
Perciò: Verifica prima di un ordine di prova quali sistemi aggiuntivi sono collegati al tuo negozio. Tra questi potrebbero esserci, ad esempio, fornitori di servizi di pagamento, sistemi ERP, soluzioni di spedizione, contabilità o altre automazioni.
Dopo aver completato i test, dovresti rimuovere gli ordini di prova non più necessari, in modo che non vengano elaborati ulteriormente per errore o conteggiati nelle tue analisi successive.
Prima del test: Controllare le impostazioni di base più importanti #
Prima di effettuare un ordine, controlla brevemente le impostazioni principali del negozio. Non si tratta ancora di ogni singolo dettaglio, ma di escludere evidenti errori di configurazione prima del test vero e proprio.
| Area | Cosa dovresti controllare |
|---|---|
| Prodotti | Il prezzo, lo stato delle scorte, lo stato delle tasse e, se del caso, le varianti sono corretti. |
| Carrello e cassa | Le pagine WooCommerce corrette sono assegnate e il checkout è accessibile. |
| Tasse | Le regole fiscali tecniche previste per il tuo negozio sono state configurate. |
| Spedizione | Le zone di spedizione e i metodi di spedizione richiesti sono attivi. |
| Pagamenti | Almeno un metodo di pagamento idoneo è configurato e funzionante. |
| Le notifiche WooCommerce richieste e i destinatari sono configurati. |
Se non hai ancora configurato queste aree, i relativi articoli ti aiuteranno a Impostazioni di base di WooCommerce, Tasse, Spedizione, Metodi di pagamento e Notifiche via email.
Eseguire l'ordine di prova dal punto di vista di un cliente #
È consigliabile aprire il tuo negozio in una finestra privata o in incognito del browser. In questo modo non sarai contemporaneamente connesso come amministratore di WordPress e vedrai il negozio più simile a come lo sperimenta un normale visitatore.
Successivamente, seleziona almeno un prodotto tipico del tuo assortimento e completa l'intero processo di acquisto.
- Apri una pagina prodotto.
- Controlla prezzo, descrizione, immagini e disponibilità.
- Seleziona una variante per un prodotto variabile.
- Metti il prodotto nel carrello.
- Modificare la quantità, se necessario.
- Testa un buono, se usi i buoni.
- Vai alla cassa.
- Inserisci un indirizzo di test realistico.
- Controlla spedizione, tassa e totale.
- Scegli un metodo di pagamento.
- Completa l'ordine con la procedura di test prevista.
Fai attenzione anche ai dettagli: i messaggi di errore sono comprensibili? I campi di selezione funzionano? I campi obbligatori vengono richiesti correttamente? Riesci a utilizzare tutto su un dispositivo mobile?
Spieghiamo come funzionano fondamentalmente il carrello e il checkout nell'articolo Comprendere il carrello e il checkout in WooCommerce.
Testare consapevolmente prodotti e varianti #
Se il tuo negozio utilizza diversi tipi di prodotto, non dovresti testare esclusivamente il prodotto più semplice.
Nel caso di un prodotto variabile, ad esempio, dovresti controllare se le varianti disponibili possono essere selezionate correttamente e se il prezzo, l'immagine, lo stato delle scorte o altri dettagli specifici della variante cambiano in modo corretto.
Se gestisci le scorte, verifica anche dopo l'ordine se l'inventario è cambiato come ti aspetti.
Per i prodotti con diverse aliquote IVA, classi di spedizione o particolari condizioni di spedizione, dovresti eseguire almeno un test specifico corrispondente.
Puoi trovare le basi di questo negli articoli Creare prodotti variabili e Gestire inventario di magazzino, SKU e stato di consegna.
Non testare i voucher solo in positivo #
Se usi i coupon, non limitarti a testare se un codice promozionale valido funziona.
Verifica anche almeno un caso in cui WooCommerce debba rifiutare il coupon.
Supponiamo che il tuo buono sia valido solo a partire da CHF 100,00. Quindi testi, ad esempio, un carrello della spesa di CHF 90,00 e successivamente un carrello della spesa che supera la soglia richiesta.
Lo stesso vale per le restrizioni di prodotti o categorie, le date di scadenza e i limiti di utilizzo.
In questo modo non solo verifichi che il buono funzioni, ma anche che le tue restrizioni siano effettivamente efficaci.
Puoi trovare di più nell'articolo Creare coupon e codici sconto in WooCommerce.
Controlla le tasse, la spedizione e il totale #
Nel checkout non dovresti limitarti a un controllo superficiale del calcolo. Verifica i singoli componenti dell'ordine.
| Esame | Domanda |
|---|---|
| Prodotti | I prezzi dei prodotti e le quantità sono corretti? |
| Sconti | Viene considerato correttamente un buono sconto? |
| Spedizione | Comparezza per l'indirizzo di prova il metodo di spedizione corretto con i relativi costi previsti? |
| Tasse | WooCommerce calcola gli importi d'imposta previsti in base alle regole impostate? |
| Importo totale | La combinazione di prodotti, sconto, spedizione e tasse produce l'importo finale previsto? |
Testa almeno un indirizzo di ogni zona importante per più zone di spedizione.
Se, ad esempio, hai configurato condizioni di spedizione diverse per la Svizzera e la Germania, un solo indirizzo di test svizzero non è sufficiente.
Lo stesso vale per la spedizione gratuita: se la soglia è, ad esempio, di CHF 100,00, dovresti testare un carrello appena sotto e uno pari o superiore a tale soglia.
Per quanto riguarda le tasse: L'ordine di prova verifica se WooCommerce applica le regole inserite in modo tecnicamente corretto. Non può confermare se tali regole siano fiscalmente corrette.
Verificare i metodi di pagamento con la modalità di test prevista #
Molti fornitori di servizi di pagamento online offrono una modalità di prova o sandbox. In questo modo puoi simulare un pagamento senza effettuare un normale pagamento reale.
Come questo test mode viene attivato e utilizzato dipende dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento e dalla sua estensione WooCommerce.
Per i pagamenti online, utilizza quindi sempre le istruzioni di test aggiornate del fornitore di servizi di pagamento effettivamente utilizzato. Non utilizzare dati di carte di credito reali in modalità di test e nessun dato di pagamento di test in modalità live.
Importante: Non eseguire semplicemente pagamenti reali per poi rimborsarli se il tuo provider di pagamento dispone di una modalità di test dedicata. Le transazioni reali possono, ad esempio, comportare commissioni che non necessariamente vengono azzerate da un rimborso.
Dopo un pagamento di test riuscito, dovresti controllare se WooCommerce ha creato l'ordine e impostato lo stato dell'ordine previsto.
Testa, se possibile, anche un tentativo di pagamento interrotto o rifiutato dal fornitore. Il tuo negozio non deve solo gestire correttamente i pagamenti riusciti.
Spieghiamo le basi di questo argomento nell'articolo Configurare e gestire i metodi di pagamento in WooCommerce.
Controllare poi completamente l'ordine nel backend #
Dopo aver completato l'ordine di prova, apri:
WooCommerce → Ordini
Cerca l'ordine appena creato e controllalo completamente.
Verifica in particolare i dati dei clienti, i prodotti, le quantità, gli sconti, il metodo di spedizione, gli importi delle tasse, il metodo di pagamento, il totale e lo stato dell'ordine.
Anche le note degli ordini sono importanti. I fornitori di servizi di pagamento e WooCommerce possono inserirvi informazioni sui pagamenti e sui cambiamenti di stato.
Confronta l'importo del backend con l'importo che hai visto nel checkout. Entrambi devono corrispondere all'ordine effettivamente effettuato.
Puoi trovare maggiori informazioni sulla gestione degli ordini nell'articolo Gestione degli ordini WooCommerce: stato, pagamento e spedizione.
Controllare separatamente lo stato dell'ordine e il pagamento #
Un ordine creato non significa ancora automaticamente che un pagamento online sia andato a buon fine.
Verifica quindi la vista di prova o di transazione anche presso un fornitore di servizi di pagamento. Lì il processo di pagamento simulato dovrebbe corrispondere all'ordine WooCommerce.
Controlla inoltre se WooCommerce ha aggiornato correttamente lo stato dell'ordine.
Ad esempio, in un normale ordine andato a buon fine e pagato, con beni fisici, è spesso presente In lavorazione da prevedere. Altri metodi di pagamento e tipi di prodotto possono avere un flusso di stato diverso.
Spieghiamo cosa significano i vari stati nell'articolo Stato degli ordini WooCommerce spiegato semplicemente.
Anche le e-mail fanno parte dell'ordine di prova #
Un ordine di test completo non termina nella pagina di conferma dell'ordine.
Controlla quindi le email di WooCommerce attese.
Il cliente dovrebbe ricevere il messaggio corrispondente al processo d'ordine. Allo stesso tempo, il gestore del negozio dovrebbe ricevere le notifiche amministrative previste.
Controlla questo:
- Indirizzo del destinatario
- Nome e indirizzo del mittente
- Oggetto
- Numero d'ordine
- Prodotti e quantità
- Prezzi e totale
- Indirizzo di fatturazione o di spedizione
- collegamenti esistenti
- Visualizzazione su desktop e smartphone
Controlla anche la cartella dello spam.
Se manca un messaggio atteso, non dovresti semplicemente dare per scontato che WooCommerce non invii email in linea di principio. Usa la diagnostica da WooCommerce non invia email: verifica sistematica delle cause.
Testare l'ordine come ospite e l'account cliente #
Se il tuo negozio consente sia gli ordini come ospite che gli account cliente, dovresti provare entrambe le opzioni.
Durante un ordine come ospite, verifichi se il cliente può completare l'acquisto senza un account.
In un ordine con account cliente, dovresti verificare inoltre se l'ordine si trova nell'area Il mio account comparece e se le funzioni del conto previste sono disponibili.
Se i clienti possono creare un account durante o dopo il checkout, dovresti testare completamente anche questo flusso.
Puoi trovare maggiori informazioni su Configurazione di account cliente e ordini ospiti in WooCommerce.
Testa il tuo negozio anche su uno smartphone #
Un checkout che funziona sul tuo grande schermo non deve necessariamente essere facile da usare su uno smartphone.
Esegui quindi almeno un test su un dispositivo mobile o in una rappresentazione mobile realistica.
Presta particolare attenzione a se:
- le varianti di prodotto sono selezionabili,
- i campi del modulo siano completamente visibili,
- I messaggi di errore vengono visualizzati in modo chiaro,
- i metodi di spedizione e pagamento sono selezionabili,
- i pulsanti non siano coperti,
- il pulsante d'ordine sia chiaramente accessibile.
Proprio il checkout non solo dovrebbe funzionare tecnicamente, ma essere utilizzabile anche senza rompicapo.
Provocare deliberatamente errori #
Un buon test del negozio non consiste solo in un ordine di prova andato a buon fine.
Testa alcuni casi di errore tipici. Ad esempio:
| Prova | Cosa sarebbe dovuto succedere? |
|---|---|
| Lasciare vuoto il campo obbligatorio | WooCommerce segnala in modo chiaro il campo mancante. |
| Inserire un coupon non valido | Lo sconto non viene applicato e il cliente riceve un messaggio comprensibile. |
| Indirizzo al di fuori delle tue zone di spedizione | Non viene offerto alcun metodo di spedizione non consentito. |
| Seleziona variante non disponibile | Il prodotto non può essere ordinato in modo errato senza che nessuno se ne accorga. |
| Annullare il pagamento o rifiutarlo | WooCommerce gestisce l'ordine in base al flusso di pagamento. |
In questo modo non controlli solo il caso ideale, ma anche le situazioni che si verificano inevitabilmente nella normale gestione di un negozio.
Gli ordini di prova possono attivare sistemi esterni #
Questo punto viene facilmente dimenticato nei test.
Se il tuo negozio è collegato ad altri sistemi, un ordine di prova potrebbe attivare azioni anche lì.
A seconda delle estensioni utilizzate, ad esempio, i dati degli ordini potrebbero essere trasmessi a un servizio esterno oppure potrebbero essere avviati processi di spedizione e gestione.
WooCommerce sottolinea esplicitamente che altri plugin e servizi potrebbero non essere in grado di distinguere un ordine di prova da un ordine reale.
Verifica quindi prima del test la documentazione delle integrazioni effettivamente utilizzate e disattiva l'elaborazione automatica solo se ciò è previsto per il test ed è possibile in sicurezza.
Cosa dovresti riordinare dopo il test #
Se l'ordine di prova non è più necessario, non dovresti semplicemente lasciarlo in mezzo agli ordini reali.
WooCommerce consiglia di eliminare gli ordini di prova completati dopo il test, in modo che non vengano elaborati o spediti accidentalmente o inclusi permanentemente nelle statistiche.
Verifica inoltre se il tuo provider di pagamento gestisce transazioni di prova proprie e se sono necessarie ulteriori operazioni di pulizia.
Successivamente, è di vitale importanza il controllo della modalità di pagamento:
Prima dell'attivazione del negozio: Assicurati che tutti i fornitori di servizi di pagamento che devono accettare pagamenti reali stiano effettivamente operando nella modalità live prevista. Una modalità di test attivata per errore può impedire l'elaborazione dei pagamenti reali dei clienti.
L'ultimo controllo prima del lancio del negozio #
Se il tuo ordine di test è andato a buon fine, verifica il negozio un'ultima volta dal punto di vista del cliente.
| Area | Controllo |
|---|---|
| Prodotto | Prezzo, giacenza, varianti e immagini sono corretti. |
| Carrello | Quantità, rimozione e coupon funzionano. |
| Cassa | I campi obbligatori e gli indirizzi dei clienti funzionano. |
| Spedizione | Vengono utilizzati la zona, il metodo e i costi corretti. |
| Tasse | Le regole fiscali memorizzate vengono applicate tecnicamente come previsto. |
| Pagamento | Il metodo di pagamento elabora correttamente il test. |
| Ordine | I dati dell'ordine e lo stato corrispondono nel backend. |
| Cliente e negozio ricevono i messaggi attesi. | |
| Conto cliente | La gestione degli ospiti e la scadenza dell'account funzionano secondo la tua configurazione. |
| Mobilificio | L'intero processo di ordinazione può essere gestito anche da uno smartphone. |
| Modalità dal vivo | I fornitori di servizi di pagamento necessari per i pagamenti reali sono stati correttamente attivati in produzione. |
Se tutti questi punti sono corretti, non hai solo controllato le singole impostazioni di WooCommerce, ma hai verificato l'effettivo processo d'ordine dall'inizio alla fine.
Riepilogo #
Un ordine di test completo è uno dei controlli più importanti prima del lancio di un negozio WooCommerce.
Testa il negozio il più possibile dal punto di vista di un cliente normale: seleziona un prodotto, usa il carrello, compila il checkout, controlla spedizione e tasse, effettua il pagamento e infine verifica l'ordine e le e-mail.
Non testare solo il caso ideale di successo. Anche i coupon non validi, le zone di spedizione non disponibili, i pagamenti interrotti e altri casi di errore tipici dovrebbero essere gestiti in modo sensato.
Tieni presente che WooCommerce non distingue fondamentalmente un normale ordine di prova da un ordine reale. Gli ordini di prova possono quindi influenzare e-mail, analisi e sistemi collegati. Per test approfonditi, un ambiente di staging è la soluzione più sicura.
Dopo il test, dovresti rimuovere gli ordini di prova non più necessari e, prima dell'attivazione, verificare in particolare che i tuoi reali fornitori di servizi di pagamento funzionino nella modalità live corretta.
